其實在零售行業(yè)當(dāng)中，我本身自己半途出家吧。我不是寫文字的，我是編碼的，我以前是IT，算是半個IT人。然后在耐克的時候，也有一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)。雖然我加入?yún)R納才一年多，但是我跟匯納的關(guān)系大概有十年，應(yīng)該我是他第一個零售的客戶，在2008年的時候。所以匯納科技在這個行業(yè)當(dāng)中差不多有14年的時間，他們就是做線下的數(shù)據(jù)采集。我們那時候是通過視頻采集線下門店行為的一些數(shù)據(jù)，那時候我開始對這個數(shù)字慢慢的進(jìn)行研究了。到后面女裝的市場，然后也接觸了很多的數(shù)字，所以我對剛才幾位嘉賓的分享，蠻有感觸的，因為那時候也確實面對很多方面的挑戰(zhàn)和想法。所以接下來我想跟大家分享一下這個對數(shù)字的一些感受吧。也希望大家可以從上面拿到一些新的想法。
首先講一下數(shù)據(jù)的意義，我相信每一家公司不缺的除了錢以外，應(yīng)該第二個就是數(shù)據(jù)了。每一家公司都有很大量的數(shù)據(jù)，可是那個數(shù)據(jù)有意義嗎？有一些可能覺得蠻有意義的?？墒怯幸恍┯X得我數(shù)據(jù)很多，但是不咋的。反正我有很多不同的數(shù)據(jù)。所以一般來說，數(shù)據(jù)自己本身是沒有意義的。為什么呢？特別在零售上面。大家看到什么東西？看不出來什么東西。馬賽克。其實它不是馬賽克。我們經(jīng)常用到這個詞那個力度多大。其實在零售行業(yè)里面，特別是品牌特別多，店鋪特別多的時候，看的數(shù)據(jù)只能看力度很大的緯度。
可是這個在這個東西里面，你看到的大概就是一個很模糊的畫像，它肯定不能告訴你什么東西，你看到它是綠色的。其實是方塊，它不代表是什么東西。所以第一我說，有時候在某一些場景當(dāng)中，數(shù)字是沒有意義的。然后我們可以再細(xì)看一點(diǎn)，好像看到一點(diǎn)東西，看到有一些字。這些字有意義嗎？好像也沒有什么意義。因為它都是一些不能對比的東西。它是一些字，可是每個字怎么解讀這個東西，它沒有去解讀。這個也是零售方面，也是比較大的困境。就是我有一堆數(shù)字，我大概知道這個數(shù)字是1還是2還是3，可是它代表什么東西呢，大家很難說。
我們再把它組織一下，把它分成一格一格，好像蠻整齊的，好像相對能比了，左邊跟右邊，中間跟旁邊好像能比了。可是它真的能比嗎？沒法比?？雌饋砗孟窨梢员龋_實比不了。所以到最后我們很多時候發(fā)生說，這個東西對數(shù)字上的管理，對數(shù)字上的需求沒有用的。我們以前在做生命管理當(dāng)中，一天我們大概要50多個報表，然后一個禮拜大概發(fā)出來的有一百多個報表，可是它好像沒有很多很豐富的信息量，可是你能就這個信息量做的決策嗎？這個好像做不了。
那我們在傳統(tǒng)的管理數(shù)字的時候，有幾個比較大的痛點(diǎn)。第一，它是滯后的。我們叫滯后的指標(biāo)，什么叫滯后指標(biāo)呢？等于你看到的都是一個結(jié)果，可是我們看不到那個過程。為什么有這個結(jié)果呢？其實我們也看不到，我們不知道。所以我們說那個滯后，滯后了之后等于說，你不一定可以復(fù)制的，不可以重復(fù)的?？吹竭@個結(jié)果，首先我要了解它的過程，是怎么到達(dá)這個結(jié)果的。如果我們都不知道這個結(jié)果是怎么做成的，你沒辦法把它復(fù)制，那等于說這個結(jié)果是沒有用的。
第二個，剛才有嘉賓也提到了，其實信息是一個誤導(dǎo)。特別是我們很多時候很喜歡自己跟自己比。要么就是說我A店跟B店比，要么A區(qū)跟B區(qū)比，這個也不一定能比。就算能比，我有一個數(shù)字出來我比你好，那又怎么樣呢？這確實是一個真正的事實嗎？我比你好，我就真的是好嗎？我比你差，真的是差嗎？這個也不一定。所以說在一個信息孤島當(dāng)中，一般企業(yè)來說，就只能自己跟自己去比了。
第三個面對的問題是，它是很碎片的。我好想看到一個畫像，可是那個畫像能代表什么東西呢？這個就要自己去演繹了?？赡苡幸恍┕緦ｉT會分析一下，這個數(shù)據(jù)應(yīng)該該怎么樣。可是上面講的東西你能挑戰(zhàn)它嗎？你大概也挑戰(zhàn)不的。他說很簡單，我就看一堆數(shù)據(jù)之后告訴你這個東西打個七折吧。你覺得這個科學(xué)嗎？也不一定是科學(xué)的。你要么相信它，要么不相信它，你就沒有第三個選擇了。所以在面對這些我們叫傳統(tǒng)的數(shù)字管理當(dāng)中，其實它相對有很多不確定性，但是它沒辦法給你去作為一個真正的商業(yè)上的管理。
所以我后面講一下數(shù)字管理的一些理念，第一個，它必須是多元的。多元的意思是什么呢？不但是內(nèi)部自有的一些數(shù)據(jù)一個來源，而且是多元化的?，F(xiàn)在很多時候，我們會有很多銷售數(shù)據(jù)，有可能我們會有一些排版數(shù)據(jù)，相信后面也有很多的，可能是語音，畫像，不單是一些傳統(tǒng)的金額交易的數(shù)據(jù)來判斷整個事情它本身的一個本質(zhì)是怎么樣的。
第二個點(diǎn)，它是有方向性的，它的組織是為了達(dá)到，給到我們是一個方向，該怎么去做。它不是說我搜集一堆數(shù)據(jù)，然后我嘗試去了解它里面的信息，可以為我?guī)硎裁礀|西。反過來它應(yīng)該是有目標(biāo)性的去管理。
所以后面其實在最近的半年當(dāng)中，其實有比較新的一個課題，叫數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。它其中一個概念就是說，我的數(shù)據(jù)，第一我應(yīng)該怎么去管它，我應(yīng)該怎么去組織它。我們不是從技術(shù)層面的去組織，它不是一個數(shù)據(jù)庫我應(yīng)該怎么去排。我應(yīng)該說怎么去為我們的商業(yè)去服務(wù)。剛才我聽到有嘉賓說，我就順手寫下了一句，我覺得技術(shù)本身也應(yīng)該是有溫度的，就是我技術(shù)是為商業(yè)服務(wù)的。所以我們在后臺資產(chǎn)的管理當(dāng)中，應(yīng)該怎么去處理，才可以達(dá)到最好效果的那個運(yùn)營的團(tuán)隊，這個是很新的一個方向。
第三個是我們現(xiàn)在經(jīng)常提到的，就是一個畫像。就是我怎么樣可以把這個畫像組織起來。數(shù)字有很多，剛才也提到了，特別是消費(fèi)者他不喜歡我要為你提供，主動的給你提供一些信息。所以我們必須要從剛才說的，從多元化當(dāng)中來采集足夠的數(shù)據(jù)，讓我們可以把人的畫像給描述出來。然后我才知道我后面應(yīng)該怎么去做。
所以如果比較一下，剛才說的傳統(tǒng)管理數(shù)字的方向，跟新管理數(shù)字的方向有三個很明顯不同的地方，第三個我們以前叫數(shù)據(jù)采集，我希望可以把它變成一堆有用的信息?？墒窍鄬υ僖粋€新的數(shù)據(jù)管理當(dāng)中，我們是有一個很強(qiáng)的目標(biāo)性，就是我要怎么去管。像你管理我資產(chǎn)，很多人會去投資的，多少我去買股票，多少我買一個房，多少做定期，管理我的風(fēng)險。是一個很有序的管理，其實數(shù)據(jù)，特別是現(xiàn)在我們都說大數(shù)據(jù)，其實數(shù)據(jù)量非常大的。如果我們以現(xiàn)有傳統(tǒng)的手法去管的話，我們有很多很多的數(shù)據(jù)，但是怎么去用，誰去用，什么時候用，其實都沒有辦法達(dá)到那個效果。
所以剛才提到有很多品牌，他們一直在嘗試在做新零售，我做數(shù)字化，數(shù)據(jù)采集，但是我沒有很強(qiáng)的目標(biāo)性的話，這個后面，這個結(jié)果，就可能達(dá)不到本來預(yù)計的效果。
第二是說，以前是結(jié)果導(dǎo)向，我們看到的是結(jié)果，我這個店做了多少生意，我現(xiàn)在的折扣是多少，這個永遠(yuǎn)是一個結(jié)果。可是在新的數(shù)字管理當(dāng)中，更多的我們是希望達(dá)到一個行動導(dǎo)向。就是說我看的這個數(shù)字，它可以給我輸出，是可以給到讓我知道我后面應(yīng)該是怎么去做。并不是說我想利用這些數(shù)字然后去我可以干什么東西。
第三個點(diǎn)，以前我們很多拿到的數(shù)字都是為了做一個評核，你這個店管的好不好，你這個銷售做的好不好，你服務(wù)的夠不夠?？墒窃谖磥淼臄?shù)字，我們更多希望知道了解的，我知道它的趨勢在哪里。我是走在那個事情的前面，這個才是真正的我們怎么在新零售上面賦能我們品牌，賦能我們的店鋪，怎么可以更有效去知道它后面應(yīng)該怎么去做，他要做什么東西。
其實剛才有嘉賓提到一個點(diǎn)，跟我這個點(diǎn)是很一致的。我們在很多時候，我們會看，我可以怎么利用那個數(shù)字化幫助我提高我的營收，提高我的收入。其實在某一方面來說，這個是比較困難的，所以其實反過來，我覺得在零售上面，我們的機(jī)會是在于我怎么樣找到我的，我們叫做銷售機(jī)會。
舉個例子，如果你說我的轉(zhuǎn)化率應(yīng)該是多少，如果我的客流應(yīng)該是多少，我知道我損失的是多少，我怎么去彌補(bǔ)它。當(dāng)然這個是后面有一套的工具讓你去知道應(yīng)該怎么去做的。可是找到那個銷售的機(jī)會，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我們找到新的銷售機(jī)會相對更快，成本更低。
另外一個你系統(tǒng)是要服務(wù)品牌的，而不是品牌服務(wù)技術(shù)，所以或者更多的趨勢是說，應(yīng)該怎么樣系統(tǒng)可以按照它的一些，不單是PKI了，根據(jù)他的趨勢，然后可以提供一些主動的服務(wù)，包括你這個店有什么問題，你這個導(dǎo)購有什么問題，是一個主動式的服務(wù)，而不是說我們用剛才說的，我會找數(shù)據(jù)分析員，然后我分析一堆東西，然后再告訴你大概哪里有問題。應(yīng)該都是系統(tǒng)性的數(shù)字平臺，它應(yīng)該要提供的那個能力。
第三個，我們可以提供很快速的一些方法找到問題的所在點(diǎn)。我記得以前，我們會花很多的時間去看很多的報表，希望去找到那個問題在哪里?？僧?dāng)你看完之后，有可能一天就過去了，其實零售一般來說我們是按天去算的。如果更夸張一點(diǎn)的，有一些是按半天去算的，我半天的表現(xiàn)是怎么樣的。所以在速度反應(yīng)上面，基本上是必須要依賴到平臺，讓它給到你決策方面的指引，這個才是真正的新零售的一個意義。
另外一個，剛才也提到，我自己跟自己比嗎？可以。但是是不是一定代表著那個事實呢？不一定。所以更多的會用到第三方的數(shù)據(jù)。舉個例子，第一，如果多品牌的店，它會打通不同品牌之間的關(guān)系，它不同品牌在同一個購物中心上面，它的表現(xiàn)是不是可比。另外一個我跟商場的比，怎么比？有可能說我這個店增長了10%，可是如果商場的客流多了20%的話，理論上這個店它表現(xiàn)好嗎？如果這個是用我們傳統(tǒng)的一種方法去評估的話，也挺好的，你漲了10%，所以你及格了?？墒抢碚撋夏銘?yīng)該要漲20%，所以我們自己跟自己比，我們還是要去找問題，為什么你沒有漲20%，只有10%。可是在現(xiàn)在傳統(tǒng)的管理方法當(dāng)中，你就基本上把這些店撇開了。10%就沒有了。
另外一方面，在店里面的一個行為，其實對于我們掌控消費(fèi)行為也是一個很重要的點(diǎn)。因為一個店本身也是一個品牌最大的投資吧，開一個店不管金額的投資，人力投資，商品的投資，也是在很大的水平。所以在店里面，其實它的表現(xiàn)是怎么樣，有兩個。
第一個是說，商品的表現(xiàn)是怎么樣。有一些地方，它好，不代表是它好，有可能有很多人剛好路過。或者我們通過很多不同的交叉對比，我剛才說的，那個數(shù)據(jù)目的性，它怎么交叉對比的時候，我們可以很快的發(fā)現(xiàn)哪些商品它本身真正的是有潛力，受歡迎的。以前我們在看爆款，我們大概需要最快的7-10天，才可以判斷這個款，讓銷售開始上架，上架之后賣3-5天，最終你才可以判斷這是一個暢銷款。所以剛才說這是一個滯后的指標(biāo)，特別是做服裝的，它本身生命周期很短，賣的最高峰的在三周左右。如果我需要用兩周的時間發(fā)現(xiàn)這個款好不好，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這個款好賣已經(jīng)沒有用了，已經(jīng)太晚了。這個應(yīng)該是通過前瞻性的，在銷售沒有發(fā)生之前的，就已經(jīng)可以告訴你哪個品類，現(xiàn)在哪一個顏色更受消費(fèi)者歡迎的時候，我們不管在配貨，調(diào)貨，或者是可以追加上面，都已經(jīng)走在前面了，所以盡量把我們銷售的機(jī)會做最大化。
所以我今天所分享，并不是很深的東西，可是我覺得在數(shù)據(jù)的應(yīng)用當(dāng)中，其實在每個企業(yè)都會面對同一個問題，我們怎么去用，怎么管，其實這個課題，我相信后面可以做更多的研究和分享。也希望這一次只是作為引子，希望大家看到這些東西后面有更多的想法，我們以后有更多的機(jī)會在沙龍里面，大家可以再分享更多的，在數(shù)據(jù)上面每個企業(yè)面對的挑戰(zhàn)，包括我面對問題在哪里，我希望怎么去改善，怎么樣可以放到我商品上面的管理。（完結(jié)）
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