2020年“雙評議”工作（第一期）

武漢市天然氣有限公司服務(wù)管理部

評議工作

發(fā)布者：武漢天然氣

發(fā)布時間：2020-06-09

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今年以來，圍繞市委、市政府重大工作部署，按照“群眾評議、客觀公正”的原則，為進一步改進工作作風、提升服務(wù)質(zhì)量，我公司持續(xù)深入推進“雙評議”相關(guān)工作。
自雙評議工作開展以來，我公司各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各參評營業(yè)網(wǎng)點及相關(guān)業(yè)務(wù)部門積極籌備，認真學習相關(guān)文件精神。

（二）制定方案，嚴格考核

為持之以恒正風除弊，提高服務(wù)效能和服務(wù)水平，我公司制定《2020年度雙評議及服務(wù)示范窗口工作方案》，結(jié)合《公司優(yōu)化營商環(huán)境工作方案2.0》，將對公司所有為客戶提供服務(wù)的部門及員工（含相關(guān)方公司及員工，分公司子公司遵照執(zhí)行）進行考評考核。對未執(zhí)行公司相關(guān)要求、標準的部門，將一律進行通報并納入績效考評；對表現(xiàn)優(yōu)異的部門將頒發(fā)現(xiàn)金獎勵并通報。

年度“十優(yōu)滿意單位”世博園店
（三）現(xiàn)場頒獎，激勵員工

2019年，公司對19個營業(yè)網(wǎng)點開展了“服務(wù)示范窗口”的評選活動，共有13個網(wǎng)點榮獲季度前三、年度前三和市治庸辦十優(yōu)滿意單位的榮譽。

（四）主動服務(wù)，熱情專業(yè)

隨著武漢市疫情防控形勢持續(xù)向好，現(xiàn)在進入了疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展統(tǒng)籌推進的新階段。為了更好的服務(wù)于工商和民用客戶，公司營業(yè)廳及門店積極響應(yīng)政府號召，積極做好疫情防控工作，要求營業(yè)廳安排專人在門口為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進行檢碼、測體溫、提醒客戶消毒等工作，確保客戶的體征和健康碼符合標準才能進廳。同時營業(yè)廳為避免人員聚集，會根據(jù)人流量的大小進行有序引導(dǎo)，以保證大家安全。

世博園店參加雙評議“十優(yōu)滿意單位”長江網(wǎng)上線活動
6月5日，市治庸辦、長江日報報業(yè)集團在長江網(wǎng)聯(lián)合舉辦2019年度“十優(yōu)滿意單位”上線長江網(wǎng)城市留言板互動交流活動。公司副總經(jīng)理王巍、世博園店負責人畢黎作為2019年度“雙評議”公共服務(wù)企業(yè)類“十優(yōu)滿意單位”的代表參加了此次活動，線上與網(wǎng)友互動交流。世博園店圍繞“優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)改善民生、安全供氣保民生”三個方面與網(wǎng)友進行了親切友好互動，宣傳了公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新舉措及助力工商業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的具體措施，并分享介紹了“雙評議”工作好的經(jīng)驗做法及下一步工作計劃?；咏涣髦校緸楦纳瞥渲祮栴}推出的“藍牙卡”、“NB表”成為網(wǎng)民提問頻率最高的熱點名詞，最為吸睛，而公司優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)也引得網(wǎng)友頻頻留言點贊。“雙評議”工作只有起點，沒有終點。

2020年“雙評議”工作推進會
為進一步改進工作作風、提升服務(wù)質(zhì)量，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持之以恒正風除弊，公司于6月8日在公司十五樓召開雙評議工作推進會，除公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門負責人參會外，各營業(yè)網(wǎng)點及各分公司負責人采取釘釘視頻會議形式參加。會上詳細介紹了今年雙評議工作的具體實施方案、新規(guī)、細則及注意事項、疑點難點。