關(guān)于微信互聯(lián)網(wǎng)時代下的小程序，4 位明星公司負(fù)責(zé)人分享了這些

2018-10-08 小程序用戶增長用戶留存小程序的本質(zhì)

職人社不久前在上海舉辦了一次分享交流會，圍繞小程序邀請了 4 位小程序領(lǐng)域的明星公司產(chǎn)品 & 技術(shù)負(fù)責(zé)人，與大家分享他們的實踐和方法論。見實經(jīng)過授權(quán)，將實錄轉(zhuǎn)載過來給大家做一個參考。萬字長文哦！

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△ 嘉賓與部分同學(xué)合影

分享嘉賓：

黃鵬升，trytry 創(chuàng)始人 & CEO
王飛，享物說用戶增長負(fù)責(zé)人
宋敏杰，遞名片創(chuàng)始人 & CEO
范懷宇，輕芒聯(lián)合創(chuàng)始人 & CTO

第 1 位嘉賓

黃鵬升：trytry 小程序增長經(jīng)驗

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△ 黃鵬升，trytry 創(chuàng)始人 & CEO

大家好，我是黃鵬升，trytry 的創(chuàng)始人，寺庫的合伙人。曾任寺庫分管市場、技術(shù)和金融副總裁。

其實我是個碼農(nóng)，喜歡寫游戲的腳本。大學(xué)的時候開了一家做手游的公司。7 個人做了十幾款游戲賺了六千多萬?？飚厴I(yè)的時候，公司被收購。我們做游戲的時候，探討最多的是，如何利用人性的特點(diǎn)讓用戶被吸引、快樂、沉迷、憤怒、付費(fèi)，怎樣「掏」出玩家口袋里的錢。

2013 年我加入寺庫，負(fù)責(zé)移動事業(yè)部。一年多的時間，移動事業(yè)部，從 1% 占到了全公司 60% 的銷售業(yè)績。

2015 年，我開始負(fù)責(zé)寺庫的市場部。當(dāng)時寺庫的市場規(guī)模，在行業(yè)里排第 4 名，拉新成本跟行業(yè)均值相近，大約在 2000 元左右。我們通過數(shù)據(jù) looklike、畫像定投的方式，迅速降到 300 以內(nèi)。半年之后，寺庫變?yōu)樾袠I(yè)第一，并且是后四名市場份額乘以 2 都要大。2017 年 9 月，寺庫上市，目前是全球唯一美股上市的獨(dú)立奢侈品電商。

寺庫上市之后，我們發(fā)現(xiàn)，市面上很多奢侈品價格是比較貴的，很多用戶在網(wǎng)上被「種草」買回來發(fā)現(xiàn)也許并不適合自己，這里的消費(fèi)成本就是很高的。我們想，如果用戶在購買較貴的商品前，可以幾乎免費(fèi)地先試用，試用后認(rèn)為好再買這會大大提高用戶的購買需求和體驗，抓到了這個用戶痛點(diǎn)，我們就做了 trytry。

我們給 trytry 的定位就是一個先試后買的精選電商。這使得用戶非常喜歡，還愿意主動轉(zhuǎn)播。

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上面這是今天（9 月 9 日）微信的熱度指數(shù)，trytry 是 128 萬，小紅書 54 萬，享物說 55 萬，唯品會 160 萬，淘寶 600 萬。

Trytry 小程序上線了一個半月，幾乎零市場推廣，自然增長至 450 多萬用戶。日活的峰值是 98 萬。小程序的訂單量，不到 2 個月時間，從 0 漲至日均 5 萬單。

Trytry 一共 12 人。App 及小程序開發(fā)、市場、采貨、發(fā)貨、客服，都是這 12 個人在支撐。

我今天主要分享路線是：

如何發(fā)現(xiàn)需求？
如何快速實現(xiàn)？
如何刺激分享？
要關(guān)注哪些細(xì)節(jié)？
如何利用群眾力量結(jié)盟？
如何做后續(xù)留存？

下面開始進(jìn)入具體的內(nèi)容。

# 如何發(fā)現(xiàn)需求？

首先，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)。在做寺庫的時候，我們注意到一個現(xiàn)象：有些用戶，興高采烈的，2 萬塊買了個包；回去背 2 周，就不喜歡了。家里一柜子的包，一大半在常年吃灰。

這個痛點(diǎn)夠痛嗎？普遍性如何？

我們寫了一個爬蟲，抓取、識別小紅書的數(shù)據(jù)。當(dāng)一位很多人關(guān)注的用戶，曬出了她新買的包。我們圖片識別一下，這是什么款式的包，寺庫的庫里是否也有？如果有，那 trytry 的機(jī)器人，會主動私信她「您分享的 32,000 的香奈兒流浪包，好美。trytry 上用一天 5 塊錢，快去試背一個」。就這么簡單的一個方法，使不小比例的用戶，主動搜索下載 trytry app，當(dāng)用戶試了一下，發(fā)現(xiàn) 5 塊錢真的用一天。這么震驚的事情，很容易分享傳播。她本身就有不少關(guān)注粉絲，有一定的影響力。這樣，trytry 的早期種子用戶，就這樣聚集起來了。而且，越來越多。

化妝品類似的痛點(diǎn)也更加頻繁遇到。比如買了 SK-II 的神仙水，發(fā)現(xiàn)自己的敏感膚質(zhì)不合適；掃回來的 YSL 口紅，店里燈光下的顏色，跟涂在唇上根本不是自己想要的。

消費(fèi)者逛線下店，很多時候不是我們想買什么，而是導(dǎo)購/銷售希望我們買什么。很多用戶，在導(dǎo)購的「慫恿」下購買，回家后經(jīng)常后悔，當(dāng)時是不是腦子短路啊，買回這樣的東西。

因為前面說的痛點(diǎn)，我們就去和化妝品商談合作，拿到了一批試用裝，在小程序上發(fā)放給用戶。一方面，幫助一部分用戶的避免沖動購物；另外一方面，又促使了新的一批用戶，試用后發(fā)現(xiàn)很適合自己，增加了新的交易。拉長時間軸去看，給該品牌帶來了銷售的增量。

在小程序驗證需求，我建議一個 feature 要小于 4 天，留 1 天用來改上線后的 bug 。這樣可以做到 7 天內(nèi)快速驗證，快速調(diào)整。

# 快速實現(xiàn)：簡單的力量

針對小程序，我推薦流程極簡。甚至，整個流程就是唯一路徑的。爭取讓用戶，幾乎不用思考，一路按鈕點(diǎn)下去。除了期望用戶點(diǎn)擊的內(nèi)容，沒有其他可點(diǎn)的按鈕。

Trytry 的小程序，就是一個例子。結(jié)果是，轉(zhuǎn)化率非常高。新 UV 到下單，成功率 70%+。

另外分享一個經(jīng)驗數(shù)值，小程序的核心流程，控制在 10s 內(nèi)。轉(zhuǎn)化效果會出奇的好。我們推測，這個時間內(nèi)，用戶收到新信息導(dǎo)致離開的概率比較低。小程序的用戶，萬一中途跳出，是很難找到入口回來的。其次善用 A/B test，快速調(diào)整，迅速找到最適合自己的方案。

# 刺激分享：All in 裂變

小程序的天然優(yōu)勢，基于社交關(guān)系鏈的分享、快速裂變。在引導(dǎo)分享上，有 4 個經(jīng)驗點(diǎn)： 強(qiáng)引導(dǎo)/刺激、all in 、給予激勵、避免損失

強(qiáng)引導(dǎo)/刺激：簡單直接，送紅包就要大方的送；
All in ：要在各個能夠 push 的地方去 push 用戶，讓他看到。在用戶的忍耐閾值內(nèi)，竭盡全力地引導(dǎo)分享。
給予激勵：簡單明了地告訴用戶，分享將得到什么好處，并把承諾干脆利落地實現(xiàn)。
避免損失：「您的紅包還有 2元即將過期，請盡快兌換」。

另外，我的個人經(jīng)驗。要幫助分享者營造「利他」形象。微信是一個江湖，大家都很在意自己的形象。太微商、太求贊，是有可能形象減分的。為了避免用戶在傳播過程中出現(xiàn)「減分」的損失，我們建議在憤怒向上盡可能是「利他」的，這樣可以大大的保護(hù)用戶。譬如，往群里發(fā)一個紅包，邀請朋友 try 品牌正品的小樣，往往是加分的。

# 注意細(xì)節(jié)

把一件事做好，不管是用戶體驗的細(xì)節(jié)，還是營銷的細(xì)點(diǎn)，都很重要。

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注意力，是稀缺資源。在一個上百人的大群里，各種信息往往一閃而過。怎樣能夠第一時間吸引到群成員的注意力？上面的例子來，很明顯，第 3 個更容易吸引眼球。

# 快反饋

游戲的產(chǎn)品，在「快反饋」這件事情上往往做得更好。一刀下去，對方的血槽立馬下降。升級一件武器，馬上看到攻擊力提升?？旆答?，讓用戶更快的獲得信心，有更足的動力走完流程。剛分享出去，朋友點(diǎn)進(jìn)來，用戶立馬獲得收益。

一般的學(xué)校，往往就期中、期末考 2 次。不少學(xué)生，剛開學(xué)信心滿滿的要努力學(xué)習(xí)；往往堅持不到期中考試。假若他們今天學(xué)完新的知識，當(dāng)天得到反饋、激勵，或許，能有效提升學(xué)習(xí)成績。

# 結(jié)盟換量

中國有句老話，叫結(jié)伴者遠(yuǎn)行。trytry 和運(yùn)營深度精選換量，每天給對方帶來幾萬的新增用戶。我們不過是消耗了存量老用戶的點(diǎn)擊，換來了的用戶，這是雙贏。

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# 如何提高留存

我個人認(rèn)為，目前的小程序，是沒有根的。Trytry 更愿意把小程序用戶引導(dǎo)去下載 app 。

用戶下單后，我們會給用戶推送消息：下載 trytry app，可第一時間查看發(fā)貨情況。這樣的轉(zhuǎn)化率接近 20%。

下載 app 的成本相對較大，我們也會引導(dǎo)一部分用戶，去關(guān)注 trytry 的公眾號。與此之外，trytry 發(fā)出的包裹，往往帶著 DM 單，引導(dǎo)用戶掃碼關(guān)注公眾號。這個細(xì)節(jié)，會帶來 30%+ 的轉(zhuǎn)化率。

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未能導(dǎo)入 app、公眾號的小程序用戶，我們有個簡單的模型，做促活、回訪。上圖是我們的留存數(shù)據(jù)，周留存 30%+，一月后留存 20%+，說明還有很大的改進(jìn)空間。

最后非常高興，能夠跟大家分享 trytry 的經(jīng)驗。我在此拋磚引玉，希望引發(fā)各位思考，總結(jié)出最適合您自己的打法，把貴司的小程序，做更快更好的增長。感謝大家。

第 2 位嘉賓

王飛：淺談用戶增長

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△ 王飛，享物說用戶增長負(fù)責(zé)人

我想請大家思考一個問題，你是否可以用一句話描述用戶增長？

關(guān)于上面的問題，我的答案是做用戶增長最核心的點(diǎn)是我們需要一直跟著互聯(lián)網(wǎng)的入口的輪回在跑：互聯(lián)網(wǎng)變成什么樣？用戶的注意力在哪兒？平臺的入口在哪兒？然后就是要看準(zhǔn)它，并且快速執(zhí)行。

具體要怎么做？我分三個階段來講：

最早期的 PC 互聯(lián)網(wǎng)時代
移動互聯(lián)網(wǎng)時代
微信互聯(lián)網(wǎng)時代，也就是常說的移動互聯(lián)網(wǎng) 3.0
同時還會分享一下享物說的實踐經(jīng)驗。

# PC 互聯(lián)網(wǎng)時代

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從我自己去做 PC 互聯(lián)網(wǎng)時代推廣和增長這個事情來講，分三塊來看，我們看到在 PC 時代獲取信息的時候，用的是 link 的方式，我們所有獲取信息的方式是通過域名、通過鏈接跳轉(zhuǎn)來。

那怎么去做用戶增長呢？就是去獲取足夠多的鏈接入口。PC 時代最開始的做法是換友鏈，早期站長對這些比較敏感，在福建、廣東、北京等出現(xiàn)很多玩域名、玩友鏈的積累了很多長尾流量。誰能獲取最多人脈、搞定更多域名，就聚集了流量。后來，逐漸出現(xiàn)了門戶、搜索、導(dǎo)航等。

門戶和搜索出現(xiàn)后，百度一騎絕塵成了最大贏家，讓用戶的第一習(xí)慣變?yōu)樗阉?。百度變成了毫無疑問老大哥級別的應(yīng)用。這時候就是通過搞 SEO、SEM 買關(guān)鍵詞等方式獲取用戶。

再往后看，很多巨頭希望再洗牌，開始切安全工具（3Q 大戰(zhàn)）、做瀏覽器，也有專門的瀏覽器軟件（火狐、遨游）都是希望從網(wǎng)址導(dǎo)航這個點(diǎn)去洗用戶習(xí)慣，做互聯(lián)網(wǎng)入口。從 PC 互聯(lián)網(wǎng)時代大家開始認(rèn)知到入口的重要性，也學(xué)會了互聯(lián)網(wǎng)廣告這種變現(xiàn)模式。

# 移動互聯(lián)網(wǎng)時代

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進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，整個流量的玩法，就更加精細(xì)化、商業(yè)化。大家在切入口的第一時間，也做了商業(yè)化變現(xiàn)。因為獲取用戶的門檻提高了，要做 App、做手機(jī)，于是 BD 得到免費(fèi)流量行不通了，要靠采買。

這個時代，信息組織方式變成了 App ，變成了信息孤島。所有創(chuàng)業(yè)者都希望把用戶匯集到自己的產(chǎn)品里，提升活躍時長、訪問頻次。頭條系在這時期做的非常極致。高效的采買和高效的變現(xiàn)，是這時期的絕對手段。采買是增長的主要手段。

這個時候的入口呢，是手機(jī)廠商的資源位、應(yīng)用商店、超級 App（比如內(nèi)容類產(chǎn)品的頭條、社區(qū)的 QQ 空間和微博、大流量的游戲）。

這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代。

# 微信互聯(lián)網(wǎng)時代

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2014 年，有一個大佬提出了微信互聯(lián)網(wǎng)這個概念。微信逐漸成為超級入口，在 2014-2016 年早期很多做公眾號的分到了第一杯羹。微信互聯(lián)網(wǎng)時代來了、小程序來了，有什么玩法變化呢。我們發(fā)現(xiàn)在微信時代，我們獲取信息、跟用戶互動的方式在會話和朋友圈 feeds、公眾號，其中公眾號作為增長手段的紅利時代已經(jīng)過去了，還可以做用戶沉淀、召回和留存。

大家開始做微信群、養(yǎng)微信個人號發(fā)朋友圈。隨之而來的是，獲取用戶最好的方式是社交分享。因為微信里沒有了中心化流量入口，我們想要觸達(dá)用戶只能通過社交分享，到達(dá)群聊、朋友圈、私聊里。

這個時候的入口是什么呢？是沒有入口。在微信這樣一個去中心化的關(guān)系社會里，微信在有意避開說我直接給你一個入口，大家在這個入口去獲取自己的中心化流量。這里和搜索框、導(dǎo)航欄完全不同。

那微信里的用戶增長是什么樣的？

經(jīng)歷了很多變化，做 10w+ 的爆款文章、爆款 H5 刷屏、群裂變、小程序裂變?，F(xiàn)在小程序獲取用戶的方式更加高效，大家都去開始嘗試做小程序裂變。

舉幾個常見到的裂變方式。利益點(diǎn)設(shè)置的足夠好，鏈條設(shè)置的足夠短都可以做到很好的裂變率。

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這是從 PC 到微信互聯(lián)網(wǎng)時代，在用戶增長核心路徑的轉(zhuǎn)變。但其實，所有的路徑都萬變不離其宗，看用戶注意力在哪。微信 10 億月活，不管你是做五環(huán)內(nèi)人群還是五環(huán)外人群，他們都活躍在微信內(nèi)。

基于上面的思考框架，我們來看一下享物說是怎么做的？

# 享物說的萌生

最開始萌生這個想法是因為幾個合伙人發(fā)現(xiàn)家里閑置了很多東西，而且這些東西質(zhì)量還是相對好的，賣掉麻煩、扔掉可惜，所以就想幫助用戶做閑置物品的再流通，讓有價值的物品流轉(zhuǎn)到有需要的人手里。同時也看到現(xiàn)在市面上沒有特別好的針對閑置物品的流通手段，均是以二手買賣為主，但效率太低，很多傳統(tǒng)的二手交易平臺做了幾年的時間，一直不溫不火。

在這個節(jié)點(diǎn)上，我們認(rèn)為享物說做的事情意義非常大，閑置互送，讓有價值的物品傳遞到有需求的人手上，增加了溫度，又降低了交易摩擦。

# 如何做 Growth

2017 年 9 月份，享物說從幾個微信群開始，也算是冷啟動吧。

幾個創(chuàng)始人拉了些微信群，把身邊的朋友邀請進(jìn)來，大家在這里面放一些閑置的物品來互送，反響很好。后來人多了，就開始想說要做一些機(jī)制，讓對方付出一點(diǎn)什么。創(chuàng)造出了小紅花積分、競拍這樣的玩法。這樣 MVP 就被驗證了。

10 月份小程序上線，開始逐步做推廣，比如春節(jié)期間，我們封閉開發(fā)加入了一些分享裂變玩法。新用戶得到了一個快速增長。

春節(jié)回來之后逐步擴(kuò)大團(tuán)隊，迭代更多推廣玩法和游戲機(jī)制，用戶量開始擴(kuò)大。

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享物說的裂變玩法

這是我們上的一些裂變玩法，是我們目前增長的主要手段。

剛才有同學(xué)提到外部搞量，其實不管是換量還是采買，都是為實現(xiàn)增長的手段。怎么看待這個問題呢，就是看清市場的變化、結(jié)合自身的資源優(yōu)勢，然后快速落地。因為創(chuàng)業(yè)期，速度最可貴?，F(xiàn)在小程序市場已經(jīng)白熱化了，獲客成本也在逐步有增加。作為創(chuàng)業(yè)者我們要時刻關(guān)注這個市場到什么階段？里面的玩家有哪些？大家手上的營銷手段是什么？你手里有多少彈藥？自身的優(yōu)勢和長處在哪兒？快速去采取行動。

以上是對初創(chuàng)公司的一些增長路徑分享。

第 3 位嘉賓

宋敏杰：社交工具的新增與留存

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△ 宋敏杰，遞名片創(chuàng)始人 & CEO

我接下來要聊的可能和前面兩位老師不一樣，因為我主要是做社交工具的。所以主要想和大家分享我創(chuàng)業(yè)一年來的一些經(jīng)驗和心得。

最開始做遞名片這件事的時候，很多人都抱有不理解的心態(tài)：一來是，現(xiàn)在人們職場社交到底是否還有收發(fā)名片這件事情？二來是，像很多紙名片識別的 app 其實已經(jīng)做的非常大了。那么，這塊到底還有沒有市場？

我們認(rèn)為，掃描和拍照發(fā)送紙質(zhì)名片和直接收發(fā)電子名片是兩個完全不同的事情。后來，我們深入觀察研究發(fā)現(xiàn)這里面還有很大機(jī)會的。我們認(rèn)為微信還是一個偏生活化的工具，大多數(shù)人加完微信之后會發(fā)一個紙質(zhì)名片照片或者一段自我介紹，尤其是在商務(wù)場景下，這是十分不方便的。

所以遞名片的產(chǎn)品定位就是：微信對話中高效、快捷的職場信息傳遞工具。

接下來，想和大家介紹一個我們核心的增長模型。這是我們的一個自然的增長模型，結(jié)合我們自己場景設(shè)計的。

我們在最初抓的一批種子用戶，他們對產(chǎn)品是有一定的用戶感知度的。他大概知道用你這個產(chǎn)品能做什么，這些用戶就創(chuàng)建了自己的電子名片，當(dāng)他需要去發(fā)名片的時候，他就有一定的概率去發(fā)這個電子名片，這就有人點(diǎn)進(jìn)來，在微信小程序這個領(lǐng)域，每點(diǎn)進(jìn)來一個就會算成新用戶。這樣，新用戶他就有一定的比例去創(chuàng)建自己的電子名片，這就會把新用戶滾動起來。

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上面就是我們比較核心的增長，因為我們也嘗試了很多其他的方法，但是效果不如結(jié)合場景增長來的好。

這里我們也涉及到兩個比較關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化率：創(chuàng)建名片的人，有多大頻率去分享這個名片，商務(wù)人士一周大概有 3-4 張，少的一周有 1-2 張。

發(fā)名片這個事情，我們認(rèn)為本身就是一個中頻的事情。長期來看，我們覺得，小程序不去做裂變是挺沒意思的事情。我們認(rèn)為直接通過名片去做裂變是不太可能，因為上面打都是私人的信息。受限于場景，我們只有新認(rèn)識的微信好友才會發(fā)一個名片，微信的現(xiàn)有好友和朋友圈是沒辦法發(fā)名片的，因為這會讓人覺得很奇怪。

如果不針對名片去做裂變的，我們會覺得針對商務(wù)人群差異化來做是可以探索的方式。

我們也在思考，把電子名片生成一個二維碼印在紙質(zhì)名片上，這樣是一個比較好的方式。很多友商在嘗試，我們也在摸索中。

# 用戶留存

對用戶留存我們的一些思考，我們認(rèn)為，小程序的用戶留存是一件非常難的事情。

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目前，遞名片大多數(shù)用戶流量是從會話里進(jìn)來的。從這個渠道進(jìn)來的用戶我們認(rèn)為這是被動使用的。它可能不像用戶下載一個 app 是因為大致了解這個 app 是做什么的才下載的。

對于用戶留存，我們比較關(guān)注兩個事情：服務(wù)通知、引導(dǎo)式交互設(shè)計

服務(wù)通知：我們現(xiàn)在根據(jù)用戶不同狀態(tài)會有不同服務(wù)通知，但是 3 月份我們的服務(wù)通知其實被封過一次，對于服務(wù)通知我們的教訓(xùn)是，你不能一次性大量的發(fā)這個服務(wù)通知，這樣是會被用戶舉報。
引導(dǎo)式交互設(shè)計：我們之前是安靜、不打擾的價值觀。我們發(fā)現(xiàn)，這樣做會導(dǎo)致用戶在第一個頁面流失率是比較高的。我們認(rèn)為在某些環(huán)節(jié)加一些彈窗效果會比較好。一個強(qiáng)互動式設(shè)計是非常有助于用戶與小產(chǎn)品行程關(guān)系有利于用戶留存的。

落地頁面需要給用戶一個強(qiáng)引導(dǎo)，讓他知道你這個是用來做什么的。因為我們發(fā)現(xiàn)，用戶是很難有熱情去主動找一個小程序來使用的。所以你需要給用戶一個強(qiáng)引導(dǎo)做用戶留存。

發(fā)名片的和收名片是完全不同的感知。

# 用戶沉淀

怎么樣做用戶沉淀，首先，用戶到底有多少有信息和關(guān)系，留存在你平臺上，這是用戶和平臺的關(guān)系、緊密度。其次，需求是可持續(xù)，有一定頻度的。最后，用戶的需求是很不明確的，所以建議大家可以多使用 A/B test。

第 4 位嘉賓

范懷宇：小程序帶來了什么

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△ 范懷宇，輕芒聯(lián)合創(chuàng)始人 & CTO

我 2011 年加入豌豆莢，在豌豆莢經(jīng)歷了整個移動 app 的時代。最開始我們是做著 PC 互聯(lián)網(wǎng)看著移動分發(fā)起來的。

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因為我們今天主要講小程序，上面是我整個職業(yè)生涯經(jīng)歷過的客戶端。從技術(shù)角度來說，技術(shù)的革命在「端」上概率會有，但是頻次比較低。過去10 年，算技術(shù)革命只有一次。然而大部分「端」的技術(shù)是隨著人來移動的。

輕芒在小程序里主要做兩個方向，一個是輕芒雜志，另一個是 ToB 的企業(yè)工具輕芒小程序+，幫助內(nèi)容創(chuàng)作者無需代碼地生成屬于自己的小程序。這也主要得益于，小程序今年年初，上線了第三方平臺托管方案，這帶動了一大塊兒 ToB 的公司。

除了上面這兩個，我們還做了大量的小程序，來探索小程序的玩法和小程序能做的事情。

# 小程序的本質(zhì)

剛才王飛老師說的三個階段（PC 互聯(lián)網(wǎng)時代、移動互聯(lián)網(wǎng)時代、微信生態(tài) 3.0），我是很認(rèn)同的。在 PC 互聯(lián)網(wǎng)時代，Web 統(tǒng)治。巨頭公司在通過 link 的方式帶來更大的流量和使用體驗。對于用戶的首次使用方式更靈活，使用場景更豐富。

在移動互聯(lián)網(wǎng)，Web 基本被干掉，用 App 來取代。App 的好處在于再次使用，更接近 OS 操作系統(tǒng)層面，使得技術(shù)上能做的體驗更好。在傳統(tǒng)移動 OS 里面，App 是一個很大的方向。

但是在小程序的方向，過去 3-4 年也一直有人在嘗試。大家認(rèn)為現(xiàn)狀不夠完美，Web 有 Web 的好處，App 有 App 的好處。比如百度的輕應(yīng)用，今天我們還能看到支付寶小程序，快應(yīng)用。他們都是在 App 和 Web 的中間尋求平衡點(diǎn)。微信小程序最優(yōu)價值是「微信」兩個字。微信操作系統(tǒng)意味著什么？微信是跨平臺的，這點(diǎn)非常重要。

快應(yīng)用目前的解決方法，是沒有解決跨平臺這個問題。比如我是 iOS 用戶就沒辦法處理 Android 用戶問題，我還是需要提供多個「端」的服務(wù)，對于做新產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)者來說，這個成本過大。但是，跨平臺這個優(yōu)勢是微信可以提供的。

大家都知道，微信有很好的社交網(wǎng)絡(luò)，我可以在這里找到很多人。

這也是微信和其他超級 App 比明確的不同。微信的場景足夠多，比如打開抖音我們的目的是相對明確的，但是微信你打開做什么呢？你生活的各個場景都能被覆蓋。

從技術(shù)角度來看，小程序和 Web 很像，他們的核心技術(shù)解決方案是一樣的。但是毫無疑問，核心差別在于，Web 更靈活，所有平臺對 Web 都是友好的。但是小程序在微信里是不能被放任各種能力，如果這么開放就沒有辦法做到極致。

「我能管你」這個聽起來是一個負(fù)面的事情，但是其實是個正面的事情，因為我可以管你，所以我可以開放一些特殊的能力給你。比如說群能力。小程序更接近 Web ，但是體驗也更優(yōu)于 Web。

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從長期的發(fā)展來看，小程序作為一個平臺更有上升的空間。

# 小程序是一個「端」

對于我來說，我認(rèn)為小程序是一個「端」。我會把它提到 iOS、Android 等同的「端」上來對待。在過去很多的時候，很多人來問我說要給什么東西導(dǎo)個量，是不是需要做個小程序。大多數(shù)時候這個答案是否定的。Web 在互聯(lián)網(wǎng)時代是個渠道，大家用 Web 的思路是你趕緊走，去別的地方，比如趕緊下載 App。我覺得小程序是完全不同的，你需要提供足夠多的服務(wù)在小程序里。微信刻意的把小程序做一個流量黑洞，就是期望大家把小程序當(dāng)成端來使用。

對于小程序落地來說，大家可能會首選電商、游戲等等場景。

# 小程序創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢

我認(rèn)為有這幾個優(yōu)勢：

產(chǎn)品模式，你把小程序當(dāng)一個「端」，你產(chǎn)品的構(gòu)建，增長做法都要改變。
團(tuán)隊組建，我們見過大量做媒體背景的人，他們想要為一個新的產(chǎn)品組建團(tuán)隊，傳統(tǒng)模式下，你需要招募一個后端、一個 Android、一個 iOS，甚至還包括前端，等等。我們知道，模型增長不同，包括產(chǎn)品設(shè)計，兩個「端」要分別設(shè)計一下，這個成本是巨大的。這不僅僅是錢的成本，更多的是速度。小程序帶來新的機(jī)會，我的服務(wù)剛剛滿足上面的特點(diǎn)，我的服務(wù)僅在小程序上提供，那這個模型縮減的非常厲害，只需要一個產(chǎn)品，一個前端且小程序是部分端的，這響應(yīng)的速度會帶來很大的提升。

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今天小程序的現(xiàn)狀，后面會有越來越多的局限性。從技術(shù)的角度，小程序有一些是做不到的。比如多媒體、濾鏡是很困難，因為它的處理能力是不如原生系統(tǒng)的。

# 小程序能夠提供什么價值

為什么「端」需要跟著人走，因為有人的地方才能帶來更多的價值。你需要重復(fù)利用好小程序的價值。

小程序是微信不同生態(tài)的潤滑劑。因為小程序和現(xiàn)在微信生態(tài)各種模塊都不沖突。很多人問，「公眾號和小程序我該做什么？」答案是你兩個都可以做，因為這兩個不是同一個東西，公眾號配合小程序可以產(chǎn)生更多場景，你不需要去苛求最后是追求公眾號的訂閱量還是小程序的累計用戶量。因為這些都是你的服務(wù)。

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大家常用的配置是公眾號+群+網(wǎng)頁。今天可以考慮說，公眾號+小程序+群這樣的組合獲客成本會有很大的提升。

在玩法上，小程序更加的多樣化，它可以嵌入一個公眾號，也可以貼圖文鏈接、卡片鏈接。這里你也可以反復(fù)做模塊測試、A/B test 。如果做的好，結(jié)果會有大幅度提升。

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# 小程序帶來的新場景

我們花了兩三天時間做了一個小程序-安全性的順風(fēng)車。這個小程序的玩法是這樣的：我分享到特定的群，這個群的群友搭我的車。這些群是什么關(guān)系，我們認(rèn)為是熟悉的陌生人，是有一定交集的。這是微信提供的東西，你從群里進(jìn)來到小程序有一個特定的 ID。這個時候你就不需要做什么復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這就是行程了一個天生權(quán)限保護(hù)。這樣的玩法有很多東西可以做，這可能就是以前做不到的事情。這樣你就可以在微信群里構(gòu)建一個場景，是非常輕松。

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另外，如果你已經(jīng)有了 app，其實有很大一部分功能，可以通過小程序來實現(xiàn)的。你在 web 里嵌入一個小程序，做一個跳轉(zhuǎn)。這樣這部分不需要自己來做的，也可以讓它的流程更自然。

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上面是關(guān)于我們可以舉出來的一些新場景的使用。這些點(diǎn)在微信持續(xù)的發(fā)展過程中會不斷的出現(xiàn)。我們每天都會看微信發(fā)了新版本，提供了什么新的玩法。我們怎么基于這些玩法來構(gòu)想我們的服務(wù)變得更好，內(nèi)核的部分是服務(wù)器，服務(wù)的核心價值。但是你的整個體驗、你的效率。焦慮的感受。獲客的能力都體驗在端上。這些細(xì)節(jié)都需要你敏銳的抓住他，結(jié)合這些場景來落地。

# 換個視角看小程序

在輕芒，我們主要用的是海盜模型（AARRR）來構(gòu)建我們的小程序。下面是我們看小程序的幾個點(diǎn)，和一些 tips 分享給大家。

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