積分運(yùn)營(yíng)實(shí)操玩法：PV數(shù)提升65%，分享率高達(dá)40%！
積分作為一種常見的營(yíng)銷手段，在生活中隨處可見，大多數(shù)平臺(tái)，在設(shè)計(jì)用戶成長(zhǎng)體系時(shí)，將積分視為必選項(xiàng)。
作為積分運(yùn)營(yíng)體系的典范，招商銀行的積分系統(tǒng)可以說(shuō)是體系完整，參考價(jià)值很高 ，2021年財(cái)報(bào)顯示，招商銀行市值達(dá)到了1.2萬(wàn)億元，這個(gè)數(shù)字超過(guò)了四大國(guó)有行中的農(nóng)業(yè)銀行和中國(guó)銀行。招商銀行之所以被市場(chǎng)長(zhǎng)期看好，主要是因其零售業(yè)務(wù)和積分商城的運(yùn)營(yíng)。
招商銀行的積分運(yùn)營(yíng)從用戶的視角出發(fā)，分為“積分獲取”和“積分消耗”兩個(gè)部分，其積分兌換體系是整個(gè)積分系統(tǒng)中最為核心的部分，與用戶的活躍和消費(fèi)行為相關(guān)，而其在兌換過(guò)程中產(chǎn)生的價(jià)值感和趣味感是用戶留存的關(guān)鍵所在。
目前來(lái)說(shuō)，積分運(yùn)營(yíng)體系是用戶運(yùn)營(yíng)的核心抓手之一，其核心是鼓勵(lì)和引導(dǎo)用戶的行為，在達(dá)成裂變、促活、轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的同時(shí)，增加用戶離開平臺(tái)的成本，提升用戶的粘性，對(duì)于建立消費(fèi)者與平臺(tái)之間的聯(lián)系，其是不可或缺的重要組成部分。
本篇文章就從積分如何提升用戶的裂變、促活和轉(zhuǎn)化這點(diǎn)上，來(lái)詳細(xì)的介紹一下積分體系的玩法：
積分互動(dòng)營(yíng)銷 超1000營(yíng)銷玩法
為了降低成本達(dá)到更好的傳播和參與效果，人人秀積分運(yùn)營(yíng)采用了1000種營(yíng)銷玩法+9大類型小游戲+10余種活動(dòng)任務(wù)的方式，覆蓋用戶的拉新、促活、轉(zhuǎn)化全生命周期，來(lái)強(qiáng)化用戶的參與感。
通過(guò)多樣化的玩法，能夠讓用戶感受到積分的價(jià)值感和趣味性，提升用戶粘性。
多樣化營(yíng)銷玩法 拉新-促活-轉(zhuǎn)化全鏈路
NO.1 用戶拉新 人人秀根據(jù)各行業(yè)全年?duì)I銷節(jié)點(diǎn)提前布局，每周更新模板素材，提供多樣化的互動(dòng)玩法，提升用戶在平臺(tái)的分享行為，可以持續(xù)不斷的保持用戶的增長(zhǎng)。 利用豐富的活動(dòng)如大轉(zhuǎn)盤、盲盒、紅包、答題等玩法提升用戶裂變，用戶邀請(qǐng)好友助力即可參與抽獎(jiǎng)、領(lǐng)紅包、領(lǐng)獎(jiǎng)品，將互動(dòng)玩法和裂變拉新結(jié)合在一起，可以有效提升裂變拉新數(shù)。 NO.2 用戶促活 用戶簽到 簽到是提升用戶活躍最常見的一種方式，用戶通過(guò)每日簽到來(lái)獲取積分，然后利用積分在積分商城兌換物品或者VIP權(quán)益，同時(shí)商家在設(shè)置時(shí)可以設(shè)置連續(xù)簽到積分可翻倍的方式來(lái)培養(yǎng)用戶的簽到習(xí)慣，也可以保持用戶長(zhǎng)時(shí)間活躍。 通過(guò)人人秀的簽到模板可以靈活配置簽到活動(dòng)頁(yè)、簽到積分、會(huì)員積分用戶參與信息等，商家可根據(jù)用戶分層設(shè)置會(huì)員等級(jí)參與簽到有積分兌換禮品，刺激用戶成為會(huì)員。 游戲化營(yíng)銷 在私域運(yùn)營(yíng)中，用戶增長(zhǎng)遭遇瓶頸時(shí)，更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)成為了企業(yè)增長(zhǎng)的重中之重，天生具備社交娛樂(lè)價(jià)值的互動(dòng)小游戲則成為企業(yè)用來(lái)激勵(lì)用戶，提高品牌價(jià)值的最優(yōu)選擇。 人人秀1000多款小游戲涵蓋動(dòng)作類、益智類、跳躍類、手速類、反應(yīng)類、休閑類、養(yǎng)成類等類型，可一鍵配置上架至積分商城使用，每周更新、持續(xù)迭代，積分商城可選擇當(dāng)時(shí)熱點(diǎn)內(nèi)容去創(chuàng)建游戲互動(dòng)，更加吸引用戶的參與。 同時(shí)將游戲互動(dòng)與商品營(yíng)銷結(jié)合，可進(jìn)行抽獎(jiǎng)、秒殺、砍價(jià)等活動(dòng)促進(jìn)轉(zhuǎn)化。 人人秀小游戲支持將品牌IP、品牌產(chǎn)品、業(yè)務(wù)場(chǎng)景融入其中，將品牌訴求與游戲內(nèi)容深度結(jié)合，在潛移默化中傳遞品牌價(jià)值。 節(jié)日主題營(yíng)銷 積分游戲化的運(yùn)營(yíng)工具可以增加趣味性和可玩性，強(qiáng)化用戶的粘性，同時(shí)還可根據(jù)節(jié)日主題策劃主題游戲，人人秀提供全年節(jié)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)模板，商家根據(jù)節(jié)日主題進(jìn)行活動(dòng)推廣。 節(jié)點(diǎn)主題營(yíng)銷不僅讓積分商城的運(yùn)營(yíng)手段更加豐富多樣，提升積分玩法的趣味性，特殊的節(jié)點(diǎn)需求和氛圍感加上豐富的玩法和積分物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，可以滿足用戶的精神需求，讓用戶持續(xù)在游戲中感受到積分的價(jià)值。 而且根據(jù)特殊的節(jié)點(diǎn)可以在積分商城中上架節(jié)日相關(guān)的周邊，如即將到來(lái)的圣誕節(jié)上架圣誕杯子、圣誕襪等，讓用戶有效的消耗積分的同時(shí)制造一個(gè)了錨點(diǎn)，在后續(xù)的節(jié)日中，通過(guò)節(jié)日就可以聯(lián)想到積分商城 。 NO.3 用戶轉(zhuǎn)化 積分玩法營(yíng)銷 積分兌換 積分兌換是最常見的積分消耗方式，所兌換的商品通常分為3類： 實(shí)物商品：日常用品類雨傘、水杯等有價(jià)值有需求類的商品；品牌產(chǎn)品類不是主推的有價(jià)值的商品；周邊類節(jié)日營(yíng)銷周邊、海底撈等品牌周邊商品； 虛擬商品：可以搭載人人秀禮品庫(kù)兌換購(gòu)物卡券、話費(fèi)卡、視頻網(wǎng)站VIP等商品； 優(yōu)惠券：積分兌換滿減優(yōu)惠券，可用戶商城內(nèi)購(gòu)物； 積分換購(gòu) 積分換購(gòu)是以【少量現(xiàn)金+積分】的形式進(jìn)行兌換，既可以方便商家靈活的控制積分兌換成本，促進(jìn)庫(kù)存消化，也可以加快積分消耗，促使用戶更加積極去獲取積分。 一般情況下為防止惡意刷單的情況可以設(shè)置積分換購(gòu)的訂單金額抵現(xiàn)比例，30%的現(xiàn)金+70%積分等，根據(jù)實(shí)際價(jià)值來(lái)設(shè)置占比即可。 積分抽獎(jiǎng) 除了兌換商品和換購(gòu)?fù)?，還有一個(gè)消耗積分的方式是積分抽獎(jiǎng)，積分抽獎(jiǎng)所耗積分不多，只需保證抽獎(jiǎng)的商品具有吸引力，利用用戶以小博大的賭徒心理，在玩法中促進(jìn)積分的消耗。 為了促使用戶不斷的進(jìn)行抽獎(jiǎng)，可以保證一定的中獎(jiǎng)概率，最好是100%的中獎(jiǎng)幾率，最低保證可以獲得部分積分，保證用戶的參與性。 商城權(quán)益 禮品庫(kù)抽獎(jiǎng)功能可以承載在積分運(yùn)營(yíng)的互動(dòng)玩法中，用禮品庫(kù)的卡券代替抽檢的實(shí)物獎(jiǎng)品，降低成本的同時(shí)，擴(kuò)大裂變傳播效果，吸引更多的用戶參與。 積分互動(dòng)中的獎(jiǎng)品選擇禮品庫(kù)里面的電子卡券的商品，有效的降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)電子卡券以其快捷、適用范圍廣等優(yōu)勢(shì)可以滿足消費(fèi)者多元化的需求。 第三方發(fā)獎(jiǎng)接口 API對(duì)接完成后，人人秀1000種積分營(yíng)銷玩法可以支持企業(yè)自有發(fā)獎(jiǎng)系統(tǒng)。 用戶參與活動(dòng)所獲取的獎(jiǎng)品，可以自動(dòng)調(diào)取自有發(fā)獎(jiǎng)系統(tǒng)的禮品庫(kù)庫(kù)存，禮品發(fā)放成功后，自動(dòng)返回用戶中獎(jiǎng)信息。 積分接口對(duì)接 API對(duì)接完成后，在自有積分系統(tǒng)內(nèi)支持營(yíng)銷玩法的同時(shí)還可以實(shí)現(xiàn)積分?jǐn)?shù)據(jù)的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，輕松實(shí)現(xiàn)用戶積分中心數(shù)據(jù)讀取、積分鏈路記錄查詢、用戶參與活動(dòng)獲得的積分自動(dòng)增加和消耗的積分自動(dòng)扣取功能。 積分運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期策略玩法 養(yǎng)成類游戲 在用戶全生命周期管理中，游戲化營(yíng)銷是一種有效的促活轉(zhuǎn)化玩法，而養(yǎng)成類游戲更是可以實(shí)現(xiàn)低成本有效轉(zhuǎn)化。 養(yǎng)成游戲是將用戶的游戲追求轉(zhuǎn)化為購(gòu)物動(dòng)機(jī)的過(guò)程，把積分商城變成游樂(lè)園，用戶可以用積分種菜或者養(yǎng)牛羊，在通過(guò)收取獲取紅包，紅包中有不同的權(quán)益優(yōu)惠券、獎(jiǎng)品、積分等，積分還可以用來(lái)抽獎(jiǎng)兌換獎(jiǎng)品。 在早期的開心農(nóng)場(chǎng)中，用戶需要時(shí)不時(shí)收取一次菜，避免菜被偷走，這種方式使得用戶來(lái)積分商城的行為變得非常高頻，用戶進(jìn)入首頁(yè)的行為幾乎沒有任何的思考成本，已經(jīng)形成了游戲的自循環(huán)，有數(shù)據(jù)顯示，在整個(gè)游戲體系的刺激下，積分商城的用戶活躍度提升了5倍。 通過(guò)人人秀農(nóng)場(chǎng)的玩法，可以讓用戶在線上感受經(jīng)營(yíng)與收獲的樂(lè)趣，可以有效的提升用戶的參與時(shí)長(zhǎng)。 積分農(nóng)場(chǎng)養(yǎng)成 用戶通過(guò)登錄商城獲取一定的食物和水來(lái)喂養(yǎng)小雞，喂養(yǎng)達(dá)到一定值后可收獲雞蛋，用一定數(shù)量的雞蛋可以選擇兌換獎(jiǎng)品或者是積分值。 數(shù)據(jù)顯示這種強(qiáng)參與的方式將積分商城PV數(shù)提升65%，活動(dòng)分享率高達(dá)40%，積分會(huì)員7日留存率高達(dá)70%。 積分經(jīng)營(yíng)養(yǎng)成 用戶通過(guò)登錄獲得金幣，金幣可用來(lái)解鎖建筑，完成指定任務(wù)可以獲得額外的金幣，已解鎖建筑可以自動(dòng)生產(chǎn)金幣，建筑等級(jí)越高，生產(chǎn)的金幣越多，用戶可以用金幣兌換相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)品和積分值。 和上述農(nóng)場(chǎng)玩法一樣，這種經(jīng)營(yíng)類的玩法也獲得了數(shù)據(jù)的提升，活動(dòng)期間，積分商城用戶拉新數(shù)提升30%，日積分消耗數(shù)提升10倍，商城活躍率提升35%。 人人秀有著大量的種植農(nóng)場(chǎng)類游戲模板，養(yǎng)成類游戲用戶認(rèn)知成本低接受程度高，是提升積分商城用戶活躍的重要方式之一。 積分運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期策略玩法 任務(wù)中心 在前篇文章中，我們介紹了一下任務(wù)中心的玩法，在積分運(yùn)營(yíng)體系中借用任務(wù)中心的玩法，可以將用戶在積分商城中所需要的做的和你想要引導(dǎo)用戶去完成的事物全部串聯(lián)起來(lái)。 豐富的任務(wù)玩法 通過(guò)任務(wù)中心可以通過(guò)簽到、打卡、答題、新客、分享、邀請(qǐng)、關(guān)注、看視頻、積分和自有任務(wù)10種方式使用戶獲得積分才參與活動(dòng)，通過(guò)豐富的任務(wù)活動(dòng)和活動(dòng)形式，其強(qiáng)參與性可以將用戶與積分商城綁在一起，同時(shí)積分商城的大任務(wù)攜帶小任務(wù)的組合形式，可以將活動(dòng)所涉及的運(yùn)營(yíng)需求快速結(jié)合，讓用戶完成活動(dòng)指標(biāo)。 數(shù)據(jù)顯示，搭載任務(wù)中心后，用戶的活動(dòng)參與率可以提升40%以上，營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)完成率可提高53%，轉(zhuǎn)化率提升28%。 靈活的后臺(tái)配置 人人秀任務(wù)中心有著靈活的后臺(tái)配置，可以根據(jù)企業(yè)積分運(yùn)營(yíng)體系需求，進(jìn)行功能配置。 滿足多場(chǎng)景任務(wù)目標(biāo)，用戶完成任務(wù)后，可根據(jù)積分運(yùn)營(yíng)需求配置增加活動(dòng)機(jī)會(huì)、抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)或積分獎(jiǎng)勵(lì)。 可設(shè)置多任務(wù)模式，根據(jù)用戶標(biāo)簽和會(huì)員等級(jí)身份，對(duì)應(yīng)不同的活動(dòng)模式，指定用戶參與相對(duì)應(yīng)的任務(wù)實(shí)現(xiàn)千人千面。 同時(shí)還可設(shè)置多獎(jiǎng)池模式，用戶完成任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)完成情況抽取相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)池的獎(jiǎng)品，降低運(yùn)營(yíng)成本。 最后可設(shè)置連鎖任務(wù)模式，要求用戶完成指定任務(wù)后才能參與下一個(gè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)連鎖機(jī)制，增強(qiáng)任務(wù)完成度。 第三方任務(wù)接口 人人秀任務(wù)中心支持第三方任務(wù)系統(tǒng)打通，通過(guò)人人秀活動(dòng)玩法將企業(yè)自有任務(wù)打通，通過(guò)抽獎(jiǎng)、答題、投票、小游戲等玩法實(shí)現(xiàn)邀請(qǐng)注冊(cè)、下載。瀏覽商品、下單等第三方任務(wù)。 人人秀任務(wù)中心和第三方任務(wù)打通后，可以實(shí)現(xiàn)全鏈路積分操作記錄，支持根據(jù)積分消耗自動(dòng)獲取積分。 積分商城搭載任務(wù)中心的玩法能夠有效的提升用戶的留存與參與，同時(shí)進(jìn)一步催化用戶參與活動(dòng)任務(wù)，完成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。 積分體系搭建的意義 激勵(lì)用戶進(jìn)行高價(jià)值行為 如果我們將用戶進(jìn)行分層，在經(jīng)歷過(guò)了解-購(gòu)買-使用的一系列信任基礎(chǔ)的搭建后，積分運(yùn)營(yíng)的用戶運(yùn)營(yíng)方向是往高價(jià)值、忠誠(chéng)度高上去引導(dǎo)的，其價(jià)值需占據(jù)總用戶的80%。 而維護(hù)這批用戶的最有效的方式就是搭建積分體系，通過(guò)有趣的積分玩法提升用戶的活躍，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)用戶產(chǎn)生高價(jià)值的行為。 搭建積分系統(tǒng)是與用戶成長(zhǎng)息息相關(guān)的，結(jié)合平臺(tái)的產(chǎn)略理念和使用場(chǎng)景，可以實(shí)現(xiàn)用戶拉新到變現(xiàn)的生命周期體系，從而達(dá)到降本增效的目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的用戶數(shù)、營(yíng)收和品牌價(jià)值的三項(xiàng)增長(zhǎng)，而積分體系則是實(shí)現(xiàn)這一方式的強(qiáng)大內(nèi)驅(qū)力。 ??? 搭建積分商城是企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的必經(jīng)之路，本篇詳細(xì)介紹了如何搭建積分商城，作為私域運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)人，我將和大家一起深度解析增長(zhǎng)方法，把握每一波市場(chǎng)紅利，賦能企業(yè)業(yè)務(wù)，助力企業(yè)增長(zhǎng)。
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