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和你一起走過的青春回憶

中國人壽財險江西省分公司電話中心2017回憶簿

圖表組圖走過青春回憶

發(fā)布者：如果可以

發(fā)布時間：2018-01-21

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中國人壽財險江西省分公司電話中心2017回憶簿H5，H5頁面制作工具

江西省分公司客服部制作
電話中心2017回憶錄
感謝你們陪伴

回首2017，心中無限感慨，時光匆匆而過，帶走了過往，卻帶不走電話中心小伙伴們充滿溫暖與感動、歡笑與淚水、不斷成長的青春記憶。這一年，正因為有你們一路陪伴，才有了電話中心精彩絢爛的2017年，愛你們！

2017活動專欄
2017最佳坐席
2017好好學(xué)習(xí)
2017青春向上
2017考核數(shù)據(jù)

2017考核數(shù)據(jù)

2017年雙平臺人工應(yīng)答量277069通，人均話務(wù)量15393通，接通率均值97.32%，滿意度均值99.58%，2016年雙平臺人工應(yīng)答量269404通，接通率均值97.76%，滿意度均值99.66%，較之2016年，2017年保持了穩(wěn)步前進(jìn)的態(tài)勢。
應(yīng)答量和滿意度

2017年坐席人數(shù)19名（期間有休產(chǎn)假者，實際接線坐席18名），月度平均接線1283通/人，月度平均工時每人190小時，月度平均處理時長每人181.59秒，月度平均邀請率每人68.41%。
2017年江西省分公司保費收入17.7億元，總話務(wù)量27.71萬件，月均話務(wù)量2.31萬件。
月均話務(wù)情況

圖表
2017年電話中心接通率97.32%和服務(wù)水平93.72%
接通率和服務(wù)水平

2017最佳坐席

年度最佳質(zhì)檢
風(fēng)趣幽默
害羞靦腆
迷之處女座
------ 鄢婷

年度最佳滿意度
聲音甜美
笑容迷人
一雙大長腿
-------徐琳琪

年度話務(wù)量達(dá)人
單純可愛
愛崗敬業(yè)
自帶仙女氣質(zhì)
------朱麗琴

2017活動專欄

2017年一季度活動：春風(fēng)萬里，一路有你”聯(lián)歡會，多才多藝的演出和有趣好玩的游戲，精彩畫面至今印在腦海里。

2017年二季度活動：技能比拼大SHOW場，秀出真我風(fēng)采，技藝比武人才多，趕上端午樂呵呵。

2017年三季度活動：愛，因為在心中，去敬老院看望年邁的爺爺奶奶們，騎單車倡導(dǎo)綠色生活，地球，需要我們每一個人點點滴滴的愛。

2017年四季度活動：歡樂穿越季，服務(wù)你我他，承保、查勘、理賠三個地方滲透學(xué)習(xí)，深切感受到每個崗位的不易與艱辛，相互之間理解信任最重要!

2017好好學(xué)習(xí)

曾晨
鄢婷
許夢燕
徐琳琪
胡
坤
ppt 、H5 制作與分享

胡
麗娟
鄧秀玉
鄧佩蕓
朱麗琴
劉歡
ppt 、H5 制作與分享

海報制作：萬葉雯
海報、相冊制作分享
微課學(xué)習(xí)與制作

2017青春向上

我愛你，爸爸！

國壽演說家，一場充滿青春氣息的演講

6.16國壽客戶節(jié)，健步走

2017年是我們一起攜手走過的又一個年歲，回憶過去更要展望未來，真心祝愿電話中心2018更加陽光燦爛！
也收獲了信任與支持
收獲了感動、榮譽(yù)
2017年是豐收的一年

2017有你們陪伴
感恩

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