中信銀行南京分行2016年5月份神秘人檢查亮點展示

中信銀行中信銀行南京分行月份檢查亮點展示

發(fā)布者：茴香

發(fā)布時間：2016-06-12

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H5，H5頁面制作工具

大堂人員將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，
語言告知或親自引導(dǎo)或用手指引客戶到理財經(jīng)理處；
理財經(jīng)理、柜員主動引導(dǎo)客戶落座。
鎮(zhèn)江

大堂人員給每位進(jìn)入和離開大廳的客戶一個親切的微笑，拉近與客戶的距離。
柜員為客戶遞上適合的產(chǎn)品資料，并對客戶進(jìn)行一次簡短的產(chǎn)品介紹。
鎮(zhèn)江

一個微笑與一聲道別：客戶離開時大堂服務(wù)人員主動向客戶微笑道別或示意，必要時應(yīng)送客戶至營業(yè)廳門口。
一次關(guān)懷：針對客戶需求，為等候的客戶送上適合的產(chǎn)品資料，并為客戶進(jìn)行一次簡短的產(chǎn)品介紹。
無錫-大堂人員

無錫-高柜柜員
請入座手勢：五指并攏，手指朝下，請客戶入座。
當(dāng)客戶坐下時，身體前傾，微笑著詢問客戶。
需要客戶在相關(guān)憑證簽字時，柜員主動提示客戶核對單據(jù)上的信息，并對簽字位置予以必要提示，指引手勢應(yīng)規(guī)范。
雙手輕接客戶的物件，重復(fù)客戶要辦的業(yè)務(wù)內(nèi)容；業(yè)務(wù)辦理完成，雙手輕遞出物件，提醒客戶核對。