<label id="hjwrt"></label>

<td id="hjwrt"></td>

<span id="hjwrt"><dfn id="hjwrt"><td id="hjwrt"></td></dfn></span>

<span id="hjwrt"><del id="hjwrt"></del></span>

<span id="hjwrt"></span>

10周年大促！注冊即領(lǐng)300元優(yōu)惠券
注冊/登錄

感動服務(wù)提升客戶體驗(yàn)

招商銀行上海分行

感動服務(wù) 提升客戶體驗(yàn)

發(fā)布者：李佳

發(fā)布時間：2016-10-26

版權(quán)說明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。

侵權(quán)舉報

招商銀行上海分行H5，H5頁面制作工具

感動服務(wù)
招商銀行上海分行

『開門關(guān)懷』
開門迎接客戶是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的起點(diǎn)，
也是決定客戶“首觸印象”的關(guān)鍵。
給客戶溫暖、貼心的歡迎。
對營業(yè)前10分鐘到達(dá)門外等候的客戶，
提供便利服務(wù)，如引導(dǎo)客戶先入行等候，
并送上一杯果汁/熱茶。
熱情迎接

『停車引導(dǎo)』
客戶有停車位的網(wǎng)點(diǎn)做好客戶的車輛引導(dǎo)，對預(yù)約來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的重要客戶預(yù)留停車位或?yàn)榭蛻籼峁┩＼嚾⒊袚?dān)停車費(fèi)。

『節(jié)日贈禮』
在各類節(jié)日，通過廳堂布置或組織客戶活動進(jìn)行客戶回饋。
如婦女節(jié)贈送鮮花，兒童節(jié)將廳堂布置得充滿童趣、贈送文具，父親節(jié)、母親節(jié)贈送賀卡，中秋節(jié)贈送月餅等。

『用心記憶』
根據(jù)“以客戶為中心”的原則，在客戶到訪后，第一時間識別客戶身份，努力記住熟客的姓氏及喜好，并據(jù)此提供個性化的貼心服務(wù)。

『全程陪“辦”』
老人、孕婦、殘障人士或其他需要特殊照顧的客戶到訪時，應(yīng)為客戶領(lǐng)取優(yōu)先號，在條件允許時安排專人全程陪同，輔助填單，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)。

『嬰幼呵護(hù)』
客戶攜嬰幼兒前來辦理業(yè)務(wù)時，主動給予關(guān)切問候，并根據(jù)嬰幼兒的年齡大小，主動提供適宜的玩具、書籍等。有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置嬰幼游樂區(qū)、嬰幼閱讀區(qū)。

『升級服務(wù)』
通過刷卡識別、客戶業(yè)務(wù)類型、資產(chǎn)情況、形象氣質(zhì)等方面發(fā)現(xiàn)潛力客戶時，引導(dǎo)客戶至貴賓區(qū)體驗(yàn)高端服務(wù)，或贈送貴賓客戶專屬增值服務(wù)體驗(yàn)券等。
提升客戶體驗(yàn)

『健康關(guān)愛』
客戶有咳嗽、打噴嚏等癥狀，或者通過交談得知客戶患感冒、發(fā)燒等疾病，則主動問候客戶身體狀況，提供熱水、姜茶等飲品，或提供披肩、熱毛巾，表達(dá)關(guān)切。

『驚喜生日“惠”』
通過刷卡、身份證等信息識別客戶當(dāng)天生日的，為其送上生日禮物一份，如網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人簽名的生日賀卡等。有條件的網(wǎng)點(diǎn)可播放生日快樂歌。

『停車呵護(hù)』
對酷暑天氣駕車來行并露天停車的客戶，為其提供防曬車罩，使汽車不因高溫影響正常使用，便于客戶辦完業(yè)務(wù)后舒適出行。

『夏日清涼』
酷暑天氣為客戶到訪帶來不便，為客戶提供降溫防暑措施：
冷藏飲品——提供冰飲或綠豆湯、酸梅湯；
清涼濕巾——主動提供濕巾服務(wù)。

排隊(duì)等候是當(dāng)前所有銀行面臨的難題，等候期間的舒適程度直接影響客戶的心理等候時長，在客戶等候期間細(xì)致入微的關(guān)懷往往能安撫客戶情緒，甚至逆轉(zhuǎn)客戶的不滿并轉(zhuǎn)為驚喜和感動。

『手機(jī)加油站』
若得知客戶隨身攜帶的電子設(shè)備電量耗盡（如手機(jī)、PAD等），有條件的網(wǎng)點(diǎn)可以設(shè)置手機(jī)加油站?；蛸徶贸潆妼?，為客戶提供應(yīng)急充電服務(wù)。

『愛心餐點(diǎn)』　
對午餐時間仍在等候辦理業(yè)務(wù)或者客流高峰期有煩躁情緒的客戶，提供小食及飲品，也可適當(dāng)提供水果等，緩解客戶的焦急情緒。對不需要小食的客戶，贈送一張網(wǎng)點(diǎn)附近的餐飲優(yōu)惠券。

『撐傘相送』
客戶離開環(huán)節(jié)是單次網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的“終點(diǎn)”，良好的“終點(diǎn)”印象將為客戶的下次到訪做好鋪墊。對雨雪天氣到訪的客戶，主動撐傘將其送至停車位。

『情感交流』
在沒有其他客戶需要服務(wù)時，大堂人員主動與等候的客戶多溝通、多交流，提供業(yè)務(wù)幫助與情感關(guān)懷，拉近與客戶的距離。
圖為招商銀行上海分行利用客戶等候時間進(jìn)行金融知識宣傳與市場變化小課堂。

提供驚喜和感動
做一家有溫度的銀行
招商銀行上海分行

相關(guān)作品

相關(guān)教程

人人秀

在線設(shè)計和營銷平臺

關(guān)注我們了解更多

掃一掃加入社群
享專業(yè)指導(dǎo)
產(chǎn)品

H5

互動

問卷

海報

文章

應(yīng)用

畫冊
系統(tǒng)集成

系統(tǒng)集成

API開放平臺

私有部署

企業(yè)微信版
使用幫助

幫助中心

干貨分享

活動審核和關(guān)閉

投訴舉報

設(shè)計師入駐
聯(lián)系我們

關(guān)于人人秀

產(chǎn)品介紹

用戶協(xié)議

升級日志

商務(wù)合作 derekyue@www.bydok.cn

在線客服 0551-65297210

<p id="xq1ie"></p>