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發(fā)布者：1520091

發(fā)布時間：2017-11-22

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長沙市郵政分公司專職主動客服中心H5，H5頁面制作工具

中國郵政集團(tuán)公司長沙市分公司
— 專職主動客服中心 —

專職主動客服中心自2016年11月8日正式成立以來，共計對接協(xié)議電商客戶312戶，累計處理問題工單62.5萬件，其中主動追蹤系統(tǒng)推送郵件查詢工單35.4萬件，占比57%，受理電商反饋郵件查詢工單 27.1萬件，占比43%。

服務(wù)就是生產(chǎn)力，
服務(wù)就是競爭力。

不一樣的我們，
不一樣的郵政客服。

“雙十一”打折，郵政服務(wù)不打折
11月11日—23日長沙分公司專職主動客服團(tuán)隊已累計處理4.14萬件問題工單，日均處理3200件工單。“雙十一”期間，所有客服專員均主動加班，直到把當(dāng)天的全部工單處理完結(jié)才能安心下班。

以服務(wù)為手段
樹立郵政服務(wù)品牌形象。

主管領(lǐng)導(dǎo)、客服主管以及各小組組長每月的例會。內(nèi)容主要是圍繞近期客服工單情況的匯總，各小組客服工作優(yōu)秀的做法以及對相關(guān)問題進(jìn)行優(yōu)化研討。力求為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。

提供多元化服務(wù)
促進(jìn)客戶服務(wù)增值

根據(jù)客戶需求，采用了“8小時+晚班輪值制”，將原單一受理電商查詢的被動服務(wù)方式，升級成為主動追蹤的催投服務(wù)。同時，通過與電商客服對接、11183和11185工單轉(zhuǎn)接、電話等多種方式，客戶團(tuán)隊還為電商客戶提供了異常郵件監(jiān)控、突發(fā)信息預(yù)警、電商好評維護(hù)、月度質(zhì)量報告及定期回訪等增值服務(wù)，有效解決了原有客服存在工單量大、客服處理不及時的問題，進(jìn)一步增加了客戶粘度、提升了客戶用郵體驗。

以客戶為中心，
客戶的滿意是我們的追求。

得到客戶的信任和表揚(yáng)

得到客戶經(jīng)理的認(rèn)可和稱贊

優(yōu)
秀
員
工
優(yōu)
秀
組
長

怎么可能？
當(dāng)然不是！

市公司大合唱比賽“一等獎，”能文能武，德智體美勞全面發(fā)展。

一周年暨旺季生產(chǎn)服務(wù)會現(xiàn)場。包快部羅俊經(jīng)理正在做旺季客服服務(wù)工作的安排，并提出相關(guān)要求。

熱愛工作，也熱愛生活。我們用心做好生命中的每一件小事。
歲啦
1
我們

誠摯邀請您蒞臨
中國郵政集團(tuán)"AAAAA"級景區(qū)
參觀指導(dǎo)

地址
湖南省長沙市芙蓉區(qū)車站中路488號長沙市郵政局生產(chǎn)樓3樓

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