國網(wǎng)重慶黔江區(qū)供電公司 2016年社會責任履責實踐

國網(wǎng) 重慶黔江區(qū) 黔江供電公司社會責任社會責任履責實踐

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發(fā)布時間：2017-04-02

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2016
社會責任履責實踐
國網(wǎng)重慶黔江區(qū)供電公司

聲明
- 我們努力保證本內(nèi)容的實質(zhì)性與平衡性，確保信息的真實性、客觀性和全面性。我們希望以此實現(xiàn)與社會各界良好的溝通，推動建立基于價值認同的信任與合作關(guān)系，共同推進可持續(xù)發(fā)展。
國網(wǎng)重慶黔江區(qū)供電公司
2017年3月

國網(wǎng)重慶黔江區(qū)供電公司作為駐黔央企，以建設(shè)和運營電網(wǎng)為核心，致力于為全區(qū)提供安全、經(jīng)濟、清潔、可持續(xù)的電力保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2016年，公司主動融入黔江發(fā)展大局，助力區(qū)“三大戰(zhàn)略”實施，踐行社會責任履職實踐，服務(wù)黔江經(jīng)濟社會發(fā)展和民生需求。
序言

2017年3月
責任，源于心，踐于行，立于專業(yè)，成于細節(jié)。站在新的起點，國網(wǎng)重慶黔江區(qū)供電公司將緊緊圍繞黔江“三大戰(zhàn)略”實施，為建成渝東南中心城市、武陵山重要經(jīng)濟中心及交通樞紐，深化改革、銳意創(chuàng)新、精益管理，加快電網(wǎng)建設(shè)、提高發(fā)展質(zhì)量、提升服務(wù)水平、保障電力供應，為實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展做出更大貢獻。

電網(wǎng)建設(shè)
按照“116623”電網(wǎng)發(fā)展目標，規(guī)劃推進渝東南500千伏變電站相關(guān)工作，規(guī)劃新建220千伏變電站1座，110千伏變電站6座，35千伏變電站6座，10千伏開閉所23座，加快城市配電網(wǎng)建設(shè)改造和新一輪農(nóng)村電網(wǎng)升級改造，構(gòu)建各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，以信息化、自動化、互動化為特征，建成網(wǎng)架堅強、廣泛互聯(lián)、高度智能、開放互動的堅強智能電網(wǎng)。

2016年5月12日，國網(wǎng)110千伏舟白變電站正式投運，這是黔江區(qū)投運的首座智能變電站。圖為新建投運的國網(wǎng)110千伏舟白變電站。
2016年，公司投資2.49億元，建成投運了110千伏舟白、35千伏三臺和35千伏楊家3座輸變電工程；增容改造110千伏正陽，35千伏濯水、下壩、兩河、黃溪共5座變電站；110千伏變電容量由20.6萬千伏安增長到30.6萬千伏安，增加48%，35千伏變電容量由11.21萬千伏安增長到16.75萬千伏安，增加49％；投運了正城二回、城臺、烏臺、金石等4條35千伏線路，新增35千伏線路34.14公里；110千伏舟白35千伏等送出工程正在有序推進。
（一）主網(wǎng)建設(shè)與改造
2016年，全區(qū)電網(wǎng)建設(shè)投資規(guī)模為5.26億元，為歷史最高水平。

2016年4月28日，國網(wǎng)110千伏正陽變電站#1主變并入系統(tǒng)，標志著110千伏正陽變電站增容工作正式完成。圖為已完成增容的國網(wǎng)正陽110千伏變電站。
2016年5月18日，國網(wǎng)35千伏三臺變電站主變成功帶電，標志著國網(wǎng)三臺35千伏變電站順利投入運行。圖為國網(wǎng)35千伏三臺變電站正在投運。

（二）城網(wǎng)建設(shè)與改造
2016年，公司投資1.28億元實施城市電網(wǎng)建設(shè)與改造。

投用了創(chuàng)業(yè)園、三臺山、丹豐3座10千伏開閉所，實施青杠、嘉華城、中央府邸、譚香山、碧桂園、大十字等6座10千伏開閉所的建設(shè)。

實施舟白變電站10千伏配套送出項目，完成正陽片區(qū)5條10千伏配電網(wǎng)分區(qū)供電改接工作，改善了正陽園區(qū)和舟白城區(qū)配網(wǎng)構(gòu)架。

2016年，黔江城區(qū)配電網(wǎng)絡(luò)進一步優(yōu)化，城市供電能力和水平得到較大提升。圖為投入運行的創(chuàng)業(yè)園10千伏開閉所。

國網(wǎng)重慶黔江區(qū)供電公司針對部分農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)存在的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)較為薄弱、供電能力不足、供電可靠性較差等問題，按照“標準化、差異化、實用化”原則，加大農(nóng)網(wǎng)升級改造。圖為農(nóng)網(wǎng)升級改造施工現(xiàn)場。
2016年，投資1.27億元，新建改造10千伏配變276臺，容量3.2萬千伏安，新建改造10千伏線路153.55公里，新建改造低壓線路578.43公里，涉及1.5萬戶。工程涉及阿蓬江鎮(zhèn)、馮家鎮(zhèn)、金溪鎮(zhèn)、太極鄉(xiāng)、馬喇鎮(zhèn)、黑溪鎮(zhèn)、白石鄉(xiāng)、黃溪鎮(zhèn)、杉嶺鄉(xiāng)、南海鎮(zhèn)等18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的62個行政村。
（三）農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造

（一）全區(qū)供用電情況
電力保障
2016年，黔江區(qū)全社會用電量16.99億千瓦時，增長29.53%，其中工業(yè)用電約占71.21％，居民用電約占15.43％，商業(yè)用電約占3.68％，其他用電約占8.68％。

全區(qū)供電量中自發(fā)電量3.5億千瓦時（其中烏電發(fā)電2.86億千瓦時，小水電發(fā)電0.64億千瓦時），國網(wǎng)電量12.18億千瓦時，其它電量約1.2億千瓦時。

制定加強電網(wǎng)運行風險管控10個方面的舉措，加強電網(wǎng)實時調(diào)度與監(jiān)控，優(yōu)化調(diào)度運行方式，完善電網(wǎng)故障處置預案，組織開展聯(lián)合反事故演習，多措并舉，確保了電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、可靠運行。
2016年，國網(wǎng)重慶黔江區(qū)供電公司加強電網(wǎng)計劃檢修管理，合理平衡安排電網(wǎng)計劃檢修，嚴控電網(wǎng)運行風險，實現(xiàn)了檢修期間電網(wǎng)運行風險“可控、在控、能控”，確保了重點項目的順利實施和按期投運。
（二）電網(wǎng)運行與調(diào)度

2016年，圓滿完成“兩會”、“兩節(jié)”、高考、中國旅游文化節(jié)等重大活動保電39次，累計出動保電車輛62臺次、278人次。
（三）重大活動保電

2016年2月2日，黔江區(qū)“兩會”隆重召開。為確保大會順利進行，公司制定保電方案，合理安排電力調(diào)度，對所有相關(guān)供電設(shè)施進行逐一檢查，消除隱患。提前完成應急電源車與會議現(xiàn)場供電設(shè)施的連接和調(diào)試。會議期間隨時待命，全力應對各種突發(fā)情況。同時，組成巡檢分隊，在政府廣場、電視臺等重要場所檢查用電設(shè)備及線路，確保了大會期間供電“零閃動”、“零故障”。

面對災害天氣，公司提前預警、迅速部署、及時響應、連續(xù)作戰(zhàn)，做到電未送達、人員不撤。圖為緊急搶險保供電。
2016年，黔江區(qū)共發(fā)生“4.2”“5.7”“6.1”“6.14”“6.24”“7.19”“7.30”等7次極端天氣，對電網(wǎng)造成嚴重影響，共計發(fā)生10千伏線路故障跳閘157條次，變壓燒損45臺，倒桿斷線138處，直接損失約349萬元，出動搶險隊伍86支、890人次，車輛178臺次，創(chuàng)搶險恢復時間最快紀錄。
（四）災害天氣搶險

2016年，政企聯(lián)合開展電網(wǎng)架空線路樹障大規(guī)模專項清理。全年累計出動人員3258人次，清理樹障14.79萬棵，10千伏線路因樹障原因跳閘次數(shù)降低67.4%。
（五）電力維護搶修

2016年，發(fā)生電力線路搶險搶修1716次，其中倒桿斷線296次，變壓器損壞107次，低壓進戶線437次，用戶內(nèi)部故障876次。搶修到達現(xiàn)場及時率100%。
2016年，全面開展電網(wǎng)安全隱患排查治理，全年排查安全隱患192處，處置率92.3%，徹底消除率71.9%，全年未發(fā)生負責任的觸電安全事件。

（一）用電報裝
供電服務(wù)
2016年，受理業(yè)擴報裝1.2萬戶，受理容量21.67萬千伏安，完成8635戶，完成容量11.48萬千伏安。業(yè)擴報裝受理戶數(shù)同比增加49.94%，受理容量同比增加137.43%，業(yè)擴報裝完成戶數(shù)同比增加7.19%，完成容量同比增加65.66%。

為認真踐行“你用電、我用心”服務(wù)理念，營業(yè)廳365天運營，無周休、午休、節(jié)假日，同時推出了一系列舉措提升營業(yè)窗口服務(wù)水平和形象。
執(zhí)行首問負責制和限時辦結(jié)制，一次性告知并限時辦結(jié)制，確保客戶訴求得到有效反饋。
推廣多種繳費方式，開展銀行代收、掌上電力APP、支付寶、微信等多種非現(xiàn)金便民繳費方式。
建立客戶短信互動平臺，健全客戶信息檔案，加強與客戶的聯(lián)系和溝通，推出電費短信通免費業(yè)務(wù)，方便客戶及時了解用電信息。
通過營銷SG186停電信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站、手機報等相關(guān)渠道，提前預告停電計劃，做好有序用電管理。
堅持以客戶為導向，推行“客戶經(jīng)理制”，優(yōu)化精簡業(yè)擴報裝手續(xù)，提升服務(wù)水平。
（二）營業(yè)服務(wù)

2016年，對重點企業(yè)開展走訪，加強與重點企業(yè)的聯(lián)系，實行重點企業(yè)專屬客戶經(jīng)理，主動為企業(yè)提供政策指導、技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)代辦等“一站式” 增值服務(wù)。組織大企業(yè)參與電力直接交易。
（三）服務(wù)重點企業(yè)

高度重視，解決企業(yè)實際問題。為合理降低企業(yè)用電成本，營銷、運檢、集體企業(yè)負責人及專業(yè)技術(shù)骨干，深入走訪園區(qū)企業(yè)，上門解決企業(yè)在生產(chǎn)用電中的實際問題。
深入走訪，逐戶分析量體裁衣。走訪園區(qū)工業(yè)企業(yè)，了解掌握企業(yè)的生產(chǎn)及用電情況，分析電價超高的原因，為客戶量身定做降低用電成本方案，降低工業(yè)企業(yè)用電成本。
專業(yè)聯(lián)動，統(tǒng)籌資源形成合力。針對需要改造的設(shè)備、負荷改接以及因無功補償不到位造成到戶電價較高的企業(yè)，提供增值服務(wù)，主動解決“大馬拉小車”等問題。
電網(wǎng)改接，提升供電提靠性。對園區(qū)10千伏線路負荷進行割接，把農(nóng)網(wǎng)負荷與園區(qū)企業(yè)負荷分開，極大的提高了園區(qū)企業(yè)的供電可靠性。
2016年，國網(wǎng)重慶黔江區(qū)供電公司高度重視降低工業(yè)企業(yè)用電成本工作，走訪園區(qū)企業(yè)57次，幫助工業(yè)企業(yè)開展用電診斷，針對性地為企業(yè)制定“一戶一策”，全年共計為園區(qū)企業(yè)降低用電成本120萬元。

中鐵二十局電氣化公司石黔高速項目部一行人，為國網(wǎng)重慶黔江區(qū)供電公司送來錦旗，對公司在黔石高速建設(shè)施工中提供的優(yōu)質(zhì)、高效、可靠的電力服務(wù)表示感謝。圖為石黔高速項目部為公司送錦旗。
2016年，積極主動對接全區(qū)各項重點項目，定期與項目業(yè)主、施工單位、涉及單位進行多方溝通，確保相關(guān)工作順利推進。
保證了黔張常鐵路、渝懷鐵路復線、黔石高速公路等重點項目的建設(shè)施工用電。
積極完成了保障性住房，規(guī)劃展覽館、公共服務(wù)中心等項目的按期通電。
及時完成了南北大道拓寬、正舟路拓寬、高速公路收費站改造等工程項目線路遷改和用電安裝等工作。
（四）服務(wù)重大項目

建立社區(qū)便捷繳費報修點，深入社區(qū)開展電費代扣代繳、安全用電知識、用電交費等現(xiàn)場講解、印發(fā)用電宣傳手冊、社區(qū)用電安全排查隱患，保障了社區(qū)居民安全可靠用電。
（五）服務(wù)社區(qū)

2016年11月26日國網(wǎng)重慶黔江區(qū)供電公司青年志愿者服務(wù)隊走進城東街道陽光花園社區(qū)，為社區(qū)居民推廣“掌上電力”手機客戶端應用，并手把手為客服操作演示，深受廣大客服歡迎。
“掌上電力”是繼實體營業(yè)廳、95598熱線、95598智能互動網(wǎng)站后，國家電網(wǎng)公司為客戶提供的“拇指生活體驗”電力服務(wù)平臺。該平臺支持Android、iOS兩種主流手機操作系統(tǒng)供客戶下載使用，具有用電查詢、交費購電、網(wǎng)點導航、停電公告、信息訂閱、在線客服、知識查詢等服務(wù)功能。
“ 掌上電力”APP主要提供居民用電相關(guān)服務(wù)，包括“我的用電”、“95598服務(wù)”及“個人設(shè)置”等應用功能。該應用可實現(xiàn)家庭用電數(shù)據(jù)集中管理，一個注冊客戶可綁定訪問多套住房的用電情況，經(jīng)注冊客戶授權(quán)后也支持家中多個家庭成員或租戶共同訪問家中用電數(shù)據(jù)；支持代交電費及異地交電費，客戶能同時為家人、朋友交電費，在將所在地切換到相應地區(qū)后，可實現(xiàn)跨省交電費功能。

（一）水電
清潔能源
黔江區(qū)水電裝機容量10.529萬千瓦，其中：小水電裝機容量1.829萬千瓦，烏電裝機容量8.7萬千瓦。2016年水電發(fā)電上網(wǎng)3.5億千瓦時，其中烏電發(fā)電2.86億千瓦時，小水電發(fā)電上網(wǎng)0.64億千瓦時。

光伏發(fā)電是利用半導體界面的光生伏特效應而將光能直接轉(zhuǎn)變?yōu)殡娔艿囊环N技術(shù)。主要由太陽電池板（組件）、控制器和逆變器三大部分組成，主要部件由電子元器件構(gòu)成。太陽能電池經(jīng)過串聯(lián)后進行封裝保護可形成大面積的太陽電池組件，再配合上功率控制器等部件就形成了光伏發(fā)電裝置。
2016年，公司積極落實清潔能源接入電網(wǎng)相關(guān)政策，對集中式光伏發(fā)電和“分布式”光伏發(fā)電項目等清潔能源接入系統(tǒng)進行規(guī)劃。
（二）光伏發(fā)電

國網(wǎng)重慶黔江區(qū)供電公司積極拓寬電能替代領(lǐng)域，細分客戶個性化用能需求，制定便于實施、費用較低的電能替代組合策略，推廣“電鍋爐+熱泵”和“電鍋爐+燃氣鍋爐”等替代項目。截止2016年共完成52個項目的電能替代改造，完成替代電量2728萬千瓦時。
（三）電能替代

重慶市黔江中心醫(yī)院為了滿足節(jié)能減排，將原用于病房生活用水的煤鍋爐替換成電鍋爐，并對原有中央空調(diào)和消毒室進行了節(jié)能改造，如今醫(yī)院病人不斷增加但經(jīng)過節(jié)能改造后用電量大大降低，降低了成本，改善了環(huán)境。

規(guī)劃在“十三五”期間，黔江將新建集中式充電站13座，建成充電樁1900個，配套完善智能服務(wù)平臺和電網(wǎng)建設(shè)，到2020年基本建成適度超前、車樁相隨、智能高效的充電基礎(chǔ)設(shè)施體系，滿足全區(qū)電動汽車的充電需求。
（四）充電站（樁）規(guī)劃建設(shè)

（一）兩城同創(chuàng)
服務(wù)民生
按照區(qū)“兩城同創(chuàng)”工作部署，投資583萬元，完成對城區(qū)老化、凌亂線路及表計、進戶線、表后線等進行改造，完成對城東、城南、城西、舟白、正陽、馮家、南海、水市、沙壩等9個街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電力線路的治理。

2016年4月21日，為改善居民安全用電環(huán)境，公司黨員服務(wù)隊與城東街道文匯居委一起對文匯社區(qū)的電力線路進行了治理。
公司積極對變電站、臺區(qū)、房屋等開展專項整治，完成臺區(qū)整治3處，改造3處；完成變電站環(huán)境整改5處，面積2000余平方米；完成房屋整改7處，面積約14000平方米，投資20余萬元。

國網(wǎng)重慶黔江區(qū)供電公司和區(qū)政府辦一道與金溪鎮(zhèn)金溪居委開展結(jié)對幫扶工作，制定“一對一”的幫扶機制及扶貧措施，幫助貧困戶脫貧解困。公司結(jié)合扶貧戶用電難、電壓質(zhì)量低、動力電缺失等實際情況，投入農(nóng)網(wǎng)改造資金200余萬元，為金溪居委新增配電臺區(qū)3個，改造低壓線路20.6公里。
2016年，投入資金1131萬元，對黃溪的塘河、茶山、共林；沙壩的木良村、杉嶺的苦竹村5個貧困村、996戶實施了農(nóng)網(wǎng)升級改造。供電半徑由1.52公里縮短至0.5公里，戶均配電容量由0.31千伏安提高到2.2千伏安，用戶端電壓合格率達100%。與政府辦一道與金溪鎮(zhèn)金溪居委結(jié)對幫扶。
（二）扶貧攻堅

截止2016年，已完成全區(qū)高山移民搬遷65個安置點電力設(shè)施建設(shè)，有效解決高山移民生產(chǎn)生活用電需要，同時，完成94個待建安置點的電力基礎(chǔ)設(shè)施項目計劃。
（三）高山移民搬遷

按照市委、市政府實施22項民生實事的要求，總計投資1455萬元對全區(qū)33個棄管小區(qū)電力設(shè)施移交改造，新增變電臺區(qū)36個，涉及3689戶。
（四）棄管小區(qū)電力改造

2016年，投資134萬元，對五里鄉(xiāng)中心小學、金洞鄉(xiāng)早化村小學、中塘雙石村小學、中塘鄉(xiāng)興旺村小學、白石鄉(xiāng)玉巖村小學等5個學校增容變壓器5臺，新建10千伏線路5.1公里，改造低壓線路10.52公里，確保高山中小學生有一個溫暖的學習環(huán)境。
（五）暖冬工程

國網(wǎng)重慶黔江區(qū)供電公司青年志愿者服務(wù)隊建立“一對一”幫扶機制，長期精準結(jié)對關(guān)愛留守兒童，固化親情關(guān)系、優(yōu)化成長環(huán)境，從精神上引導、從學習上關(guān)心、從經(jīng)濟上資助。2016年，青年志愿者結(jié)對幫扶8名貧困（留守）兒童。
深入馮家萬濤中心小學、濯水中心小學?！皣W(wǎng)春苗之家”開展“青春光明行”、“國網(wǎng)情暖春苗心·新年書香滿校園”、“國網(wǎng)情暖春苗心·暖冬繪”等主題關(guān)愛活動，為留守兒童捐贈學習用品、體育器材、保暖物品等。
（六）國網(wǎng)春苗之家

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