10周年大促！注冊即領(lǐng)300元優(yōu)惠券
注冊/登錄

用心做服務(wù)

用心做服務(wù)！一切為了顧客！

用心服務(wù)

發(fā)布者：東正

發(fā)布時間：2017-03-16

版權(quán)說明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。

侵權(quán)舉報

用心做服務(wù)！一切為了顧客！H5，H5頁面制作工具

青島區(qū)域東營萬達(dá)影城
用心做服務(wù)

柜臺服務(wù)
顧客：需要更多配件(紙巾\眼鏡濕巾等)

員工（微笑)
，說：“好的，請您稍等。我馬上為您去拿?！?/div>

做：立即幫顧客拿取

顧客：需要更換產(chǎn)品（如果產(chǎn)品不出柜臺）

員工（微笑）說：“好的，我馬上去換。”

做：立即進(jìn)行更換，并報備值班經(jīng)理，（如有損耗請記錄損耗）
柜臺服務(wù)

柜臺服務(wù)
主動關(guān)心顧客：當(dāng)顧客餐點較多，無法拿時，立即請保安或其他員工幫忙

員工（微笑）
說：“讓我來幫您拿吧?！?/p>

做：一邊幫忙拿產(chǎn)品、一邊引到檢票口

柜臺服務(wù)
顧客：臨近場次顧客著急出票 /充值。

員工（微笑）說：“好的，請
到服務(wù)臺，馬上為您先處理”

做：請大堂或其他伙伴處理

柜臺服務(wù)
顧客：飲料打翻（大堂和前臺均有備用擦手紙）
做：如有需要先為顧客提供紙巾或濕巾
員工（微笑）說:“請稍等, 我馬上為你重新打一杯飲料.”
做: 立即幫顧客打一杯新的飲料, 并請先放防滑牌立即保潔協(xié)助清理地面
說：“這杯飲料送給您。”（請值班經(jīng)理記錄廢棄）

大堂服務(wù)
顧客：提供白開水（顧客杯子或影城一次性紙杯）

員工（微笑），說：“好的，我馬上為你去拿?！?/p>

做：立即協(xié)助提供水，如果是熱水需要提醒顧客小心燙口

大堂服務(wù)
顧客：需要開發(fā)票

員工（微笑）
說：好的，稍等。請您留一下公司名稱以及聯(lián)系方式，您可以在電影散場后來取（如電影已經(jīng)散場，則“請在休息區(qū)，稍等一下”）

做：立即告知值班經(jīng)理開發(fā)票

大堂服務(wù)
顧客：可以提供孕婦靠墊、充電寶、充電線\兒童座墊等\休息區(qū)尋找座位

員工（微笑），說：你好，稍等，做一下登記，馬上為你拿\抱歉，已經(jīng)借完了，留一下聯(lián)系方式或座號顧客還回來馬上為您送去\馬上為你尋找座位

做：立即為顧客提供\尋找座位

影務(wù)服務(wù)
顧客：需要使用正在打掃中的衛(wèi)生間
員工或保潔（微笑）
① 已經(jīng)做完基本清潔，不影響顧客使用
說：“好的，請你先用。”
做：讓顧客先使用
② 若衛(wèi)生間很臟，已經(jīng)影響使用
說：“因為有點臟，你看你是先用，還是先打掃干凈?！?/p>
做：如顧客需要先用，則請顧客先用
反之，盡快讓保潔清潔后，讓顧客使用
注：當(dāng)保潔正手持拖把/掃帚執(zhí)行清潔工作時，我們應(yīng)提醒保潔則側(cè)身讓顧客通過，說：“小心地滑”或招呼“你好”

影務(wù)服務(wù)
顧客：遺失物品\其他需要管理組處理的事情

員工（微笑），說：“好的,我馬上找值班經(jīng)理來為你處理?！?/span>

做：立即告知值班經(jīng)理，核實好信息做好登記簽字

影務(wù)服務(wù)
顧客：眼鏡臟了（或顧客自己的眼鏡臟了）

員工（微笑）說：抱歉，我先為您更換一副，（我們有消毒濕巾可以為你提供/稍等）

做：立即為顧客提供一副眼鏡并提供一張消毒濕巾

影務(wù)服務(wù)
顧客：顧客反饋影廳很冷，很熱，聲音大/小

員工（微笑）說：抱歉，我馬上反饋值班經(jīng)理調(diào)整（反饋冷的：稍等，先為您提供一條毛毯；）

做：如不能調(diào)整，則值班經(jīng)理給予顧客反饋

青島區(qū)域東營萬達(dá)影城
服務(wù)秘訣
微笑多一點；說話輕一點

嘴巴甜一點；理由少一點

行動快一點；效率高一點

相關(guān)作品

相關(guān)教程

人人秀

在線設(shè)計和營銷平臺

關(guān)注我們了解更多

掃一掃加入社群
享專業(yè)指導(dǎo)
產(chǎn)品

H5

互動

問卷

海報

文章

應(yīng)用

畫冊
系統(tǒng)集成

系統(tǒng)集成

API開放平臺

私有部署

企業(yè)微信版
使用幫助

幫助中心

干貨分享

活動審核和關(guān)閉

投訴舉報

設(shè)計師入駐
聯(lián)系我們

關(guān)于人人秀

產(chǎn)品介紹

用戶協(xié)議

升級日志

商務(wù)合作 derekyue@www.bydok.cn

在線客服 0551-65297210