國信支行“琢玉計劃”轉(zhuǎn)培訓(xùn) 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:1560219 發(fā)布時間:2021-05-28 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報 每一名客服經(jīng)理都是一塊璞玉,一經(jīng)雕琢,堪當(dāng)大任H5,H5頁面制作工具國信支行“琢玉計劃”客服經(jīng)理能力轉(zhuǎn)培訓(xùn)2021共贏未來琢玉計劃工商銀行國信支行“琢玉計劃”由來:每位客服經(jīng)理都是一塊值得雕琢的璞玉,勘當(dāng)大任培訓(xùn)時間:5月25日晚6:30 培訓(xùn)對象:客服經(jīng)理代表及相關(guān)條線代表員工培訓(xùn)主題:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力提升項目-2021年第一期“琢玉計劃”客服經(jīng)理能力提升培訓(xùn)培訓(xùn)目的:提升客服經(jīng)理工作水平,夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營基礎(chǔ),提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力培訓(xùn)簡介工商銀行國信支行網(wǎng)點(diǎn)工作一向是我行最基礎(chǔ)的工作,提升網(wǎng)點(diǎn)競爭能力對于整個團(tuán)隊競爭能力的提升也有著不可磨滅的作用,而客服經(jīng)理的工作能力與服務(wù)態(tài)度也是提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力的重要指標(biāo),為了明確客服經(jīng)理崗位職責(zé)、培養(yǎng)新老員工業(yè)務(wù)能力、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與競爭能力等,國信支行響應(yīng)分行號召,積極開展與踐行“琢玉計劃”項目,從多個方面對客服經(jīng)理等職位重要員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)意義工商銀行國信支行【結(jié)語】【謹(jǐn)防電信詐騙,從客服經(jīng)理做起】【如何提升客服經(jīng)理能力】【客服經(jīng)理崗位職責(zé)】培訓(xùn)內(nèi)容工商銀行國信支行 從客服經(jīng)理的名稱來源聯(lián)系到當(dāng)今服務(wù)現(xiàn)狀,各位同事聯(lián)系自身工作狀況,引出培訓(xùn)內(nèi)容。>柜面業(yè)務(wù)處理>智能設(shè)備審核>廳堂服務(wù)>識別推介營銷 客服經(jīng)理崗位職責(zé)工商銀行國信支行每一個業(yè)務(wù)相關(guān)人員都應(yīng)當(dāng)敏感準(zhǔn)確的識別業(yè)務(wù)風(fēng)險,嚴(yán)格學(xué)習(xí)操作規(guī)程,合規(guī)操作,杜絕過度服務(wù)等,積極學(xué)習(xí)個金操作規(guī)程、遠(yuǎn)程指引、客服經(jīng)理教材等【知風(fēng)險】會營銷、善營銷、全員營銷,客戶經(jīng)理與客服經(jīng)理協(xié)調(diào)配合,共同為客戶提供舒適且高效的服務(wù)【善營銷】服務(wù)為本,良好的口碑是一切后續(xù)業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ),培訓(xùn)中提到聯(lián)系新星級體系開展針對性營銷明白所辦業(yè)務(wù)所需資料、辦理流程、風(fēng)險因素等【會服務(wù)】【懂業(yè)務(wù)】如何成為一名優(yōu)秀的客服經(jīng)理工商銀行國信支行培訓(xùn)影像工商銀行國信支行→對客戶進(jìn)行身份識別→牢記敏感客戶特征以電信詐騙實(shí)例警醒客服經(jīng)理及相關(guān)人員,從開戶渠道進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)全面的核實(shí),并提醒開戶問詢條目防治詐騙從客服經(jīng)理做起工商銀行國信支行客服經(jīng)理崗位是銀行業(yè)務(wù)開展的重要工作崗位之一,各基層單位應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注客服經(jīng)理業(yè)務(wù)水平的提升,積極進(jìn)行“琢玉計劃”,并協(xié)同開展一系列崗位培訓(xùn)與學(xué)習(xí),從而提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力,提升客戶服務(wù)水平,持續(xù)高效的開展網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作結(jié)語工商銀行國信支行