崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)電咨詢客戶的咨詢、解答、銷售工作;
2、通過電話、網(wǎng)絡(luò)聊天工具維護(hù)客戶關(guān)系推進(jìn)銷售,解答客戶關(guān)于專業(yè)、產(chǎn)品方面的問題;
3、負(fù)責(zé)顧客在線商務(wù)通或者QQ的溝通接聽,并根據(jù)要求對(duì)顧客咨詢的相關(guān)項(xiàng)目給予正確回復(fù);
4、做好顧客維護(hù)客情工作,及時(shí)對(duì)客戶反饋的數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行收集和分析并做好每日的相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。
5、主動(dòng)與相關(guān)部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢治療情況及術(shù)后問題的反饋;
6、能夠完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、中專以上學(xué)歷,護(hù)理專業(yè)或醫(yī)學(xué)美容、臨床醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,熟練使用電腦,語言組織能力強(qiáng);頭腦靈活,應(yīng)變能力強(qiáng);
3、具有一定的醫(yī)學(xué)美容知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn);
4、醫(yī)美行業(yè)網(wǎng)電咨詢工作一年以上;
5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能適應(yīng)較強(qiáng)的工作壓力。