我從1999年開始研究互聯(lián)網(wǎng)，2006年正式加入阿里巴巴，一口氣干了12年的互聯(lián)網(wǎng)。?
最神奇的是，過去20年，互聯(lián)網(wǎng)帶來了這么大的社會變化，創(chuàng)造了這么大的商業(yè)價值。我能真切地感受到， 未來的20年可能變化會更加巨大，帶來的商業(yè)價值也會有一個質(zhì)的飛躍。?
我在過去的五年一直在努力寫一本書， 希望能把這20年的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗提煉、總結(jié)出來，和更多的人分享。在寫作的過程中我意識到，需要跟大家溝通的內(nèi)容非常多，光是一本紙質(zhì)的出版物可能不能把有些概念框架背后的思考更準(zhǔn)確地表達出來。?
通過和得到App的溝通，我發(fā)現(xiàn)音頻在某些方面有它特別獨到的優(yōu)勢，所以我們討論之后幾乎是把這本書重新寫了一遍，梳理出了20個核心的概念。?
這些概念是我基于過去的經(jīng)驗對于未來的一個猜測，但這個猜測可能給大家在探索未來中提供了一些看得見、摸得著的路標(biāo)，可以幫助大家更好地去思考未來的各種可能性。?
每一講都會聚焦在一個概念，而且每一個概念都有相當(dāng)?shù)膶嵅傩?。下面我們就正式進入第一講。?
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么？?
互聯(lián)網(wǎng)毫無疑問是我們這個時代最重要的一場技術(shù)革命，它在根本上改變了我們這個時代的一切。大家在生活中已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)的各項產(chǎn)品跟技術(shù)，但實際上，互聯(lián)網(wǎng)對于商業(yè)的改造還遠遠沒有結(jié)束。你今天聽到的很多新的名詞，未來很多新的現(xiàn)象，都是互聯(lián)網(wǎng)一浪接一浪的持續(xù)發(fā)展。?
所以在這個時點上停下來看一看互聯(lián)網(wǎng)20多年的歷史，試圖去理解背后的本質(zhì)因素，對于你思考未來會有很大的幫助。理解互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)切入點，就是互聯(lián)網(wǎng)這個詞。如果我們稍微玩一個文字游戲，把這個詞拆成三個字的話，就是聯(lián)、互、網(wǎng)。?
第一個關(guān)鍵詞：聯(lián)。聯(lián)就是聯(lián)結(jié)，就是把人通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)起來。 它背后其實有個非常重要的意義，完成了所有物理世界在線化的一個表達，這是非常重要的概念。?
第二個關(guān)鍵詞：互?；ナ腔印?在所有到目前為止的技術(shù)變革當(dāng)中，絕大部分的技術(shù)是單向的。比如，報紙你只能看，電視你只能看，收音機你只能聽。只有極少數(shù)的技術(shù)，比如電話是雙向的。但是電話能夠承載的多人溝通能力非常有限，而互聯(lián)網(wǎng)目前最大的價值，甚至未來還會得到的更大發(fā)展，是海量的人同時互動的能力。?
怎樣的商業(yè)模式才能夠更好地利用這個技術(shù)優(yōu)勢，非常值得探討。?
第三個關(guān)鍵詞：網(wǎng)。商業(yè)最重要的是結(jié)網(wǎng)。 因為當(dāng)海量的人開始可以互動的時候，你怎樣讓他們通過協(xié)作的方式去完成一件事情，就變成了一種新的商業(yè)組織方式。這跟歷史上通過流水線的管理方式來實現(xiàn)，是一個很大的不同。?
聯(lián)——聯(lián)結(jié)?
那讓我們回過頭來詳細(xì)地解釋一下第一個詞，“聯(lián)”——聯(lián)結(jié)。?
互聯(lián)網(wǎng)這個詞的英文實際上對應(yīng)了兩個不同的詞，一個是internet，一個是web。internet指的是把所有的機器連在一起的那些基礎(chǔ)設(shè)施，比如路由器、光纖、電腦。如果沒有internet這些基礎(chǔ)設(shè)施，我們是沒有辦法連在一起的。?
這些基礎(chǔ)設(shè)施在過去的20多年里也經(jīng)歷了三次大的浪潮，這是最重要的底層技術(shù)革命。第一個是大家非常熟悉的PC互聯(lián)網(wǎng)，也就是連接的1.0時代。 那時通過電話撥號上網(wǎng)是一件非常痛苦的事，速度非常慢，連接非常不穩(wěn)定。?
第二次浪潮，是從2007年iPhone上市以后帶來的移動互聯(lián)網(wǎng)革命。 通過4G或者WiFi上網(wǎng)，手機變成了非常重要的終端，成為連接的起點。移動互聯(lián)網(wǎng)通過類似App Store的方式帶來了App的大爆炸，越來越多的知識、服務(wù)、產(chǎn)品可以用App的方法提供出來，帶來了整個生態(tài)的繁榮。這就是連接的2.0時代。?
更讓人充滿期望和想象力的是連接3.0的時代，也就是物聯(lián)網(wǎng)的時代。 物聯(lián)網(wǎng)英文叫做IOT，也就是Internet of Things。你可能不太理解為什么大家對這件事會如此充滿向往，我舉個簡單的例子——二維碼。你現(xiàn)在可能已經(jīng)有了一個習(xí)慣，到了任何地方都會去看有沒有二維碼可以掃一下。無論是支付還是看菜單，二維碼把原來相互割裂的物理世界連接到了互聯(lián)網(wǎng)上。任何一個物體不再是孤立的，它成了在線的一部分，成了我們這個網(wǎng)絡(luò)的一部分。?
再舉一個例子，你可能會覺得這兩年中國的物流整體效率提高了很多，這其中有一個非常小的改進，但是產(chǎn)生了很大效果。原來你收到的快遞包裹，上面打的都是傳統(tǒng)的標(biāo)簽，上面寫著你的地址?，F(xiàn)在你收到的快遞單、快遞包裹，有的上面只有一行小小的二維碼代碼，把包裹的信息用數(shù)據(jù)化的方式表達出來了。所以在物流的任何一個環(huán)節(jié)，只要掃描就能知道這個訂單和包裹的完成狀況，整個物流的產(chǎn)業(yè)鏈都得到了一個質(zhì)的飛躍。?
但其實我們今天還沒有出現(xiàn)一個類似iPhone這樣的里程碑產(chǎn)品，讓我們覺得整個世界進入了一個物聯(lián)網(wǎng)的時代。大家對于自動駕駛汽車那么期待，很重要的一個原因是，如果這么重要的一個工業(yè)時代的產(chǎn)品，大家都離不開的大產(chǎn)業(yè)完成了在線和聯(lián)網(wǎng)的話，那么很可能整個社會的方方面面都會被物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)整體改造掉。?
所以，我們期待著任何一個物體由于芯片和傳感器的使用，讓物體也變得智能化，可以跟人一樣聯(lián)結(jié)在同一個網(wǎng)絡(luò)。整個的互動、溝通、協(xié)作的效率就會達到一個前所未有的高度。?
互——互動?
接下來我們講“互”，也就是互動。由于這樣一個物理性質(zhì)的internet把人和物都連在了一起，大家可以用以前不可能的方式進行多對多的實時互動，這就產(chǎn)生了非常豐富的內(nèi)容跟體驗，也就是所謂的web，最早大家翻譯成萬維網(wǎng)的服務(wù)。 隨著技術(shù)的發(fā)展以及產(chǎn)品不斷的創(chuàng)新，web其實也經(jīng)歷了三個階段，我們可以把它叫做互動的三個階段。?
就像早期的任何創(chuàng)新一樣，新的技術(shù)都被用來模仿老的方法。 最早的互聯(lián)網(wǎng)web1.0的形式，完成了一件事，把內(nèi)容搬到了網(wǎng)上在線化了。但是他們沒有改變互動的方式，還是一個一對多的中央廣播模式，基本上沒有用戶和這個主體之間的互動。所以web1.0的時代產(chǎn)生了大家今天非常熟悉的新浪、搜狐、網(wǎng)易這樣我們當(dāng)時認(rèn)為的門戶網(wǎng)站。?
但是隨著技術(shù)的發(fā)展，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們很快進入了互動2.0的階段。很多以互動為核心的企業(yè)，類似微博、Twitter、Instagram這些以分享、社區(qū)為核心的產(chǎn)品開始發(fā)揮很大的影響力。?
在互動2.0時代出現(xiàn)了一些很有趣的產(chǎn)品創(chuàng)新，大家所熟悉的其實就是“關(guān)注”?！瓣P(guān)注”讓人與人之間有了跟以往不一樣的互動方式，你可以去關(guān)注你感興趣的人，當(dāng)他發(fā)一個信息的時候你就能接收到。所以類似微博、Twitter、Instagram這樣的產(chǎn)品就開始產(chǎn)生了很大的社會影響力，有了海量的用戶，這是互動2.0的階段。?
進一步發(fā)展就出現(xiàn)了互動3.0。也就是兩個所謂SNS（Social Networking Services）的大產(chǎn)品，翻譯成中文就是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。在中國是微信，在美國是Facebook，大家可能已經(jīng)完全黏在上面了。它們已經(jīng)和人們的生活狀態(tài)基本上融在了一起，人們每天都離不開這樣的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。?
其實大家回頭看的話，群組和朋友圈是一個非常了不起的產(chǎn)品創(chuàng)新。大家想想看如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，你不可能知道你幾千個甚至上萬個朋友在任何時點都在做什么，即使他們愿意告訴你。但是在今天，你只要在朋友圈上發(fā)一個狀態(tài)，你所有的朋友就都能知道。這是溝通互動效率一個質(zhì)的飛躍，也是互聯(lián)網(wǎng)時代才會有的產(chǎn)品形態(tài)。?
這樣一種產(chǎn)品形態(tài)怎樣應(yīng)用到更廣泛的商業(yè)領(lǐng)域去呢？這是整個“智能商業(yè)二十講”探討的核心問題。?
借助web1.0門戶、web2.0搜索和互動，再到web3.0社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這樣三個階段的發(fā)展，我們可以很清楚地看到互聯(lián)網(wǎng)怎樣從連接到互動，再到今天這樣的一個很清晰的演化路徑。?
網(wǎng)——結(jié)網(wǎng)?
第三個字“網(wǎng)”，結(jié)網(wǎng)——用網(wǎng)絡(luò)的方式完成協(xié)同、分工和合作。因為只有隨著連結(jié)的不斷發(fā)展，信息和人都在線了，人和人、人和信息之間的互動才會越來越豐富，最后交織成越來越繁密的網(wǎng)絡(luò)，可以用更高效的方法去完成原來很難實現(xiàn)的事情。?
舉一個大家都很熟悉的例子淘寶。大家只是能夠感覺到在淘寶上什么東西都能買得到，性價比非常好，但海量的商品通過千萬級的賣家抵達幾億的消費者，實際上是很多角色共同配合、實時互動才能實現(xiàn)的一種新零售協(xié)作方式。?
這其中包括大家熟悉的角色，比如賣家、物流公司；也包括大家完全感受不到的各種各樣的新型角色，比如給賣家做店鋪裝修的、存貨管理系統(tǒng)的、在線客服管理系統(tǒng)的；包括網(wǎng)紅，給網(wǎng)紅拍照的攝影師等等。這些角色現(xiàn)在都在這個平臺上用網(wǎng)絡(luò)化的方式結(jié)合在一起，才形成了淘寶這樣非常高效的大零售平臺。?
我們能看到的今天最成功的互聯(lián)網(wǎng)公司，大家經(jīng)常把他們叫做平臺或者生態(tài)，但其實最后的本質(zhì)都是一張非常復(fù)雜的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，它的核心機制就是在線和互動的不斷演化和深化。?
聯(lián)、互、網(wǎng)，這三個字聽起來很簡單，但實際用起來是非?？简炓粋€人的功力，而且奧妙無窮。所謂連結(jié)到互聯(lián)網(wǎng)上，最核心的是要實現(xiàn)一個在線的狀態(tài)。?
我遇到過很多企業(yè)，大家會覺得有了一個微博賬號，微信公眾賬號，甚至在天貓上開了一家店，就已經(jīng)是觸網(wǎng)在線了。但實際上，最重要的是一個企業(yè)的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有沒有實現(xiàn)在線，你能不能夠直接在互聯(lián)網(wǎng)上提供產(chǎn)品和服務(wù)。如果從這個角度來看的話。絕大部分的企業(yè)，特別是一些傳統(tǒng)企業(yè)，離在線都還有很遠很遠的距離。?
所以你現(xiàn)在可以做的第一件事情，是看看你所在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)核心流程有沒有在線。請記住這只是第一步，在線之后真正的考量是你有沒有完成跟客戶的互動。你知道誰是你的客戶嗎？你知道他用了你的產(chǎn)品以后的想法是什么嗎？這種想法不是通過到街上去做訪談得來的，而是他在使用你產(chǎn)品的過程中自然而然就會通過互聯(lián)網(wǎng)留下他的態(tài)度，這才是真正意義上的互動。而對于絕大部分企業(yè)來說，聯(lián)網(wǎng)可能還是有點超前的概念，只有完成前面兩步，聯(lián)網(wǎng)才有實現(xiàn)的可能。?
今日小結(jié)?
今天我們討論了互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，你只需要記住聯(lián)、互、網(wǎng)這三個關(guān)鍵字。
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