龍南樣板支行動線管理專項治理試點(diǎn)情況一 龍南 樣板 支行 動線 管理 專項 治理 試點(diǎn) 情況 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:松濤陣陣 發(fā)布時間:2017-03-21 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報 龍南樣板支行動線管理專項治理試點(diǎn)情況一H5,H5頁面制作工具 根據(jù)總行《關(guān)于開展網(wǎng)點(diǎn)動線管理專項治理的通知》(工銀辦發(fā)[2016]528號)文件,結(jié)合我行實際情況,市行個金渠道管理部譚昕經(jīng)理等人深入龍南樣板支行,進(jìn)行現(xiàn)場研討及指導(dǎo)實施,龍南支行主管行長程校鳳協(xié)同附近網(wǎng)點(diǎn)龍興支行、龍陽支行、龍源支行、新三支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一同進(jìn)行了觀摩及討論,做為大慶行第一家實施動線管理試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn),受益良多,研討過程大家踴躍發(fā)言,集思廣益,為樣板支行動線改造理出一條清晰的思路,根據(jù)文件及大家的觀點(diǎn),樣板支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人鄒積濤協(xié)同龍南支行行內(nèi)科技,辦公室及本行員工共同利用班后空閑時間進(jìn)行了相關(guān)改造。龍南樣板支行動線管理專項治理試點(diǎn)情況一整體交換意見大廳討論布局先期集中討論 樣板支行業(yè)態(tài)為金融便利店,員工8人,坐落在大慶麗水華城水晶園商業(yè)街上。原來廳堂布局為進(jìn)門叫號,客戶進(jìn)入等待區(qū),再行進(jìn)行分流自助且服務(wù)柜口離客戶等待區(qū)較遠(yuǎn), 經(jīng)當(dāng)日動線管理后,廳堂布局改為進(jìn)門填單叫號及自助辦理業(yè)務(wù),之后進(jìn)行進(jìn)入等待區(qū),柜口調(diào)整為客戶等待服務(wù)區(qū)附近,便于客戶辦理業(yè)務(wù)。 具體改造如下:一是進(jìn)門可進(jìn)入智能服務(wù)區(qū)和電子銀行體驗區(qū),設(shè)置了電子銀行體驗機(jī)和回單機(jī)等自助設(shè)備,實現(xiàn)了大部分個人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的快速辦理。 二是客戶等候區(qū)座椅由直面柜口調(diào)整為側(cè)對柜口,在座椅背部投放宣傳資料,適時舉行廳堂微沙龍活動,配置宣傳看板等輔助陣地營銷,既可以增強(qiáng)分流、提示的效果,又可以分散客戶注意力,緩解客戶等待焦躁情緒和柜面員工工作壓力。 經(jīng)過大慶市行個金渠道部領(lǐng)導(dǎo)及龍南支行各級員工一天的整體策劃及努力實施,整個網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)出全新的面貌。 龍南樣板支行 2017年3月21日 三是最后的整體動線效果清晰流暢,客戶滿意體驗度會大大提高,業(yè)務(wù)辦理效率會顯著改善。