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發(fā)布者：GASQ

發(fā)布時間：2017-06-12

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預約類服務常見問題
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國安社區(qū)購物流程

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Q：支付方式有哪些？
A：支付方式分為貨到付款和在線支付，在線支付可以使用微信及支付寶支付，因商品種類不同，具體可以使用哪類支付方式以結(jié)算頁為準。

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Q：國安社區(qū)配送時效是多久？
A：目前國安社區(qū)商品分為及時送和預約送兩大類，及時送商品會在下單兩小時內(nèi)送達，預約送需在下單時需根據(jù)系統(tǒng)提示選擇送貨時間，國安俠會在指定時間內(nèi)送達。

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Q：國安社區(qū)門店地址如何查詢？
A：登錄國安社區(qū)APP，選擇首頁右上角的定位圖標后即可查看周邊門店

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點擊右上角幫助文檔即可查看詳細積分規(guī)則
Q：如何查詢我的積分？
A：登錄國安社區(qū)APP，選擇“我”-“積分”即可查看積分信息

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預約類服務常見問題

Q：玻璃清潔服務范圍？
A：玻璃清潔是指用戶家中所有窗戶玻璃內(nèi)外面、窗框內(nèi)側(cè)清潔，所指面積是窗子的面積（廚房、衛(wèi)生間的窗戶玻璃也在清潔服務中）。如家中有玻璃隔斷、玻璃浴房等需要清潔，需待保潔人員上門后確定。

Q：計時保潔服務范圍？
A：計時保潔只針對家庭日常清潔做服務，其中不包含家電內(nèi)部清洗、玻璃、房頂、燈具、古董、字畫、書籍、綠植等。計時保潔至少兩小時起約（個別服務商三小時起約），超出部分可按照展示服務單價計算。

Q：廚衛(wèi)專項服務范圍？
A：櫥柜、櫥柜與地面間的空隙，廚房、衛(wèi)生間的電器表面，衛(wèi)生間鏡子、浴門、浴缸、馬桶清潔等。

Q：深度保潔和日常保潔什么區(qū)別？
A：深度保潔指對您家能挪動的物品進行全方位的清潔，包括廚房、衛(wèi)生間、臥室、客廳的棚頂、墻面、地面、物品表面，以及各種死角的清潔、內(nèi)外玻璃的清潔，即為360度全方位清潔；日常保潔是指您家里所有物品表面的清潔，不包括窗子、棚頂。

Q：家居維修服務范圍？
A：家居維修是指室內(nèi)家具、管道、線路等維修調(diào)試。

Q：預約維修服務是否收費？
A：維修類服務有20元檢測費。如師傅上門后報價用戶確認維修則不收取，反之則收取。

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4、在線支付
3、完善收貨人信息
2、在購物車中進行結(jié)算
1、選擇商品后選擇加入購物車或立即購買
如何選購商品：

七天無理由細則：
*本服務不適用海外購商品
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Q：如何申請售后服務？
A：您可以聯(lián)系國安社區(qū)門店國安俠或者聯(lián)系國安社區(qū)熱線4006551111

Q：什么是差價返還？
A：國安社區(qū)平臺的商品價格隨市場價格的波動會隨時發(fā)生變化，下單后訂單中商品價格可能高于同等大型電子商務網(wǎng)站同種規(guī)格型號的商品價格，國安社區(qū)出于對消費者利益考慮，對國安社區(qū)平臺銷售的商品提供差價返還服務。
若用戶購買的國安社區(qū)自營商品，若其價格在下單日至收貨后24小時內(nèi)，高于同等大型電子商務網(wǎng)站自營商品同種型號（款式、尺寸、顏色等）的商品價格（在同一時期的非促銷價格），國安社區(qū)平臺將退還差價金額。
若用戶在國安社區(qū)平臺購買的第三方商家商品，其價格在下單日至收貨后24小時內(nèi)，高于同店鋪在其它大型電子商務網(wǎng)站平臺中同種型號（款式、尺寸、顏色等）的商品價格（在同一時期的非促銷價格），國安社區(qū)平臺將退還差價金額。

Q：什么是十倍賠償？
A：國安社區(qū)平臺承諾當消費者在平臺購買的商品存在假貨或食品安全類問題的，平臺將給予消費者商品實際成交金額十倍的賠付。

Q：什么情況下可以退換貨？
國安社區(qū)承諾符合以下情況，自買家收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨客戶可聯(lián)系國安社區(qū)提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：

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Q：優(yōu)惠券有哪些種類？
A：目前主要有滿減卷和立減劵
1、滿減卷：只訂單中鎖鉤商品總額滿足滿減卷使用限額才能使用，按滿減卷面值減免支付，不能與其他優(yōu)惠券同時使用。按照適用范圍劃分，該優(yōu)惠券有分為全品類滿減卷、限品類滿減卷和商家滿減卷，不同滿減卷適用范圍不一致，實際以優(yōu)惠券說明為準。
2、立減劵：能按立減劵面值總額減免商品部分支付金額，不能與其他優(yōu)惠劵同時使用。按照適用范圍劃分，該優(yōu)惠劵又分為全品類立減劵和限品類立減劵，不同立減劵適用范圍不一致，實際以優(yōu)惠券說明為準。

Q：如何查看我的優(yōu)惠券？
A：登錄國安社區(qū)APP，進入“我-代金券”在此可以查看優(yōu)惠券信息。并可以通過此頁面綁定紙質(zhì)優(yōu)惠券以及參加搖一搖活動。
Q：為什么有的活動優(yōu)惠我享受不了？
A：一般活動中會有詳細說明，具體的活動優(yōu)惠以活動說明為準。

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Q：支付方式有哪些？
A：支付方式分為貨到付款和在線支付，在線支付可以使用微信及支付寶支付，因商品種類不同，具體可以使用哪類支付方式以結(jié)算頁為準。

Q：我想要開發(fā)票，怎么辦？
A：如需開具發(fā)票在結(jié)算頁面進行選擇。

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Q：取消訂單/退貨后如何退款？
A：
1、在線支付訂單，一般會按照原支付方式進行款項退回；
2、現(xiàn)金支付：門店驗收合格后直接退現(xiàn)金即可;

Q：退款周期是多久？
A：
1、現(xiàn)金支付：門店驗收合格后直接退現(xiàn)金即可;
2、微信支付：在操作退貨、取消訂單后4小時內(nèi)錢款原路返回；
3、支付寶支付：3-5個工作日內(nèi)退回至用戶原支付賬戶。

Q：為什么退款金額跟訂單金額不一致？
A：退款的金額是退回該訂單/商品的實際支付金額：
1、取消訂單：會退回該訂單的實際支付金額；該訂單使用的優(yōu)惠券會退回，在有效期內(nèi)可以繼續(xù)使用；
2、售后退款/退貨：會退回該商品的實際支付金額，優(yōu)惠券不會退回。

400-655-1111
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服務時間：周一至周日8點-22點

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