1478#2016宜春市分行新員工微分享—彭松 如有不對(duì)之處，還望批評(píng)指正，謝謝! 宜春市 宜春 分行 員工 微分 彭松 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者：?? 發(fā)布時(shí)間：2016-10-04 版權(quán)說(shuō)明：該作品由用戶(hù)自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂(lè)、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報(bào) 如有不對(duì)之處，還望批評(píng)指正，謝謝!H5，H5頁(yè)面制作工具江西·宜春2016年度得心微工員新非常榮幸的工作于 宜春市分行 朝陽(yáng)支行I'am 彭松朝陽(yáng)群眾大家好2016年新入行員工認(rèn)真聽(tīng)課！我的愿景產(chǎn)品學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)自評(píng)自我介紹行程引導(dǎo)來(lái)到這里，能和你們成為同事，要感謝中國(guó)銀行這個(gè)平臺(tái)，能把心得分享在這里，要感謝市分行的各位領(lǐng)導(dǎo)，最后特別要感謝：BOSS張，玲姐，燕姐等所有的同事朋友！大師父 劉洋二師父 李瑋紅三師父 謝塞姿態(tài)優(yōu)美心地善良那些幫助過(guò)我的人首先，表達(dá)我的感謝 在辦理業(yè)務(wù)完成后，切記要檢查客戶(hù)簽字是否完整、清晰、正確，符合相關(guān)要求。不要像我學(xué)習(xí)，大夏天中午爬10+棟樓找客戶(hù)簽字，畢竟我體力好！客戶(hù)忘簽字！自我剖析，以我為鑒業(yè)務(wù)自評(píng)1、進(jìn)入E89202個(gè)人結(jié)售匯列表信息查詢(xún)具體單邊業(yè)務(wù)，刪除因操作失誤造成的核心單邊。2、進(jìn)入E89207明細(xì)查詢(xún)，手工更新?tīng)顟B(tài)為：交易處理成功。直接輸入外匯定期金額導(dǎo)致與實(shí)際支取金額不符。原因解決辦法外匯單邊！自我剖析，以我為鑒業(yè)務(wù)自評(píng) G04006綜合掛失推薦理由適用于：掛失、掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)1、多數(shù)人還在采用37370掛失，再用37100補(bǔ)卡，兩次授權(quán)，手續(xù)繁鎖，容易出錯(cuò)。2、采用G04006一步到位，只需業(yè)務(wù)經(jīng)理復(fù)核，簡(jiǎn)單快捷。注意：掛失業(yè)務(wù)盡量使用現(xiàn)金收費(fèi)，避免轉(zhuǎn)賬收費(fèi)因賬戶(hù)9081凍結(jié)而掛失成功但產(chǎn)生缺票情況的發(fā)生。可推廣業(yè)務(wù)辦理方法（一）拋磚引玉G04001存單開(kāi)戶(hù)推薦理由適用于：存單開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)1、在系統(tǒng)更新前一般是在62000中開(kāi)立存單賬戶(hù)，再1010存入，容易忘打傳票。2、采用G04001一步位，可以防止漏掉聯(lián)網(wǎng)核查，安全可靠。可推廣業(yè)務(wù)辦理方法（二）拋磚引玉 適用于：客戶(hù)短信開(kāi)通問(wèn)題：近期遇到客戶(hù)反應(yīng)辦理業(yè)務(wù)收到短信沒(méi)有顯示卡號(hào)，對(duì)于擁有較多卡賬戶(hù)的客戶(hù)不能直觀(guān)便捷的了解個(gè)人資產(chǎn)變動(dòng)情況。解決辦法：進(jìn)行短信業(yè)務(wù)開(kāi)通時(shí)，對(duì)賬戶(hù)別名設(shè)置為:姓名+賬戶(hù)后四位。于客戶(hù)：有利于個(gè)人資產(chǎn)一目了然。于銀行：有利于減少后期返工及投訴問(wèn)題。短信賬戶(hù)別名設(shè)置推薦理由可推廣業(yè)務(wù)辦理方法（三）拋磚引玉G06002有折多筆轉(zhuǎn)賬結(jié)清關(guān)戶(hù)作為新入行不熟悉業(yè)務(wù)辦理的新員工，多數(shù)人會(huì)選擇多筆結(jié)清然后存入客戶(hù)指定賬戶(hù)，在G06002中可以選擇交易類(lèi)型為轉(zhuǎn)賬，存續(xù)類(lèi)型為合筆續(xù)存，從而規(guī)避了經(jīng)辦人員接觸現(xiàn)金，可以有效減少錯(cuò)誤的發(fā)生。可推廣業(yè)務(wù)辦理方法（四）拋磚引玉建議理由1、業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，叮囑客戶(hù)尋找簽字方位嚴(yán)重消耗辦理時(shí)間和柜員體力。2、建議改善此類(lèi)問(wèn)題，提升效率，創(chuàng)造效益，更有助于內(nèi)控合規(guī)。將“客戶(hù)簽字”加大字號(hào)、加粗或特別注明。業(yè)務(wù)建議：（一）節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時(shí)間建議理由1、業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，涉及: a、代辦業(yè)務(wù) b、掛失業(yè)務(wù) c、銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù) d、解凍業(yè)務(wù)等都需要填寫(xiě)原因，其中大部分理由/原因都是可統(tǒng)一的。2、建議可增設(shè)下拉菜單。包括但不限于： a、客戶(hù)本人無(wú)時(shí)間 b、掛失補(bǔ)辦 c、客戶(hù)不需要 d、客戶(hù)95566電話(huà)臨時(shí)掛失凍結(jié)，現(xiàn)要求解凍。 代辦理由設(shè)置選項(xiàng)業(yè)務(wù)建議：（二）密碼串令讀時(shí)限制優(yōu)化問(wèn)題一： a、輸入密碼 b、輸入驗(yàn)證碼 時(shí)，客戶(hù)從反應(yīng)到輸入一半時(shí)就遇到讀口令超時(shí)。解決辦法：一旦客戶(hù)觸發(fā)鍵盤(pán)，可自動(dòng)解除限時(shí)限制。問(wèn)題二：客戶(hù)總是誤將驗(yàn)證碼當(dāng)成密碼，增加額外解釋工作。解決辦法：語(yǔ)音提示音更改為：請(qǐng)輸入驗(yàn)證碼。建議理由業(yè)務(wù)建議：（三）問(wèn)題：在新開(kāi)戶(hù)客戶(hù)選擇SDD客戶(hù)類(lèi)型時(shí)容易誤將00輸入成01，繼而造成重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)且整改困難。優(yōu)化措施：將00與01之間新增一個(gè)空格，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。SDD客戶(hù)類(lèi)型選項(xiàng)優(yōu)化建議理由業(yè)務(wù)建議：（四）現(xiàn)狀：換卡業(yè)務(wù)辦理中，還存在很多新員工使用37100與37250代碼，存在省行授權(quán)問(wèn)題，復(fù)雜耗時(shí)易出錯(cuò)。優(yōu)化：使用G04012綜合換卡代碼辦理業(yè)務(wù)，程序簡(jiǎn)單，只需業(yè)務(wù)經(jīng)理授權(quán)，可以有效降低差錯(cuò)率。換預(yù)制卡與非預(yù)制卡建議理由業(yè)務(wù)建議：（五）現(xiàn)狀：對(duì)于一些經(jīng)常使用頻繁的業(yè)務(wù)，如短信服務(wù)、信用卡存入、罰款繳費(fèi)等，時(shí)常需要在外圍業(yè)務(wù)中進(jìn)行查找，不利于提升效率。建議：使用菜單欄中的收藏夾功能，將使用頻繁又記不住代碼的業(yè)務(wù)添加到收藏夾中，加快業(yè)務(wù)辦理速度。常見(jiàn)業(yè)務(wù)便捷辦理建議理由業(yè)務(wù)建議：（六） 作為中國(guó)銀行江西省分行出品的“易惠通”產(chǎn)品，發(fā)展?jié)摿薮?，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、內(nèi)容上優(yōu)于同時(shí)代的類(lèi)金融類(lèi)產(chǎn)品“支付寶”，功能齊全。同業(yè)間更是佼佼而行，筆者體驗(yàn)了招行的“掌上生活”與交行“買(mǎi)單吧”產(chǎn)品，其兩者主要圍繞信用卡產(chǎn)品提出的衍生服務(wù)，屬于微觀(guān)范疇。易惠通則是一款宏觀(guān)產(chǎn)品，如加上大力推廣，必能分割市場(chǎng)！ 交行買(mǎi)單吧招行掌上生活產(chǎn)品概述—易惠通高速暢行無(wú)憂(yōu)，節(jié)省寶貴時(shí)間低價(jià)在線(xiàn)投保，祝您一路平安無(wú)限路途加油，解決現(xiàn)金煩惱助力貼息購(gòu)車(chē)，為您精打細(xì)算快速處理違章，解決路途奔波精心特惠洗車(chē)，提升附加服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品學(xué)習(xí)—車(chē)惠通-優(yōu)點(diǎn)：特惠洗車(chē)模塊設(shè)置的比較全面，合作洗車(chē)行也非常之多。不足：進(jìn)入特惠洗車(chē)項(xiàng)目中的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，定位功能的準(zhǔn)確性有待提高。建議：1、改善不足部分。 2、可考慮在“洗車(chē)服務(wù)”模塊中增加第四欄“今日特惠”，增加與商戶(hù)的合作，提高借記卡的使用頻率，繼而吸引更多用戶(hù)。1、基于客戶(hù)心態(tài)為了做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，貼近百姓生活。考慮將“違法”修改成“違章”對(duì)產(chǎn)品的評(píng)述建議：可借鑒“微信"、"和我信”中的流量贈(zèng)送功能，增加第三板塊。例如：“我為你加油！”、“替他加油！”、“匿名加油表白”等油卡贈(zèng)送功能。新奇又好玩！電子化加油充值服務(wù)是移動(dòng)電子商務(wù)中的一個(gè)亮點(diǎn)，此類(lèi)與年輕群體對(duì)接的服務(wù)可以走特色化道路。產(chǎn)品創(chuàng)意：我為你加油！1、“多快好省”于1956年提出，被稱(chēng)為“三面紅旗”之一，使新中國(guó)的建設(shè)受到阻礙。2、十六大以來(lái)，在分析綜合國(guó)情和歷史現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上提出了“科學(xué)發(fā)展觀(guān)"，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)“又好又快”發(fā)展。3、高速ETC的發(fā)展必定是先好后快，中行ETC強(qiáng)調(diào)先好后快是注重質(zhì)量，更加的是為客戶(hù)著想！產(chǎn)品斟酌 ——“多快好省”改為“又好又快” 定位于客戶(hù)體驗(yàn)，兩站三聲一雙手。執(zhí)著于業(yè)務(wù)完善，創(chuàng)新創(chuàng)造在基層。嚴(yán)守于內(nèi)控合規(guī)，兩兩回頭定時(shí)看。力行于廉政建設(shè)，牢記在兩學(xué)一做。個(gè)人：我的愿景定位員工角色，各司其職。強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，齊心協(xié)力。上下聯(lián)動(dòng)溝通，日事日畢。搶占金融高峰，志在必得！團(tuán)隊(duì)：我的愿景中國(guó)銀行宜春市分行朝陽(yáng)支行出品The end THANK YOU!百年中行，全球服務(wù)
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