五分鐘了解客戶心理 微課程 了解 客戶 心理 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者:張曉明 發(fā)布時(shí)間:2018-04-22 版權(quán)說明:該作品由用戶自己創(chuàng)作,作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報(bào) H5,H5頁面制作工具客戶心理五分鐘了解 對(duì)于從事市場(chǎng)性工作的人來說,與客戶從初識(shí)到達(dá)成交易整個(gè)過程中,不僅要洞察客戶的心理,了解客戶的愿望,還要掌握靈活的心理應(yīng)對(duì)方式,以達(dá)到銷售的目的。在銷售流程中,不同的階段客戶的心理會(huì)有不同的變化,下面就讓我們一起學(xué)習(xí)一下最基本,也是最常見的客戶心理吧。前 言 客戶剛接觸到陌生的人(銷售顧問)時(shí),都會(huì)產(chǎn)生這樣的心理,因?yàn)榭蛻舳紩?huì)有一個(gè)從懷疑到信任的過程。 對(duì)策:當(dāng)客戶提出這樣或那樣的疑問時(shí),我們所需要做的就是耐心地解答,可能這個(gè)問題在你看來很幼稚,但是客戶可不一定這么認(rèn)為。如果我們的解答不能讓客戶滿意,那很可能會(huì)失去這個(gè)客戶。自我保護(hù)心理你是否有過這樣的經(jīng)歷:當(dāng)你同時(shí)有兩批客戶需要接待時(shí),由于分身乏術(shù),你可能會(huì)讓同事幫忙接待其中一方。但是在這期間你有多少次關(guān)注、關(guān)心和詢問這一方客戶的舉動(dòng)呢?如果沒有,你和不重視又有什么差別。一個(gè)客戶如果覺得自己無足輕重,那么怎么會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感和信任呢?對(duì)策:即使你再忙,一個(gè)眼神、一個(gè)微笑、一句問候都可以讓客戶感受到被重視。被重視的心理客戶希望自己買到的產(chǎn)品是最便宜的,假設(shè)你要送一臺(tái)車給客戶,他可能希望你把購置稅和保險(xiǎn)一起解決了,可這是不切實(shí)際的。在銷售過程中雖然你已經(jīng)給到客戶最大的優(yōu)惠了,但是客戶卻不以為然,因?yàn)榭蛻魶]有感覺到勝利的喜悅,也可能勝利來的太順利才會(huì)產(chǎn)生這樣的心理。對(duì)策:在銷售過程中,尤其在議價(jià)的時(shí)候,我們需要用一些小技巧制造一點(diǎn)困難和麻煩,不是要為難客戶,而是為了滿足客戶的心理,甚至超越客戶的心理預(yù)期。貪心的心理制作人: 申 曉 培 公 司:智 慧 園 區(qū) 部 門:市場(chǎng)營(yíng)銷中心Thank you希望能讓你有所收獲