疫情無(wú)情人有情，天安為您獻(xiàn)真情！ 疫情 情人 天安 您獻(xiàn) 真情 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者：天安 發(fā)布時(shí)間：2020-03-02 版權(quán)說(shuō)明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂(lè)、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報(bào) 天安人壽秦皇島中支客服部所有工作人員始終堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng)，一切為了客戶，用我們的真誠(chéng)和真心換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。雖然疫情形勢(shì)依然非常嚴(yán)峻，但我們有信心打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)!H5，H5頁(yè)面制作工具抗擊疫情服務(wù)不停天安人壽秦皇島中支天安人壽秦皇島中支 一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，打破了人們正常的上班節(jié)奏，秦皇島中支客服部迅速進(jìn)行工作部署，確保疫情期間的客服工作不掉線。抗擊疫情 服務(wù)不停天安人壽秦皇島中支 秦皇島中支客服部采取現(xiàn)場(chǎng)辦公和非現(xiàn)場(chǎng)辦公結(jié)合方式，手機(jī)、微信、云視頻、遠(yuǎn)程電腦辦公各顯神通，優(yōu)先利用各種網(wǎng)絡(luò)辦公工具為客戶和業(yè)務(wù)人員線上解決各項(xiàng)問(wèn)題，為客戶提供便捷服務(wù)的同時(shí)避免了人員接觸所帶來(lái)的感染機(jī)會(huì)。對(duì)于需去現(xiàn)場(chǎng)辦理的業(yè)務(wù)，采用與大廳提前預(yù)約時(shí)間，分時(shí)段錯(cuò)峰進(jìn)行辦理的辦法來(lái)避免人員的聚集。同時(shí)大廳還會(huì)每日進(jìn)行通風(fēng)和全面消毒，并對(duì)來(lái)訪客戶逐一進(jìn)行登記，測(cè)量體溫，配齊口罩，確?？蛻艉凸ぷ魅藛T的人身安全。 新契約、保全、理賠、投訴等各項(xiàng)服務(wù)模塊，在疫情期間，也依然持續(xù)有序的進(jìn)行著。抗擊疫情 服務(wù)不停天安人壽秦皇島中支 對(duì)于新契約業(yè)務(wù)在疫情期間，除利用手機(jī)和微信在線上解答業(yè)務(wù)人員遇到的各種問(wèn)題，還在微信上進(jìn)行宣導(dǎo)培訓(xùn)，完成了鷹眼行動(dòng)、微信電子投保、線上信函回銷、電子保單相關(guān)問(wèn)題等十余場(chǎng)次宣導(dǎo)培訓(xùn)，讓各渠道人員足不出戶也能輕松學(xué)習(xí)承保知識(shí)。并利用遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)進(jìn)行回執(zhí)、信函的追蹤以及保單承核保狀態(tài)的查詢，確保承保各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成。新 契 約天安人壽秦皇島中支 對(duì)于回訪業(yè)務(wù)，工作人員疫情期間利用遠(yuǎn)程辦公軟件，隨時(shí)關(guān)注總分公司回訪系統(tǒng)，及時(shí)預(yù)約和處理回訪，確保猶豫期內(nèi)完成。針對(duì)微信端的回訪也給各渠道在線上進(jìn)行了培訓(xùn)和宣導(dǎo)，提高了業(yè)務(wù)人員的回訪預(yù)約效率。回 訪天安人壽秦皇島中支 對(duì)于保全業(yè)務(wù)，疫情期間為減少客戶外出帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，客服人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶通過(guò)95301、天安人壽微服務(wù)以及CALLTA遠(yuǎn)程視頻辦理各項(xiàng)保全業(yè)務(wù)。同時(shí)也通過(guò)微信培訓(xùn)的方式對(duì)自助保全的方式在各渠道進(jìn)行多次宣導(dǎo)和推廣，起到了良好的培訓(xùn)效果。保 全天安人壽秦皇島中支 對(duì)于理賠業(yè)務(wù)，為了客戶理賠服務(wù)不受影響，理賠人員接到報(bào)案后會(huì)第一時(shí)間與報(bào)案客戶進(jìn)行聯(lián)系、并協(xié)助客戶備全理賠資料，及時(shí)主動(dòng)去解決客戶的問(wèn)題，在疫情期間很好的提升了客戶的服務(wù)感受，同時(shí)也有助于提升理賠的時(shí)效。在理賠宣導(dǎo)方面，在業(yè)務(wù)渠道的視頻早會(huì)上，每天對(duì)都會(huì)利用一段時(shí)間對(duì)理賠知識(shí)和理賠案例等進(jìn)行宣導(dǎo)及培訓(xùn)，讓所有業(yè)務(wù)人員在家也能提升理賠專業(yè)知識(shí)。理 賠天安人壽秦皇島中支 疫情無(wú)情人有情，天安為您獻(xiàn)真情！秦皇島中支客服部所有工作人員始終堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng)，一切為了客戶，用我們的真誠(chéng)和真心換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。雖然疫情形勢(shì)依然非常嚴(yán)峻，但我們有信心打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)！抗擊疫情 天安在行動(dòng)
皖公網(wǎng)安備 34010402701575號(hào)
