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2017年春節(jié)假日服務(wù)活動

春節(jié) 假日服務(wù) 活動

發(fā)布者：太平洋保險

發(fā)布時間：2017-02-06

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安徽分公司車意險理賠部
2017年春節(jié)假日服務(wù)活動

服務(wù)數(shù)據(jù)
截止2月2日，我司累計(jì)發(fā)送關(guān)愛短信120萬次，易企秀、微信關(guān)注量4905人次，現(xiàn)場服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)34個，參與現(xiàn)場服務(wù)人數(shù)111人次，理賠服務(wù)案件86件，車損無慮45件，人傷無憂案件62件，微信自助查勘案件22件，困境救援21次，暖心服務(wù)313人次。

領(lǐng)導(dǎo)慰問
1月26日及31日，安徽分公司車險總監(jiān)李曉燕分別來到合肥肥東高速路口及六安高速路口假日服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)慰問指導(dǎo)，車意險理賠部副總經(jīng)理王慶豐陪同。春節(jié)期間，車意險理賠部副總經(jīng)理汪敏祥、丁亞夫、孫家安分別赴宣城、蕪湖、安慶、阜陽服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)慰問一線服務(wù)人員。同時，合肥中支張志強(qiáng)總、王德?？?、馬鞍山中支王鵬總、淮北中支陳杰總、任偉總、劉軍總均親自體驗(yàn)了本次假日活動，踐行了“你在一線，我在身邊”的服務(wù)理念。

1月26日，分公司車意險理賠部汪敏祥總、孫家安總分別來到宣城及阜陽服務(wù)站，給現(xiàn)場服務(wù)人員送去了節(jié)日的問候，并現(xiàn)場檢視服務(wù)開展情況，傾聽客戶聲音。

點(diǎn)擊觀看評價集錦
2月2日下午，張先生駕駛東風(fēng)車輛，不慎碰撞墻角。正當(dāng)客戶準(zhǔn)備撥打我司95500客服熱線時，想起我司節(jié)前推送的微信自助查勘短信。從關(guān)注“太平洋產(chǎn)險”、在線報案，服務(wù)專員聯(lián)系客戶，指導(dǎo)客戶拍攝事故損失照片，到結(jié)案全程只花了14分鐘。當(dāng)我司服務(wù)專員微信客戶對于微信自助查勘給出建議評價時，客戶稱“很專業(yè)，速度很快，贊一個，我給好評”。
微信自助服務(wù)案例

春節(jié)期間高速路段事故多發(fā)，歸家心切。浙江分公司投保車輛浙DJ575Y在合肥繞城高速路段發(fā)生多車追尾事故，客戶工進(jìn)情緒緊張，不知如何處理。我司現(xiàn)場工作人員了解到情況后，一方面安撫客戶情緒，查勘人員快速定損，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)材料，另一方面協(xié)助客戶快速開取交警事故認(rèn)定書，并告知了客戶后續(xù)的處理流程大大緩解了客戶焦慮的心情，客戶對我司工作人員給予高度贊賞。
服務(wù)成果展示

因高速事故被追尾導(dǎo)致行李箱蓋無法合閉，客戶朱友亮焦急萬分，我司工作人員主動幫助客戶，給客戶安排了體息場所并提供了熱水及食物，在客戶體息的過程中，我司利用現(xiàn)有工具透明膠帶及繩子，幫助客戶固定好行李箱蓋，保證客戶安心返程，客戶對我司的服務(wù)精神給予了高度的肯定。

安徽北方地區(qū)多為雨雪天氣，十分寒冷。我司各高速服務(wù)站工作人員仍堅(jiān)守在高速路口，熱情投入服務(wù)活動中。上午11:19時，一輛京QQW181白色轎車駛?cè)胭裰莞咚俾房谖宜痉?wù)站，經(jīng)了解該車為人保承保，駕駛員前來咨詢事故發(fā)生后如何處理，我司人員主動介紹、指導(dǎo)處理流程并協(xié)同交警妥善處理事故。在其過程中亳州服務(wù)點(diǎn)工作人員向車主介紹了我司“太好賠”之極速、極易、極暖的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。事后，車主表示非常感謝，雖然未在我司投保，但依然享受太保的暖心服務(wù)，為我司工作人員細(xì)心服務(wù)點(diǎn)贊，并且承諾來年投保太平洋產(chǎn)險。

今天，我司接到皖P66664車主來電，表揚(yáng)我司黃山中支的理賠優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該車主反饋?zhàn)蛲硇熊嚂r，右后輪突然爆胎，無法行駛。車主抱著試試看的態(tài)度，撥打了我司報案電話求助，沒想到報案后，查勘員及時來電聯(lián)系，并迅速到達(dá)現(xiàn)場幫忙換胎?？蛻魧ξ宜纠碣r人員的極速服務(wù)非常滿意，十分認(rèn)可。

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