疫情當(dāng)前通服在線

武漢加油！我們?cè)谝黄?眾志成城抗擊疫情

疫情當(dāng)前通服在線

發(fā)布者：中國通信建設(shè)集團(tuán)有限公司河南省通信服務(wù)分公司

發(fā)布時(shí)間：2020-02-06

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在這場(chǎng)來勢(shì)兇猛的疫情面前，奮戰(zhàn)在疫區(qū)一線的醫(yī)務(wù)人員用無私的奉獻(xiàn)帶給了大家無限的感動(dòng)。而河南通服仍然奮戰(zhàn)在一線的同事在這個(gè)危情時(shí)刻默默的付出不但保證了客戶利益，更是加大了我們對(duì)抗擊疫情的堅(jiān)定之心。
抗擊疫情堅(jiān)守一線
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她，是呼叫經(jīng)營中心項(xiàng)目運(yùn)營組的花秀琴。本想在春節(jié)假期回信陽老家探親，家人之前一直在武漢做生意，為了能夠全家團(tuán)圓，年前早早便離開武漢回了老家。小花第一時(shí)間電話聯(lián)系家人，囑咐他們需要居家隔離。為了自己更是為了他人負(fù)責(zé)，她果斷放棄春節(jié)回家的計(jì)劃，選擇堅(jiān)守在自己的崗位上。隨著疫情的加重，許多員工因封村、封路無法按排班約定時(shí)間及時(shí)返崗，小花又放棄了自己本身的休息時(shí)間，主動(dòng)要求值班為大家做好后勤保障?？此β档纳碛埃瑸橥聹y(cè)體溫，消毒、解答業(yè)務(wù).....她是陰霾籠罩下那朵最絢爛的花兒，為小花點(diǎn)贊！為通服加油，為武漢加油，為祖國加油！
項(xiàng)目運(yùn)營組
—最美的一朵花
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您好！很高心為您服務(wù)！甜美的聲音從電話那端傳來。蔣冰冰還在堅(jiān)持接續(xù)，臨近復(fù)工，通過118114查詢火車班次的客戶越來越多，她不厭其煩的服務(wù)著每位客戶，希望能夠盡自己最大的努力幫助到每位客戶。而她的愛人是一名大夫，在嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)下，冰冰的支持下，已經(jīng)報(bào)名第二批參與馳鄂支援醫(yī)療隊(duì)。舍小家為大家，感謝他們！
號(hào)百班組—抗擊疫情，你我有責(zé)

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李炎炎是中原農(nóng)險(xiǎn)班組的一員，是個(gè)樂觀且勤學(xué)好問的姑娘。對(duì)待工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。在這次疫情發(fā)生的時(shí)候，她依然樂觀積極向上。有條不紊的接續(xù)客戶的報(bào)險(xiǎn)電話，她說最近養(yǎng)殖險(xiǎn)報(bào)險(xiǎn)的比較多，她得堅(jiān)守陣地，讓養(yǎng)殖戶的損失降低到最小。
農(nóng)險(xiǎn)班組—讓客戶損失降至最低

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人民銀行12363金融消費(fèi)者熱線，從2月3號(hào)一直持續(xù)開展工作，參與接續(xù)的是王冰寒和朱慧。無論風(fēng)雨，她們倆總是在8點(diǎn)前準(zhǔn)時(shí)到崗。因疫情嚴(yán)重，較多客戶咨詢疫情期間貸款及信用卡相關(guān)政策，他們將咨詢熱點(diǎn)及非常時(shí)期敏感問題第一時(shí)間反饋鄭州支行，并將落實(shí)結(jié)果及時(shí)回復(fù)客戶。同時(shí)根據(jù)咨詢熱點(diǎn)人行梳理出疫情防控十問十答相關(guān)知識(shí)信息，他們兩人利用休息時(shí)間，第一時(shí)間給參與接續(xù)人員進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)宣貫學(xué)習(xí)，并將資料整理好放入知識(shí)庫，方便人行及18地市支行同事及時(shí)了解，做到信息傳遞及時(shí)，口徑解答一致。能夠時(shí)刻站在客戶的立場(chǎng)上思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大大提升了12363的服務(wù)口碑。
12363班組—堅(jiān)決打贏這場(chǎng)硬仗

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優(yōu)秀的員工背后一定有著優(yōu)秀的班組長，從懷孕6個(gè)多月已經(jīng)因疫情被封村還每天遠(yuǎn)程安排工作的班長張巖巖、到馬不停蹄從信陽電商職場(chǎng)趕回顧不上休息就又投入到工作中的的朱艷華班長；還有我們可愛的組長聶超、關(guān)樂他們迎難而上，逆風(fēng)行駛。不計(jì)個(gè)人利益與得失，立足本職，堅(jiān)守崗位，主動(dòng)做好排頭兵。
致我們可愛的班組長

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在疫情面前，大家努力堅(jiān)守工作崗位，班長閆廣振、許春燕無怨無悔，為組內(nèi)人員做好支撐，服務(wù)到底。投訴小組的楊競(jìng)蔚、陳強(qiáng)利、張新琦不急不躁，耐心的為用戶解決各種投訴問題，讓用戶感受到10000號(hào)的貼心服務(wù)。業(yè)務(wù)受理梅芳更是細(xì)心的為需要辦理業(yè)務(wù)的用戶核對(duì)待辦業(yè)務(wù)、查詢互斥活動(dòng)，確保準(zhǔn)確辦理百分百。投訴要處理好，業(yè)務(wù)辦理要準(zhǔn)確，服務(wù)更不能拉下！
項(xiàng)目支撐組—向逆風(fēng)天使致敬

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在疫情面前，呼叫經(jīng)營中心管理團(tuán)隊(duì)高度重視疫情防控工作，按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在公司黨委的有力領(lǐng)導(dǎo)下，呼叫經(jīng)營中心管理團(tuán)隊(duì)組織最強(qiáng)的工作力量，采取最有力的措施，執(zhí)行最嚴(yán)格的的要求，組織、宣傳、凝聚、服務(wù)廣大職工。在總監(jiān)和區(qū)域班長的帶領(lǐng)下，外呼居家坐席工作僅用48小時(shí)便完成了測(cè)試；一方面讓項(xiàng)目支撐經(jīng)理李亮亮負(fù)責(zé)聯(lián)系電信主業(yè)及相關(guān)軟件廠家，確認(rèn)方案可行性；另一方面安排項(xiàng)目運(yùn)營經(jīng)理劉倩搜集能夠支撐居家坐席的員工信息；目前電信存量維系工作可采用居家坐席開展外呼營銷。同時(shí)又安排商務(wù)拓展組部署2020年工作，經(jīng)理劉莉莉及時(shí)對(duì)新員工開展線上培訓(xùn)，對(duì)地市遠(yuǎn)程支撐，梳理線上推廣手冊(cè)。呼叫經(jīng)營中心管理團(tuán)隊(duì)主動(dòng)積極因應(yīng)形式變化，創(chuàng)新服務(wù)模式，以實(shí)際行動(dòng)為打贏疫情防疫阻擊戰(zhàn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
呼叫經(jīng)營中心管理組—抗擊疫情，咱當(dāng)先鋒

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通服加油！武漢加油！中國加油！

在疫情面前，我們通服人不懼風(fēng)雨、不畏險(xiǎn)阻。每一個(gè)堅(jiān)守崗位的一線工作者，都是值得被贊頌的，你在崗位拼搏的姿態(tài)，就是公司最美的形象，也體現(xiàn)了我們所有通服人堅(jiān)定抗擊疫情的決心。讓我們團(tuán)結(jié)一心，攜手共進(jìn)，攻堅(jiān)克難，凝心聚力，堅(jiān)守職責(zé)，共抗疫情！為通服加油！為武漢加油，為中國加油！
| 河南通服
致敬所有奮戰(zhàn)在一線的英雄們！