無法轉(zhuǎn)化用戶！做教育培訓(xùn)的你真的懂運(yùn)營嗎？？？

  大寶一位在教育機(jī)構(gòu)做運(yùn)營負(fù)責(zé)人的朋友。他們學(xué)校在地區(qū)已經(jīng)有超過10個門店，之前小升初有近8000+的個人好友，卻始終轉(zhuǎn)化不出來，各種類型的活動都嘗試了一遍，用戶仍然無動于衷。老用戶無法促活，新用戶也難以獲取，運(yùn)營進(jìn)入了艱難的瓶頸期。

  不過，好在這位朋友找到了大寶，并及時調(diào)整了運(yùn)營策略——采用小程序開啟線上教學(xué)，利用高頻的低價課引流，再利用精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)化高價課程，僅僅用了3天時間就上線了自己的小程序，再加上科學(xué)的運(yùn)營策略，轉(zhuǎn)化率這個月提升了3倍啊?。?！。

  大寶發(fā)現(xiàn)，很多教育機(jī)構(gòu)無論是線上還是線下，都存在一個普遍的問題——用戶轉(zhuǎn)化難，即使是在教培行業(yè)擁有數(shù)十年經(jīng)驗的老手也不例外。

  可以看出，“用戶轉(zhuǎn)化”始終是困擾運(yùn)營的一大難題，尤其是在獲客成本日益升高的今天，精細(xì)化運(yùn)營以提高用戶轉(zhuǎn)化率和用戶價值，顯得格外重要！

  做精細(xì)化運(yùn)營是很具有挑戰(zhàn)性的一件事，需要解決好以下一些問題：

場景繁雜、轉(zhuǎn)化流程漫長、用戶數(shù)據(jù)割裂、用戶分層不精細(xì)、營銷場景受限制、用戶觸達(dá)方式單一等等。

  精細(xì)化運(yùn)營雖難，但我們只要有方法，就能瞬間提升轉(zhuǎn)化率。如上述對話中的運(yùn)營朋友的案例所證實(shí)的，只要有科學(xué)有效的運(yùn)營打法，就可以有效提升教育機(jī)構(gòu)和學(xué)校的招生業(yè)績！

  首先，應(yīng)該從數(shù)據(jù)上看清楚用戶的本質(zhì)問題，數(shù)據(jù)驅(qū)動精細(xì)化運(yùn)營是最有效和最科學(xué)的辦法，不要拍腦門的“我以為”和“我認(rèn)為”怎么去做活動。
 其次，一定要做好微信社群運(yùn)營。教培行業(yè)的運(yùn)營很倚重微信社群，微信群是教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營的主戰(zhàn)場。

 近日wetool的封禁讓教育機(jī)構(gòu)大面積不安，很多教育公司考慮建立更可控的運(yùn)營模式，以防止對微信生態(tài)的過度依賴。不過教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)營是否真的能擺脫去微信的依賴，這是個有待考究的問題，因為事實(shí)擺在眼前——微信坐擁12億月活用戶，是目前用戶量最多的社交媒體。

  我相信面對如此龐大的活用戶量，很多公司會快馬加鞭地基于微信投入技術(shù)資源，以實(shí)現(xiàn)自有平臺的管理和數(shù)據(jù)驅(qū)動，日漸流行起來的小程序就是其最佳的選擇。此外，從2017年初至今，微信不斷給小程序注入新的契機(jī)，與以內(nèi)容為導(dǎo)向的公眾號比起來，小程序賦有更多的形式、功能與服務(wù)，更適合企業(yè)在微信端為用戶提供服務(wù)和進(jìn)行自我推廣，對于企業(yè)來說這無疑是一個新興的紅利市場。

  但是由于技術(shù)和資金的限制，并不是所有公司都有能力去開發(fā)并管理維護(hù)一個自己的小程序，中小機(jī)構(gòu)勢必要通過第三方工具，來重拾對用戶數(shù)據(jù)的重視、積累和應(yīng)用。這顯然已經(jīng)不是簡單的提高運(yùn)營效率，更是一種對客戶資產(chǎn)的保護(hù)。

  時至今日，小程序的數(shù)量急速增長，用戶的使用時長也在逐漸增長，年齡分布主要集中在年輕一代，也正是教培行業(yè)的用戶群體的主力軍，小程序的紅利對于教培行業(yè)來說無疑是一個全新的發(fā)展空間。

最后，做好精細(xì)化運(yùn)營一定要重視產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶服務(wù)體驗。

  就我所了解到的，很多機(jī)構(gòu)往往在資本利益的驅(qū)使下，急功近利地清洗用戶，犧牲大部分用戶的體驗，賺取小部分用戶的收益，極大傷害了品牌和用戶口碑。

  例如某頭部在線教育機(jī)構(gòu)通過線下渠道優(yōu)勢拉新了大量精準(zhǔn)的用戶，狂轟濫炸地群發(fā)，自動化地報名、通過好友、拉群，進(jìn)群后直接開始會銷，三天后群解散，轉(zhuǎn)化率不足2%。為了進(jìn)一步挖掘問題所在，我積極配合機(jī)構(gòu)的運(yùn)營人員跑完了全流程（沒有付款），發(fā)現(xiàn)有很多細(xì)節(jié)可以優(yōu)化提升。

  最近，更有在線教育公司開始線下買量，也有的開始招募線下體驗店代理商走地推，可見流量獲取的形勢非常嚴(yán)峻，獲客成本日漸趨高。但這終究是治標(biāo)不治本的，想要進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)的收益，還是只有兩種方法：要么提升轉(zhuǎn)化率，要么提升單個用戶的價值（擴(kuò)科），但無論哪種方法，都是要通過精細(xì)化用戶運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)。

要想走得長遠(yuǎn)，提升用戶價值（續(xù)費(fèi)和擴(kuò)科），就必須重視產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶服務(wù)體驗，將用戶用微信群圈起來，用工具群發(fā)清洗，社群分層后集中直播會銷。

  對于教培行業(yè)，可利用公眾號推送知識信息，用微信群發(fā)消息，再利用小程序多場景的優(yōu)勢，提高用戶的線上體驗，從而幫助留存用戶。

  比如大寶朋友圈里的一家在線英語培訓(xùn)團(tuán)隊上線了這樣三款小程序，分別是：

  1、口語學(xué)習(xí)和輔助教學(xué)任務(wù)

  2、輔助運(yùn)營活動的報名和日常打卡

  3、聽力學(xué)習(xí)

  這幾個款小程序上線后，在該教育團(tuán)隊的用戶群體內(nèi)取得了相當(dāng)?shù)暮迷u，達(dá)到了最初項目的預(yù)想效果，激發(fā)了大量的潛在用戶。

  首先，輔助教學(xué)和打卡都提升了學(xué)員在線上的學(xué)習(xí)體驗，獲得家長的認(rèn)可；

  其次活動報名可以促活老用戶，獲得曝光，獲得一部分新客戶；

  最后每日學(xué)習(xí)打卡可以幫助機(jī)構(gòu)篩選用戶，和吸引更多的人參與。

  疫情期間停課不停學(xué)，很多教育機(jī)構(gòu)通過免費(fèi)課獲得了大量的新用戶，但同時各家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)功底也在用戶心中打下了基礎(chǔ)，形成了非常立體的對比，其結(jié)果也會直接反應(yīng)在各家機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)化率上。

疫情逐漸退去，微信朋友圈的廣告效果也在直線下降，想要突出重圍，還須在打造機(jī)構(gòu)口碑教育的IP上下功夫，繼而通過精細(xì)化的線上（小程序、朋友群、微信社群）運(yùn)營，搶占用戶心智。

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