北京工貿(mào)海爾服務(wù)周刊

北京工貿(mào) 海爾服務(wù) 周刊

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發(fā)布者：北京工貿(mào)690平臺(tái)

發(fā)布時(shí)間：2017-03-15

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【第四期】
北京工貿(mào)海爾
服務(wù)周刊

百里挑一
人人服務(wù)
感動(dòng)瞬間分享
拒做低頭族
蛻變自我
開(kāi)心一刻
李大白乎
Catalogue
目錄

彩電售后經(jīng)理/李寧
目標(biāo)：目標(biāo)，是為了達(dá)到目的所進(jìn)行的一種短期的計(jì)劃,是數(shù)字的達(dá)到.目標(biāo)較具體，是某種行為活動(dòng)的特殊性的、個(gè)別化的、階段性的追求。
比如，你想在1年里賺到10萬(wàn)，這就是你的一年目標(biāo)。因此，目標(biāo)要具體化、數(shù)字化、量化，還要要有清晰的時(shí)間限制。
目的：目的,是夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)。目的較概括和抽象，是一種某種行為活動(dòng)的普遍性的、終極性的追求。目的是達(dá)到了某個(gè)目標(biāo)后想來(lái)做什么，也就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的真正動(dòng)機(jī)。
例如：當(dāng)你1年里賺到了10萬(wàn)，那么你要用這10萬(wàn)來(lái)干什么呢？這要干的事情才是你的目的。比如你想用這10萬(wàn)來(lái)買(mǎi)棟新房讓你父母住進(jìn)去，讓他們安享晚年，或者你想擁有一輛豪華游艇，然后暢游大海，周游世界，享受人生的快樂(lè)，這就是目的。
兩者關(guān)系：
目標(biāo)是在特定的時(shí)間內(nèi)所追求的最終成果，目的則可理解為你的夢(mèng)想與期望；
目的是預(yù)期達(dá)到的效果（結(jié)果），目標(biāo)是要達(dá)到效果的量化指標(biāo)；
目標(biāo)和目的

北京售后/李寧
奮斗的最終結(jié)果是：達(dá)成目的
為了目標(biāo)努力奮斗
目標(biāo)和目的
總結(jié)：目標(biāo)和目的非常重要，此兩者同源相生，清晰的目標(biāo)一定要有時(shí)刻表，沒(méi)有時(shí)間的目標(biāo)不是目標(biāo)，只能算做一個(gè)虛幻的夢(mèng)想，是不能實(shí)現(xiàn)的。目的內(nèi)涵的精神是貫穿于各個(gè)具體目標(biāo)之中的。當(dāng)我們?cè)O(shè)立目標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己：我為什么要設(shè)定這個(gè)目標(biāo)？我想從中獲得些什么？什么是我真正想要達(dá)到的目的？如果你不能為這些問(wèn)題找到答案，那么無(wú)論你為自己設(shè)立了多么清晰明確的目標(biāo)，你的人生仍然處于盲目的狀態(tài)中。
我們?cè)趯Ｗ⒂诟鱾€(gè)階段的目標(biāo)時(shí)，必須清楚這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)最終是為了實(shí)現(xiàn)我們整個(gè)人生的目的。
北京工貿(mào)2016發(fā)布”人人服務(wù) 創(chuàng)業(yè)聯(lián)盟”，網(wǎng)點(diǎn)小微的目標(biāo)就是工貿(mào)平臺(tái)的目標(biāo)，服務(wù)人員的成功就是服務(wù)創(chuàng)業(yè)的成功.
北京工貿(mào)平臺(tái)共享與您“同一個(gè)目標(biāo)，同一個(gè)夢(mèng)想”

北京售后/邰倩
1.有服務(wù)用戶升級(jí)為經(jīng)營(yíng)用戶；
2.服務(wù)兵團(tuán)隊(duì)用戶評(píng)價(jià)越高，地盤(pán)越大
收入多少，看用戶對(duì)自己的服務(wù)評(píng)價(jià)高低
干多、干少用戶說(shuō)的算
系統(tǒng)幫忙搶單，按照星級(jí)對(duì)應(yīng)的搶單優(yōu)先級(jí)，星級(jí)越高搶單越多。
用戶評(píng)價(jià)星級(jí)，低于二星級(jí)（用戶評(píng)價(jià)積分低于40分）服務(wù)兵回爐培訓(xùn)
1.評(píng)價(jià)&激勵(lì)到服務(wù)兵；
2.用戶評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)明易懂。
用戶資源越多
服務(wù)兵收入越高
服務(wù)兵搶單越多
搶單優(yōu)先級(jí)越高
服務(wù)兵星級(jí)越高
用戶評(píng)價(jià)越高
操作
業(yè)務(wù)邏輯
人人服務(wù)
海爾服務(wù)再升級(jí)：

他最初選擇家電行業(yè)，是因?yàn)椴坏梢詫W(xué)到一門(mén)技術(shù)，而且還可以和不同類(lèi)型的客戶打交道從而增加個(gè)人閱歷。
原本他只是網(wǎng)點(diǎn)的一名普通洗衣機(jī)維修工，在經(jīng)歷了五年的打工生涯后，他便開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)之路。他深深知道只有自己強(qiáng)大起來(lái)，才能有更多的機(jī)會(huì)，才能贏得到更好的發(fā)展。
人生是一個(gè)不斷進(jìn)步與修飾自我的漫長(zhǎng)旅途。于丹曾說(shuō)：“生命應(yīng)該有所堅(jiān)持，而生活可以隨遇而安?！睘榱俗非蟾叩淖晕覂r(jià)值，改造自我將是一項(xiàng)終生踐行的浩大工程。
北京大海揚(yáng)光網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理趙偉，自2001年加入海爾售后至今，已有近十六個(gè)春秋。
大海揚(yáng)光經(jīng)理--趙偉
蛻變自我

北京售后/白永超
2006年他成立了自己的公司，基于在海爾售后五年積累的經(jīng)驗(yàn)，趙偉毅然選擇了投身海爾售后，開(kāi)始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。十年來(lái)，公司從最初的兩個(gè)人，發(fā)展至今天的四十多人，還成立了自己的海爾專賣(mài)店。趙經(jīng)理一向堅(jiān)持踏實(shí)做人的原則，遵循海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格要求上門(mén)人員執(zhí)行海爾服務(wù)規(guī)范，做到客戶百分百滿意。公司在他的帶領(lǐng)下，多次獲得榮譽(yù)稱號(hào)，先后被國(guó)家信息中心信息資源開(kāi)發(fā)部評(píng)為“消費(fèi)者最依賴的家電銷(xiāo)售服務(wù)商”，被中華人民共和國(guó)商務(wù)部評(píng)為“商貿(mào)流通典型企業(yè)”，多次被海爾評(píng)為“優(yōu)秀業(yè)績(jī)服務(wù)商”。生活是展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，每一幕都是不同的人生。唯有不斷地蛻變，才能讓生命更加精彩。
蛻變自我

百里挑一
金成正泰李彥齊
經(jīng)整整六年啦。李艷齊長(zhǎng)得越來(lái)越漂亮了，但是由于工作太忙，使得她沒(méi)有時(shí)間解決個(gè)人問(wèn)題。她目前是網(wǎng)點(diǎn)信息主管，管理工作井井有條，由于她出色的表現(xiàn)，使得金成正泰網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)業(yè)績(jī)一直名列前茅。李艷齊也可以把個(gè)人問(wèn)題提上日程了，如果你未婚，有責(zé)任心，有車(chē)有房，工作穩(wěn)定，身高176以上，年齡28歲以下，長(zhǎng)相不比吳亦凡差，那你就可以毛遂自薦聯(lián)系本稿主編了，主編有大美女的聯(lián)系方式。請(qǐng)不要忘記聯(lián)系我們，我們?cè)诘饶闩?。好好工作，不?jiàn)不散。
北京售后/謝君芳
你認(rèn)識(shí)北京金成正泰網(wǎng)點(diǎn)的李艷齊嗎？你只知道打電話跟她說(shuō)工作問(wèn)題，你只知道在微信群里跟她聊業(yè)績(jī)，你是不是沒(méi)有問(wèn)過(guò)其他問(wèn)題？比如她家是河北的，比如她今年25歲了，比如她長(zhǎng)得這么漂亮有沒(méi)有男朋友？這些我不告訴你，你不知道吧，想知道就慢慢看吧。
李艷齊，河北保定人，2011年加入海爾大家庭，在海爾網(wǎng)點(diǎn)從事信息員的工作已

你做的到嗎
不做低頭族
北京售后/朱理強(qiáng)
放眼當(dāng)下，手機(jī)走進(jìn)社會(huì)的每個(gè)角落，在我們的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。在大街上、地鐵中、商場(chǎng)里，隨處可見(jiàn)戴著耳麥，拿著手機(jī)的低頭族。他們完全沉溺在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，對(duì)周?chē)囊磺幸暥灰?jiàn)、充耳不聞，把自己與周?chē)氖澜绺盍验_(kāi)來(lái)。我們已經(jīng)習(xí)慣了手機(jī)帶來(lái)的種種便利。但是，凡事有利必有弊。當(dāng)?shù)拖骂^的時(shí)候，我們于是就再也看不到天空的湛藍(lán)、白云的飄逸、綠樹(shù)的蔥蘢、鮮花的絢爛，我們?cè)僖哺惺懿坏缴畹脑?shī)意、自然的偉大、宇宙的神秘、人文的崇高。
丟開(kāi)手中的手機(jī)，讓我們不做低頭族，要做昂首挺胸的抬頭族，回歸到正常的社會(huì)生活中來(lái)，感受親情的溫暖，友情的珍貴，思考的樂(lè)趣，閱讀的快樂(lè)，做一個(gè)身心健康、精神充實(shí)、富有品味的現(xiàn)代人吧！

世界上最遙遠(yuǎn)的距離：我們坐在一起，你卻在玩手機(jī)。讓我們減少低頭的時(shí)間，多一點(diǎn)陪伴家人的時(shí)間吧

用戶特意到網(wǎng)點(diǎn)送來(lái)錦旗，對(duì)田師傅表示感謝。
王阿姨現(xiàn)場(chǎng)書(shū) 寫(xiě)的表?yè)P(yáng)信
田師傅就蹲在地上清理用戶水路管道。
北京售后/白永超
錦旗和表?yè)P(yáng)信一個(gè)也不能少
馬阿姨在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小廚寶，使用了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)不出水了，馬阿姨是個(gè)急性子，直接找到電商進(jìn)行了投訴并直接要求退貨！電商將信息報(bào)到海爾400，希望售后人員上門(mén)鑒定一下。北京爾天祥商貿(mào)有限公司的田寶華師傅如約來(lái)到用戶家，他首先對(duì)機(jī)器無(wú)法正常使用向馬阿姨進(jìn)行致歉，并和馬阿姨商量先對(duì)機(jī)器進(jìn)行一下查看，經(jīng)過(guò)了耐心細(xì)致的檢修，發(fā)現(xiàn)用戶家中管路問(wèn)題，并非機(jī)器故障。田師傅當(dāng)起了管工，清理用戶家中管道，這本不是他份內(nèi)的工作，由于廚房地方太小，他就跪在地上干活，弄了一身水，幫助用戶將管道修好，水道通暢了，用戶的問(wèn)題解決了！馬阿姨在網(wǎng)上給電商進(jìn)行了回復(fù)，機(jī)器修好了，問(wèn)題解決了。電商讓馬阿姨代表他們感謝小田師傅，說(shuō)北京的海爾售后服務(wù)的師傅太棒啦！馬阿姨現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信，第二天還特意制作了錦旗親自送到網(wǎng)點(diǎn)，馬阿姨說(shuō)，海爾的服務(wù)有愛(ài)心，有孝心，我們做為海爾的用戶非常滿意。

北京售后/唐冉
貓頭鷹：嘿，要不要到外面來(lái)玩？
青蛙：外面有什么好玩？
貓頭鷹：外面很大呀，不像井底那么小。
青蛙：瞎說(shuō)，世界就井口那么大~

貓頭鷹：你錯(cuò)了，不信你出來(lái)看看；
青蛙：我天天坐在井里看，不會(huì)錯(cuò)的；
貓頭鷹：你真的錯(cuò)了；
青蛙：呵呵

一天過(guò)去了，這只青蛙還是沒(méi)有出來(lái)，貓頭鷹就飛去了同伴身邊，氣憤的告訴同伴：那只青蛙騙不出來(lái)！今天只能烤一只了。。。
開(kāi)心一刻

同一個(gè)團(tuán)隊(duì) 同一個(gè)夢(mèng)想
【北京'海爾】
主編：張仁文
【第四期】
北京工貿(mào)海爾
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