北京工貿(mào)海爾服務(wù)周刊

北京工貿(mào) 海爾服務(wù) 周刊

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發(fā)布者：北京工貿(mào)690平臺(tái)

發(fā)布時(shí)間：2017-03-01

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[北京'海爾]
[第三期]
北京工貿(mào)海爾
服務(wù)周刊

集團(tuán)動(dòng)向
笑星撞地球
家電小資
微笑服務(wù)
團(tuán)隊(duì)感悟
樣板的力量
Catalogue
目錄

北京售后/白永超
金牌服務(wù)支持平臺(tái)商豪景恒昌
集團(tuán)任總與北京工貿(mào)
參會(huì)人員合影
2月27日，2017年海爾“真誠(chéng)社群全程管家”服務(wù)模式發(fā)布暨315服務(wù)升級(jí)啟動(dòng)會(huì)在西安舉行。此次發(fā)布的全程管家模式通過(guò)建立以“用戶付薪”機(jī)制為基礎(chǔ)的社群生態(tài)，打通交互、交易、交付的全流程最佳用戶體驗(yàn)，徹底顛覆了傳統(tǒng)家電服務(wù)的定義，實(shí)現(xiàn)了用戶高品質(zhì)生活解決方案的全面升級(jí)?？v觀全球，以用戶為核心驅(qū)動(dòng)力打造的社群服務(wù)生態(tài)尚無(wú)先例。這也標(biāo)志著，家電業(yè)首個(gè)全程管家模式就此誕生。
此次會(huì)議還對(duì)全國(guó)海爾售后金牌服務(wù)商和優(yōu)秀服務(wù)兵進(jìn)行了表彰，北京工貿(mào)爾天祥、豪景恒昌、匯通、君梅盛達(dá)、齊義達(dá)等網(wǎng)點(diǎn)......
希望你們繼續(xù)努力，再創(chuàng)佳績(jī)！我們相信北京工貿(mào)一定會(huì)涌現(xiàn)出更多更好的金牌服務(wù)商和優(yōu)秀服務(wù)兵，為提升北京海爾口碑和品牌美譽(yù)度貢獻(xiàn)出自己的力量！

匯通安長(zhǎng)澤經(jīng)理在會(huì)場(chǎng)思考
未來(lái)。。。
值得驕傲--圓通海匯王令勝
值得驕傲--圓通海匯王令勝
燃鑫燃?xì)饨?jīng)理簽到
君梅盛達(dá)經(jīng)理簽到
匯通經(jīng)理簽到
爾天祥經(jīng)理簽到

(大海揚(yáng)光/李培政)
北京售后/楚海金
用戶交互優(yōu)秀做法：
1、服務(wù)態(tài)度謙和，語(yǔ)速平緩，
不急不燥
在上門之前先聯(lián)系用戶，
安裝類的信息先電話了解安裝現(xiàn)
場(chǎng)環(huán)境，再咨詢接進(jìn)水的方式（
是否需要水龍頭或改水）；維修
類的事先落實(shí)用戶使用時(shí)間，故
障現(xiàn)象是否為剛發(fā)生還是之前就
有發(fā)生等，整個(gè)事前溝通不急不
燥，語(yǔ)速平緩，溝通時(shí)間約3分
鐘左右，基本判定客戶的初步處
理方案，做到心中有數(shù)。
2、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行到位，形象整潔
進(jìn)門問好，按規(guī)范要求執(zhí)行，操作訓(xùn)練，12345服務(wù)規(guī)范操作要點(diǎn)明確
3、服務(wù)過(guò)程中多與用戶溝通產(chǎn)品使用、維護(hù)技巧與用戶互動(dòng)氣氛較好，將用戶思維引入增值延保范圍內(nèi)，先探討后推銷。逐步與用戶加深信仁和好感。
4、針對(duì) 疑難用戶先聆聽客戶抱怨，再根據(jù) 用戶抱怨內(nèi)容分析用戶心態(tài)，找出合理處理方案，并在用戶滿意時(shí)還可以將增值延保推薦出去。

李培政師傅說(shuō)，一個(gè)人想得到人生的快樂，就不能只想到自己，而應(yīng)站在用戶的角度為用戶著想，因?yàn)榭鞓穪?lái)自于你為用戶、用戶為你，得到了用戶好評(píng)與認(rèn)可，收入自然就會(huì)提高，我現(xiàn)在的工作熱情是越來(lái)越高了。

夢(mèng)想聚團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)鑄夢(mèng)想
北京售后/李華鋒
何為團(tuán)隊(duì)精神？所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，保證公司業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。下面我們看一看備件經(jīng)理李華峰對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的感悟。
海爾是一個(gè)大的的團(tuán)隊(duì)，我不愿意說(shuō)我是在海爾工作，我更愿意是它陪我一直在成長(zhǎng)，從剛開始的初出茅廬，到處碰壁，到現(xiàn)在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交往融洽，可以處理的井井有條，現(xiàn)在我也可以在我管理的工作得心應(yīng)手，可以很好地實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，每天都能開心充足的過(guò)好每一天，正是因?yàn)橛辛撕栠@么大的一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)大的團(tuán)體，而我和每一個(gè)同事都是每一個(gè)不同的一部分，為這一個(gè)大的團(tuán)體爭(zhēng)光，正是因?yàn)楹栠@個(gè)大的團(tuán)隊(duì)在國(guó)際和各個(gè)方面都為佼佼者，而我在這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)庇護(hù)下，能夠更好的實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，團(tuán)隊(duì)精神重要于我的個(gè)人實(shí)力，沒有這個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)，我又在哪里，剛開始對(duì)工作青澀，一點(diǎn)點(diǎn)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)有各個(gè)方面的精英領(lǐng)著我走向成功的前方，到現(xiàn)在我可以在這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下打出自己的天地，所以團(tuán)隊(duì)精神很重要，每個(gè)人都努力實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值！

北京售后/白永超
笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？有的時(shí)候一個(gè)微笑就能感動(dòng)我們的用戶。
微笑著為用戶做些什么，要讓用戶感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露。它縮小心了服務(wù)人員與用戶的心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的發(fā)自內(nèi)心的微笑，是輕松自如的微笑，一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑服務(wù)可以使用戶產(chǎn)生信任感，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同你打交道。
微笑是對(duì)用戶最好的禮遇和尊敬，也是咱們海爾服務(wù)人員上門服務(wù)最基本的表現(xiàn)! 請(qǐng)大家欣賞海爾微笑服務(wù)的精彩瞬間，同時(shí)微笑服務(wù)于海爾每位用戶！
服務(wù)從微笑開始---第一篇

服務(wù)從微笑開始---第二篇

北京售后/趙興桐
OLED眼鏡助【法定盲人】重見光明
加拿大一家公司開發(fā)出一種高科技眼鏡，可以讓視力低于20/40的“法定盲人”重見光明，看到以前不曾看到的世界。所謂的“法定盲人”，并非全盲什么都看不見。根據(jù)美國(guó)醫(yī)療協(xié)會(huì)的定義，矯正后優(yōu)眼視覺敏銳度20/200以下，或視野角度20度以下，就可認(rèn)定為法定盲人。
加拿大公司eSight開發(fā)的eSight3面罩式眼鏡裝置，看起來(lái)介乎于一副日常太陽(yáng)鏡與一組虛擬實(shí)景頭戴裝置之間。通過(guò)一對(duì)富有彈性和磁力的帶子，套在佩戴者的普通處方眼鏡上。在這個(gè)裝置前方有一個(gè)1080像素的攝像頭，可以將前方景物拍攝下來(lái)，然后輸送到數(shù)據(jù)處理器（可以放入口袋或錢包大小的元件），然后再回送到一對(duì)OLED屏幕上，讓佩戴者觀看。
佩戴者可以調(diào)節(jié)攝像頭的焦距，不僅可以短距離內(nèi)閱讀書報(bào)或者查看手機(jī)短信，也可以調(diào)節(jié)到中等視覺看到人的面孔或者看電視，還能調(diào)節(jié)為遠(yuǎn)焦距觀看窗外風(fēng)景或走廊盡頭。最新版本的eSight3眼鏡，甚至能夠控制顏色、對(duì)比度、對(duì)焦、亮度調(diào)節(jié)及放大功能。
全球約有2億人的視力低下，或者是完全失去視力，eSight相信eSight3眼鏡最適合他們，但是它的售價(jià)可不便宜，每套接近1萬(wàn)美元。
科技改變生活

4.一位白人到黑人區(qū)發(fā)表競(jìng)選演說(shuō)，為了贏得黑人選民的支持，演說(shuō)中他竟脫口而出：“雖然我的皮膚是白的，但心卻和你們一樣黑!”

5.一神經(jīng)病在床上唱歌，唱著唱著翻了個(gè)身，趴在枕頭上繼續(xù)唱歌，主治醫(yī)生問：“唱就唱吧，你翻身干什么?”神經(jīng)病說(shuō)：“傻醫(yī)，A面唱完，當(dāng)然要唱B面了?！?
6.四歲的男孩親三歲的女孩，女孩很認(rèn)真的問：“你親了我會(huì)對(duì)我負(fù)責(zé)嗎?”男孩拍拍女孩的肩膀：“你放心，我們已不是一、兩歲的孩子了?！?/span>
1.餐廳中，女：“你到底打算跟我結(jié)婚嗎?”男的沉默。女：“別以為沒人要我，搞火了我馬上就在這找個(gè)人嫁了!”侍應(yīng)生走過(guò)來(lái)說(shuō)：“小姐你把本店的客人都嚇跑了?！?

2.空降兵演習(xí)時(shí)長(zhǎng)官問到：“今年有多少新兵呢?”小戰(zhàn)士說(shuō)：“落下來(lái)時(shí)看屁股就知道了!”長(zhǎng)官道：“為什么?”小戰(zhàn)士道：“新兵屁股上都有腳印!”
3.看守安慰死刑犯：“別怕，電流很強(qiáng)很快，沒有痛苦的?！边@時(shí)從刑場(chǎng)傳來(lái)慘叫聲。死刑犯戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢：“什么聲音?”看守：“停電了，他們換成蠟燭了?！?/span>
北京售后/唐冉
笑星撞
地球

內(nèi)容、人物需是時(shí)下頗具影響力，需帶小故事性，融入TA在你的工作、生活成長(zhǎng)或深或淺的小影響，格式、形式不限。題材新穎，字?jǐn)?shù)不限。

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