我們一歲了 宜昌供電服務(wù)指揮中心一周年紀念 2017年6月16日 歲了 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者：桃之夭夭 發(fā)布時間：2017-06-13 版權(quán)說明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔。 侵權(quán)舉報 宜昌供電服務(wù)指揮中心一周年紀念 2017年6月16日H5，H5頁面制作工具歲了我們中心QC課題《降低故障工單下派率》在宜昌公司2016年度質(zhì)量管理活動中獲得二等獎2017.1.17正式啟動供電服務(wù)指揮中心建設(shè)工作中心獲得“湖北省電力公司‘紅五心’供電服務(wù)示范點稱號”2017.2出臺《供電服務(wù)指揮中心業(yè)務(wù)管理方案》2016.7.29供電服務(wù)指揮平臺試運行2015.11.20供電服務(wù)指揮中心正式運營2016.6.162015 .7.2歷 程成立 2015年7月2日啟動供電服務(wù)指揮中心建設(shè)工作，歷經(jīng)近一年的建設(shè)期，國網(wǎng)宜昌供電服務(wù)指揮中心于2016年6月16日正式成立。建章立制中心正式運營后，出臺《供電服務(wù)指揮中心業(yè)務(wù)管理方案》、《供電服務(wù)指揮中心星級員工考評辦法》等規(guī)章制度，明確責任界面，捋順業(yè)務(wù)流程。通過不間斷的輪崗培訓，打破專業(yè)壁壘，實現(xiàn)營配調(diào)末端融合。輪崗培訓搭建平臺自主研發(fā)供電服務(wù)指揮平臺，實現(xiàn)故障研判“一鍵搞定”。供電服務(wù)指揮中心這一年中心自正式運營以來，迎接上級部門檢查督導、兄弟單位交流學習共計52次。次52中心自正式運營以來，迎接上級部門檢查督導、兄弟單位交流學習共計52次。次52100447通我們承諾：7*24小時為您提供服務(wù).......中心自成立以來共接聽網(wǎng)格服務(wù)監(jiān)督電話100447通，同比增長288%，下派工單801筆，下派率0.8%。故障工單下派率一年里，中心共接到國網(wǎng)下派的故障搶修工單15589筆，經(jīng)過中心研判后實際派出搶修人員的僅有3658筆，下派率從成立前的68.7%下降至 23.4%。23.4%3177條一年里，中心共編制、發(fā)送短信3177條，其中為客戶發(fā)送計劃停電通知短信1729條，各類通報短信1448條。一年里，中心接派的15589筆故障搶修工單未發(fā)生1筆接派單和到達現(xiàn)場超時的情況。0超時中心研發(fā)的QC課題《降低故障工單下派率》獲得宜昌公司2016年度質(zhì)量管理活動二等獎。QC點滴成長 2016年7月27日傍晚，宜昌遭遇10級大風災(zāi)害天氣，供電服務(wù)指揮中心大廳內(nèi)工單、電話、鈴聲響成一片。中心立即啟動應(yīng)急預案，分成4個小組，分別進行停電信息報備、網(wǎng)格服務(wù)電話接聽、管控國網(wǎng)工單各節(jié)點指標、聯(lián)系搶修班組詢問進度。 第二天，報表顯示中心業(yè)務(wù)量創(chuàng)下自2014年9月95598全業(yè)務(wù)上收以來的日業(yè)務(wù)最高峰，同比增長867%，環(huán)比上升73%，共接派國網(wǎng)工單1045筆，接聽本地網(wǎng)格服務(wù)電話997通，內(nèi)部辦公電話撥打接聽電話1275通，各項指標無一疏漏。故 事 前 行國網(wǎng)宜昌供電公司供電服務(wù)指揮中心2017年6月16日 一年來，供電服務(wù)指揮中心成長的點點滴滴都離不開大家的幫助和支持，希望在未來的每一天、每一年，中心能夠在大家一如既往的關(guān)愛下茁壯成長！
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