2021年度工作總結（萬興大廈）

萬興大廈客戶服務團隊年度工作總結

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發(fā)布者：福建太平富邦物業(yè)管理有限公司

發(fā)布時間：2022-01-18

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萬興大廈項目客戶服務中心
-2021-
更精致·更和諧·更滿意
年度工作總結

更精致·更和諧·更滿意
福建太平富邦物業(yè)管理有限公司是按照引領財智人群最高端的生活、事業(yè)和修為而組建的物業(yè)服務企業(yè)。是泉州市“重合同守信用”企業(yè)，已通過ISO9001:2015年質量管理體系認證和IS14001:2015環(huán)境管理體系認證及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證！服務已涉及高檔住宅小區(qū)、別墅、商業(yè)、寫字樓、工業(yè)園區(qū)、機關大院、高校物業(yè)、旅游地產(chǎn)等多種類型的物業(yè)管理項目、已在多地設立分公司。我們秉承“更精致·更和諧·更滿意”的服務宗旨不斷進行精致化管理模式和貼心服務標準的探索創(chuàng)新，推崇一對一的海西睿管家制度，時刻關注細節(jié)，無微不至。
公司簡介

作為、修為、敢為
更精致·更和諧·更滿意
【企業(yè)使命】
深耕品質、貼心服務、成就夢想
【核心價值觀】
【服務宗旨】
誠信、感恩、創(chuàng)造、共享
【企業(yè)愿景】
企業(yè)文化
成為卓越的生活服務和后勤保障商

更精致·更和諧·更滿意
環(huán)境部工作匯報>
<護衛(wèi)部工作匯報
工程部工作匯報>
<綜合部工作匯報
目錄

1.全年客戶滿意度99%、業(yè)戶報修完成率100%、家政服務完成率100%、房屋出租率85%以上、租金收繳率99%（民生銀行因關賬1個月租金未支付）、車位費收繳率100%、物業(yè)費收繳率100%、租戶水電費收繳率99%（民生銀行關賬12月未支付）；
2.全年項目周例會49次、周檢49次、日常綜合巡檢整改294條、季度綜合巡檢整改107條、月培訓 27次、季度培訓12次、周期衛(wèi)生48次，夜間值守24次，軍事訓練48次；
3.辦理退租25戶、新簽合同27 戶、合同到期續(xù)簽11戶；
4.消防演練1次、電梯困人緊急施救演練2次、大廈緊急停電處理2次；
5.本年度項目離職1人、入職1人，員工合同到期均已續(xù)簽；
6.全年無重大責任火災、入室盜竊、機動車輛被盜等事故；
7.全年看房客戶接待232組，意向租戶微信（電話）回訪198次；
8.配合防疫工作組做好大廈人員出入省安全排查，組織、協(xié)調大廈人員完成核酸檢測及疫苗接種等；
更精致·更和諧·更滿意
綜合部工作匯報

9.協(xié)助工商、公安等做好大廈租戶經(jīng)營范圍排查，對接做好虛假注冊地注銷等；
10.做好大廈門口停車協(xié)調、聯(lián)系市政做好大廈門口地磚修復、更換;
11.完成大廈鐵塔直供電整改后場地使用費上浮確認；
12.完成民生銀行、典當、小額貸款物業(yè)合同續(xù)簽；
13.完成地下室車庫水泵及控制箱申請更換；
14.完成中央空調水泵、辦公室主機軸承更換，組織做好大廈用水改管；
15.跟進大廈消防整修，做好人防檢查提出事項整改；
16.做好新簽租戶入駐期間各項事宜配合及拖欠租金客戶解除合同事宜處理；
17.完成2021年水電費核算及收取；
18.做好大廈備用發(fā)電機檢修試機；
19.完成跟進501、901辦公室裝修；
20.完成4樓、5樓公共用電整改。
更精致·更和諧·更滿意
綜合部工作匯報

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工作照片剪影

更精致·更和諧·更滿意
工作照片剪影

1.完成各樓層設備房巡查，做好緊急事項處理；
2.完成租戶室內及公共區(qū)域不亮照明更換；
3.完成公共區(qū)域小便池配件更換；
4.完成公共衛(wèi)生間及租戶室內變形門處理；
5.完成各樓層生間水管漏水處理；
6.完成民生銀行日常報修處理；
7.完成租戶光纖入戶配合布線；
8.完成空置辦公室線路檢查及新入駐辦公室室內電排查；
9.完成公共洗手臺漏水處理及管道疏通；
10.完成租戶地鎖、窗簾等更換；
11.完成大廈設備房內衛(wèi)生清理；
12.完成新入駐租戶室內電表更換；
13.完成大廈停電、電梯駐停等緊急處理；
14.完成地下室水泵房浮球更換；
15.完成租戶室內及公共區(qū)域排氣扇更換；
16.完成每月電表抄錄；
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工程部工作匯報

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工作照片剪影

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工作照片剪影

更精致·更和諧·更滿意
1.完成大廈每日周期巡視；
2.完成訪客接待，做好樓層引導；
3.完成民生銀行訪客引導、接待；
4.完成軍事訓練組織；
5.完成消防設備周期檢查；
6.完成夜間大廈垃圾清理；
7.完成消防通道周期檢查清理；
8.協(xié)助做好大廈外圍清洗及綠化修剪；
9.協(xié)助租戶做好室內玻璃加固；
10.協(xié)助新入駐企業(yè)做好物品搬入；
11.協(xié)助做好空置辦公室安全檢查；
12.配合防疫人員做好大廈租戶體溫測量；
13.做好微型消防站日常維護；
14.做好地下室車庫水泵駐停處理；
15.做好民生食堂停水處理；
16.做好大廈安全巡視，訪客做好確認登記；
17.完成電梯駐停緊急處理。
護衛(wèi)部工作匯報

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工作照片剪影

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工作照片剪影

更精致·更和諧·更滿意
1.完成大廈每日周期衛(wèi)生；
2.完成租戶室內家政清潔；
3.完成電梯轎廂、樓梯扶手等拋光清理；
4.完成地下室及電動車外圍清洗；
5.完成大廈各樓層門窗、玻璃周期清潔；
6.完成沙發(fā)、皮具等日常保養(yǎng)；
7.完成空置辦公室衛(wèi)生清理；
8.完成新入駐辦公室衛(wèi)生清理；
9.完成各樓層衛(wèi)生間、通道垃圾桶消毒清理；
10.完成大廈所有排氣扇刷洗；
11..完成大廈各區(qū)域消毒、做好滅鼠筒內毒鼠藥投放；
12.做好外陽臺水槽內泥土及通道碎玻璃清理；
13.做好外圍落葉、白色垃圾及雜物清理；
14.完成會所及會議室衛(wèi)生清理；
15.完成協(xié)助做好租戶活動現(xiàn)場衛(wèi)生清理；
16.完成電梯按鍵及門牌標識定期消毒。
環(huán)境部工作匯報

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工作照片剪影

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工作照片剪影

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量
以公司《海西睿管家首問實施細則》為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情促進各項基礎服務工作有效完成。
一、全面實施規(guī)范化管理
按照公司新的《海西睿管家執(zhí)行力手冊》，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。
2022年將是我們客戶服務中心工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力改善，全面優(yōu)化提升。根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，將緊緊圍繞"2022服務質量提升年"來開展工作，主要工作規(guī)劃有：
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2022年工作計劃

三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司制定的《2022年培訓計劃》，有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
四、強化響應和處置能力
針對公司品質巡檢組每月開展的月檢和日常電話訪問征詢機制以及對客戶日常投訴、報修、反饋等事項，做到第一時間響應和處置、回訪，解決實際問題。
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2022年工作計劃

六、落實優(yōu)化改造，提升整體服務品質
適當對公共設施設備進行優(yōu)化改造，根據(jù)《2022年項目優(yōu)化改造計劃》點對點的投入和實施，確保整體服務品質優(yōu)越于當?shù)剞k公大廈。
五、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)
根據(jù)公司下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位；根據(jù)公司發(fā)布《2022年文化活動的計劃》，積極開展本項目文化活動等。
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2022年工作計劃

更精致·更和諧·更滿意
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