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北三變態(tài)極致服務(wù)案例

變態(tài) 極致服務(wù) 案例

發(fā)布者：Cc

發(fā)布時間：2016-11-14

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愛他，就給他最好的服務(wù)H5，H5頁面制作工具

極致服務(wù)
變態(tài)
麗茲行北三區(qū)
愛他，就給他最好的服務(wù)

顧客陳女士是剛
入職不久打業(yè)主
名單打出的，有
好項目都會給顧
客推薦，幾乎每次顧客都會掛話。在一年后顧客想要置換別墅，就聯(lián)系到黃玥，深挖需求后給客戶匹配多個項目。然后約出客戶一天的時間去看房。
北三區(qū)鳳凰城B組黃玥

首次帶看前不斷的把匹配的項目與客戶溝通，確定好項目后在地圖上畫出行程計劃，并與陪帶伙伴溝通每個項目需要的時間。所以最終我們按計劃完成了7個項目的帶看。
細(xì)致的帶看前準(zhǔn)備：

本來顧客說會帶上朋友，所以黃玥和伙伴買了兩束花，因為顧客自己剛當(dāng)上媽媽，所以給買了康乃馨。由于之前沒有見過，黃玥和伙伴拿著花在顧客小區(qū)門口等她，她覺得很吃驚，沒有想到看房還有花。
在帶看中創(chuàng)造驚喜：

由于天氣預(yù)報當(dāng)天
空氣污染，還提前
買了防護(hù)口罩，顧
戶拿到口罩說自己出門正好想買。結(jié)束帶看后給顧客發(fā)了感恩信息，按照看房順序把她對每個項目的感受告訴她，和計劃下次看房項目。顧客對我們的效率和服務(wù)非常滿意，說這一天很值得。
服務(wù)從心出發(fā)：

客戶是上周日陌
拜到的，當(dāng)時客
戶簡單詢問后加
了微信，了解了
需求。當(dāng)時客戶
的時間不是很充分，就沒有強烈邀約帶看。通過一周的跟進(jìn)溝通和了解，得知客戶的投資意向很明確。祝爽就整理房源列表，呈現(xiàn)出我們所有的房源。客戶被房源吸引后，祝爽跟客戶確定了看房時間并且讓客戶多預(yù)留時間。
北三區(qū)裘馬都C組祝爽

高效快速專業(yè)的帶看：
客戶能抽出大量時間，接下來是房源的問題了，所有在售的房源，我都跟責(zé)任人聯(lián)系，物業(yè)鑰匙，其他公司鑰匙，我司鑰匙，約業(yè)主等等，同戶型，反戶型，爭取讓客戶看到所有的戶型，而且我們確實做到了。這離不開團(tuán)隊配合，我們借了物業(yè)，中原，鏈家的鑰匙，物業(yè)開條等等，全程一氣呵成，非常順利。

顧客看G803的時候，我們其中一個人已經(jīng)到H座大堂開好門、開好電梯了。看完H座已經(jīng)有人又去開好條看B座了。這是非常默契的配合，顧客感覺超級好。
團(tuán)隊合作
創(chuàng)造愉悅顧客體驗：

帶看后，他們針對客戶關(guān)心的問題，做了非常詳細(xì)的房源對比，直到深夜十點半。顧客也非常認(rèn)可他們的服務(wù)。這次帶看是變態(tài)極致服務(wù)培訓(xùn)之后他們的首次帶看。他們學(xué)以致用，效果顯著。以后一定要將這種完美的服務(wù)意識用到每次帶看中。
詳細(xì)的項目對比資料
專業(yè)也是極致服務(wù)的一種：

L O V E
引領(lǐng)高端房產(chǎn)服務(wù)，
變態(tài)極致服務(wù)，
我們在路上！

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