大鵬路支行開展銀行投訴問題處理技巧培訓 大鵬 支行 開展 銀行 投訴 問題 處理 技巧 培訓 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:建行湘潭大鵬路支行 發(fā)布時間:2020-06-11 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔。 侵權(quán)舉報 H5,H5頁面制作工具銀行投訴問題與處理技巧培訓湘潭大鵬路支行開展投訴的改進五關(guān)于投訴三四投訴處理流程二案例典型投訴現(xiàn)狀及處理問題一建行大學湖南省分校胡瑤主講銀行投訴問題處理技巧培訓學習內(nèi)容培訓正式開始!培訓進行中~培訓進行中~認真傾聽客戶訴求,安撫客戶收集信息,了解問題所在充分道歉,控制事態(tài)穩(wěn)定讓客戶參與解決方案承擔責任,提出解決方案承諾執(zhí)行并跟蹤落實通過培訓,我們掌握了處理客戶投訴的要點要點XX: 我們要傾聽客戶需求,了解到其中的主要原因。同時安排當事人對該客戶進行口頭道歉,并告知其之后會改進叫號流程,并讓客戶參與流程整改。一位VIP客戶來我行辦理現(xiàn)金存取業(yè)務。根據(jù)叫號機設(shè)置,她有優(yōu)先辦理資格。但由于客戶取完號之后沒有立刻注意叫號系統(tǒng),導致錯過了自己的vip號,這時該客戶要求立即辦理業(yè)務,并指責我們叫號系統(tǒng)跳號辦理業(yè)務。臨柜員工表示以重復兩次叫了該vip號,客戶沒有聽到,并要求客戶根據(jù)過號要求重新拿號。這位客戶在大堂內(nèi)爭吵了很久,并指責我們的員工惡意冤枉她,大堂經(jīng)理見此情況,及時安排其他窗口幫其處理完業(yè)務,但該客戶回家后仍然撥打95533投訴柜員。網(wǎng)點實際案例討論在實際中,如何應對客戶投訴?通過此次培訓,大鵬路支行提高了應對投訴問題的處理能力。我支行將努力做好客戶服務,將優(yōu)質(zhì)的服務帶給走進網(wǎng)點的每一位客戶,