我們要學(xué)會保護(hù)自己 學(xué)會 保護(hù) 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:陳天亞 發(fā)布時間:2018-05-24 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報 交心談心H5,H5頁面制作工具交心談心——我們要學(xué)會保護(hù)自己 我們的工作單位是服務(wù)性行業(yè),每天要與成千的旅客打交道,服務(wù)質(zhì)量的高低,工作態(tài)度的好壞直接影響這個企業(yè)的聲譽(yù)和發(fā)展,也影響自己的勞動成果。因此、我們要善待我們的上帝-旅客,學(xué)會尊重才能保護(hù)我們自己。交心談心——我們要學(xué)會保護(hù)自己 人的工作態(tài)度在一定程度上取決于一個人的心情,而人的心情又與家庭、生活狀況、環(huán)境、性格等有關(guān)。人長期緊張的學(xué)習(xí)、工作、忙碌,在外界居多因素的影響下,勢必會產(chǎn)生一時的心情不愉快,這些不愉快就會在日常的工作、生活中表現(xiàn)出來,使得人在交往、交流的過程中會發(fā)生矛盾。人有七情六欲、素質(zhì)高低、喜怒哀樂,我們每天面臨廣大的旅客群體,各種因素影響,勢必會產(chǎn)生的矛盾,這是正常現(xiàn)象,但我們要學(xué)會善待旅客,學(xué)會保護(hù)我們自己。交心談心——我們要學(xué)會保護(hù)自己 在工作中、我們的一言一行,時時刻刻都在受到旅客的檢驗(yàn)。在各種矛盾中,也許我們的確沒有過錯,也許旅客過于苛刻,也許…….旅客永遠(yuǎn)沒有錯,這是服務(wù)行業(yè)的一句口號,在如今公平的社會,也許對我們不太公平,當(dāng)我們能否靜下心來,換位思考一下,也許慢慢想明白。現(xiàn)在上級設(shè)立了委屈獎,不正是上級看問題的走向全面和理解職工的表現(xiàn)嗎。更何況有時的確是我們的錯,只是我們不敢承認(rèn)而已。交心談心——我們要學(xué)會保護(hù)自己 學(xué)會保護(hù)自己,不是要你與旅客據(jù)理力爭,而是要學(xué)習(xí)寬容、大度,古人云:得饒人去切饒人,凡事想開些,保持良好的心態(tài)去迎接每一天,總比每天強(qiáng)迫自己鍛煉身體要強(qiáng)百倍。當(dāng)發(fā)生矛盾時, 學(xué)會保護(hù)我們自己的方法多種多樣,靜-是最好的方法??酥谱约?,少說兩句,少說兩句不等于你沒用、低人一等,一個人素質(zhì)高低不在于能多會說,而在于忍讓。道歉-是解決問題的良方:在服務(wù)行業(yè)發(fā)生矛盾有時是不以有理無理來對待的,我們說句道歉的話,也不會掉自己的人格。使用工具-是保護(hù)自己的有利證據(jù),在當(dāng)今社會,不講道理的人還是存在,有證據(jù)比你說百句頂用。交心談心——我們要學(xué)會保護(hù)自己 當(dāng)自己發(fā)生過錯時,一定不要嘴硬,要勇于承認(rèn),真誠道個歉,尊重別人就是尊重自己。否則、只能給自己帶來更大的麻煩,世上可沒有后悔藥可吃喲。 我們必須學(xué)會善待旅客,尊重旅客,這也是自我素質(zhì)提高的過程,現(xiàn)在有好多人在發(fā)生矛盾時,總認(rèn)為自己無錯,“你去投訴呀”一句口頭語丟給旅客,如果你是旅客,肯定會去投訴的。如果換種方式事情結(jié)果就完全不一樣,所以善待旅客是對自己最好的保護(hù)。交心談心——我們要學(xué)會保護(hù)自己