[橙行]第五期 橙行 掃一掃分享 立即制作 發(fā)布者：寧波人人 發(fā)布時(shí)間：2017-06-22 版權(quán)說(shuō)明：該作品由用戶自己創(chuàng)作，作品中涉及到的內(nèi)容、圖片、音樂(lè)、字體版權(quán)由作品發(fā)布者承擔(dān)。 侵權(quán)舉報(bào) 城東運(yùn)營(yíng)季刊 “下半年，做更好的運(yùn)營(yíng)人“H5，H5頁(yè)面制作工具寧波銀行城東支行運(yùn)營(yíng)季刊下半年，做更好的運(yùn)營(yíng)人.第五期人在一起叫聚會(huì)心在一起叫團(tuán)隊(duì)匆匆而逝的半年城東運(yùn)營(yíng)人不斷在成長(zhǎng)我們經(jīng)歷了春的播種夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)把控風(fēng)險(xiǎn)如今迎接夏的繁盛愿腳踏實(shí)地每一步能在三個(gè)月后迎來(lái)秋的收獲刊首語(yǔ) 目錄1.網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀大管家 2.卓越服務(wù)踐行者 3.寧行初體驗(yàn) 4.營(yíng)銷案例分享 5.優(yōu)秀服務(wù)錄像6.管理者的培訓(xùn)感悟7.旅游小小貼士 擔(dān)任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理已有兩年多的時(shí)間，這個(gè)任期說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)但說(shuō)短也不短。但有時(shí)在反思，我在“運(yùn)營(yíng)經(jīng)理”這個(gè)角色的扮演上只能算是差強(qiáng)人意。正是因?yàn)檫@種不盡如人意的自我感受促使著我更加需要去改進(jìn)、去提升。 員工能力提升是總行推出的一項(xiàng)全員能力提升計(jì)劃。剛開(kāi)始，我對(duì)能力提升的認(rèn)識(shí)存在一個(gè)很大的誤區(qū)，覺(jué)得這是一項(xiàng)可以應(yīng)付、無(wú)關(guān)緊要的事項(xiàng)；但是隨著今年支行動(dòng)作庫(kù)的推行，瞬間這一項(xiàng)項(xiàng)的提升計(jì)劃無(wú)形中給了我們不少的壓力，需要我們花心思、動(dòng)腦筋去完成。因此，當(dāng)我們逐一去完成這些計(jì)劃的同時(shí)，我們的個(gè)人能力得到了提升，員工能力提升計(jì)劃也影顯了它最初的目的。那么下面，我就自己在能力提升過(guò)程中的一些感想與大家作一個(gè)分享。 首先，設(shè)立員工能力提升墻，將每位員工（包括運(yùn)營(yíng)經(jīng)理）的能力提升目標(biāo)上墻公示；一方面有助于提醒員工按時(shí)完成；另一方面有利于運(yùn)營(yíng)經(jīng)理實(shí)時(shí)了解每位員工的完成進(jìn)度，做好過(guò)程化的監(jiān)督管理。 其次，以點(diǎn)帶面，做好每位員工的針對(duì)性指導(dǎo)。我們知道運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的能力提升目標(biāo)更多地是建立在整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)之上，因此我們必須認(rèn)識(shí)到只有網(wǎng)點(diǎn)每位員工順利完成提升計(jì)劃，我們的能力提升計(jì)劃才能相應(yīng)完成。雖然每位員工的提升目標(biāo)基本一致，但員工能力有差異，這就需要我們要針對(duì)性地去指導(dǎo)。Part1-網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀大管家 ----運(yùn)營(yíng)經(jīng)理?xiàng)钛嘌?/span>Part1-網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀大管家 ----運(yùn)營(yíng)經(jīng)理?xiàng)钛嘌?/span>例如支行要求每位員工技能水平至少有一項(xiàng)為能手級(jí)；我相信很多員工看到這項(xiàng)的反應(yīng)就是放棄，但我當(dāng)時(shí)在為員工講解時(shí)，表達(dá)了自己的看法：支行這所以設(shè)立這個(gè)目標(biāo)，不是單純的一刀切，也不是強(qiáng)制要求每個(gè)人都要達(dá)到能手級(jí)，而是希望每位員工根據(jù)自己的技能水平去制定一個(gè)提升目標(biāo)，支行最終希望看到的是每位員工在技能上都有提升，甚至可以促使部分員工更深層地挖掘自己的潛在水平，創(chuàng)造更多的個(gè)人亮點(diǎn)。因此，我相信員工管理需要更多的是正面引導(dǎo)，這樣才能給員工信心、助其成長(zhǎng)。 再次，作為網(wǎng)點(diǎn)的“領(lǐng)頭羊”，我們自己必須要起到帶頭作用。例如在支行設(shè)立的帶頭營(yíng)銷、每月?tīng)I(yíng)銷50分這個(gè)目標(biāo)上，作為運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一定要身體力行，可能柜面和廳堂營(yíng)銷的機(jī)會(huì)有限，那么我們可以想辦法多渠道地去開(kāi)展外拓營(yíng)銷（E付通、白領(lǐng)通）；我相信一個(gè)帶頭人的積極性可以感染到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人，從而帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。 最后我想說(shuō)，要想成為一名合格的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，我給自己的做事原則就是：以身作則、嚴(yán)以律己。希望用自己的行動(dòng)去感化每位員工，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)、進(jìn)步！ 我是楊倩，來(lái)自崇壽支行。隨著工作的深入，我認(rèn)為柜面的營(yíng)銷來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基于熟練的業(yè)務(wù)。我通過(guò)各類渠道學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，只有足夠?qū)I(yè)才能服務(wù)好客戶。針對(duì)柜面服務(wù)，我通過(guò)錄像點(diǎn)評(píng)來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的不足，不僅關(guān)注自己的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)分析他人的長(zhǎng)短處，取其精華去其糟粕，從而不斷提升自己的柜面服務(wù)。 做好了服務(wù)才有機(jī)會(huì)抓住營(yíng)銷，當(dāng)客戶感受到滿意的服務(wù)，客戶才更容易接受我們的產(chǎn)品，每一筆業(yè)務(wù)我都會(huì)開(kāi)口，只有開(kāi)口，你才有機(jī)會(huì)成功。儲(chǔ)備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)的柜面服務(wù)，敢于開(kāi)口的營(yíng)銷，我相信只有這樣，我們才能勝任柜員這個(gè)崗位。 Part2-卓越服務(wù)踐行者 ----季度服務(wù)明星楊倩寧行初體驗(yàn)之新員工方嘉 不知不覺(jué)加入寧波銀行已經(jīng)有一個(gè)月了，在這一個(gè)月里我不斷地成長(zhǎng)著。技能方面，從剛開(kāi)始的小白努力練到了三項(xiàng)普三。雖然較之其他新員工而言還是比較遜色，但是我相信只要勤于練習(xí)一定能夠向他們看齊；專業(yè)知識(shí)方面，經(jīng)過(guò)了E學(xué)堂“我學(xué)我點(diǎn)”的學(xué)習(xí)，通過(guò)了新員工的專場(chǎng)考試以及運(yùn)營(yíng)類和大堂經(jīng)理的上崗證；業(yè)務(wù)方面，在各位老師的教導(dǎo)下學(xué)會(huì)了幾類簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作流程，有了幾次上柜經(jīng)驗(yàn)。 一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量。在未來(lái)和寧波銀行共同成長(zhǎng)的日子里，我一定會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大。 -----方嘉 寧行初體驗(yàn)之新員工鄒巖 為期一禮拜的入職培訓(xùn)幫助我進(jìn)一步了解了寧行的文化內(nèi)涵以及未來(lái)的發(fā)展方向，促進(jìn)我盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)換，但同時(shí)也讓我意識(shí)到了自己所肩負(fù)的責(zé)任。在寧行的每一天我應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，抓緊空閑時(shí)間練習(xí)點(diǎn)鈔、傳票、五筆等必須技能，提升自己的職業(yè)能力。 作為一名新員工，雖然入行的時(shí)間還很短，但是在寧行的每一天都過(guò)得很充實(shí)。在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多，比起第一天上班時(shí)的緊張、激動(dòng)與不知所措，現(xiàn)在的我更多了一些從容與信心。 ----- 鄒巖 寧行初體驗(yàn)之新員工張錫城 當(dāng)人們提起時(shí)間流逝，總是用“不經(jīng)意”形容；然而，在我經(jīng)意間，我參加了培訓(xùn)，大學(xué)畢了業(yè)，來(lái)到了寧波銀行城東支行。無(wú)論經(jīng)意與否，我已經(jīng)在單位一個(gè)月之久。對(duì)于剛剛開(kāi)始在單位中從事工作的我，“匆忙”、“慌張”、乃至于“愣頭愣腦”都可以拿來(lái)形容我工作中的狀態(tài)。 適應(yīng)新環(huán)境是一件考驗(yàn)?zāi)托牡氖?，深知這一點(diǎn)的我，盡管還是有諸多不知、諸多不熟，依舊懷著一顆執(zhí)著之心。從事柜面工作，既要求細(xì)心，又要求效率，在固有印象中，略帶“性別歧視”地說(shuō)——柜面工作男不如女，但從真心，從私心，我都希望自己能成為高效的員工。如晨會(huì)一般，以“加油、加油、加油”鼓勵(lì)自己。 -----張錫城一、案例經(jīng)過(guò)： 一日，一位客戶在客戶經(jīng)理的帶領(lǐng)下來(lái)柜面辦理轉(zhuǎn)賬支票的業(yè)務(wù)。在等待叫號(hào)時(shí)，因客戶有220萬(wàn)的拆遷款要通過(guò)轉(zhuǎn)賬支票轉(zhuǎn)入我行銀行卡內(nèi)，遂客戶經(jīng)理向客戶營(yíng)銷存定期?？蛻舯硎緹o(wú)意，客戶經(jīng)理便放棄營(yíng)銷且離開(kāi)了柜面。柜員在給客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，因辦理前已經(jīng)看到客戶經(jīng)理營(yíng)銷失敗，所以開(kāi)始也并未繼續(xù)營(yíng)銷客戶我行的產(chǎn)品。但是，在業(yè)務(wù)辦理了一半時(shí)，客戶接了個(gè)電話，在通話過(guò)程中，柜員了解到電話中對(duì)方可能在詢問(wèn)客戶該筆資金將如何使用，而客戶表示自己還沒(méi)有具體想好怎么使用，連稱再說(shuō)吧。于是，在客戶電話結(jié)束后柜員抱著試試看的心理跟客戶聊起來(lái)，在聊天中將我行大額存單的優(yōu)勢(shì)一一展示。最后客戶被柜員說(shuō)動(dòng)了，便將220萬(wàn)存款存了3年的大額存單。二、案例啟示：1、在日常營(yíng)銷中，面對(duì)首次營(yíng)銷失敗時(shí)，柜員不能因此放棄營(yíng)銷，要察言觀色，抓住客戶的需求，根據(jù)客戶的實(shí)際情況進(jìn)行切入營(yíng)銷，切忌盲目的自說(shuō)自話式營(yíng)銷，引起客戶反感；2、營(yíng)銷前需熟知我行產(chǎn)品及特色，將產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)展示給客戶，吸引客戶的興趣，打開(kāi)營(yíng)銷契機(jī)。 Part4-營(yíng)銷案例察言觀色巧切入，堅(jiān)持不懈引存款Part5-優(yōu)秀服務(wù)錄像Part6-培訓(xùn)心得匯集新任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理.馮穎: 管理工作中需要把握好三把鑰匙：解密自我、解密團(tuán)隊(duì)、解密使命。在工作中我需要做好一名網(wǎng)紅，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的紅人，成為一個(gè)領(lǐng)域?qū)＜?，做好業(yè)務(wù)的傳達(dá)及教授，擁有陽(yáng)光心態(tài)，傳達(dá)正能量，勇于承擔(dān)責(zé)任，為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。我們需要當(dāng)好守門員的職責(zé)，牢牢把控風(fēng)控，做好一個(gè)培育者，同時(shí)也要做好一名服務(wù)者，做好內(nèi)外支持。我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)家，我們需要擰成一股繩，共同努力打造幸福團(tuán)隊(duì)。儲(chǔ)備運(yùn)營(yíng)經(jīng)理.林露曉: 5月21日-5月22日，我參加了為期兩天的儲(chǔ)備運(yùn)營(yíng)經(jīng)理培訓(xùn)。通過(guò)兩天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下三點(diǎn)：1、認(rèn)真高效地做好案頭工作，見(jiàn)縫插針；2、剛?cè)岵?jì)地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)管理，營(yíng)造氛圍；3、高瞻遠(yuǎn)矚地處理網(wǎng)點(diǎn)事務(wù)，權(quán)衡利弊。在接下來(lái)的工作中，我將學(xué)以致用，揚(yáng)我之長(zhǎng)，補(bǔ)我之短，提升自我及所在網(wǎng)點(diǎn)的綜合能力。 新任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理.胡佳萌: 江北支行雙東坊支行做為老牌網(wǎng)點(diǎn)，初到網(wǎng)點(diǎn)給我的第一印象就是網(wǎng)點(diǎn)忙，業(yè)務(wù)復(fù)雜，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理每日都有很多的案頭工作需要處理，勞保日時(shí)，每日叫號(hào)量為四百號(hào)左右。雖然工作繁忙，但員工各司其職，用積極的心態(tài)面對(duì)工作，服務(wù)好每一位客戶。通過(guò)交流，對(duì)我來(lái)說(shuō)最大的感觸就是要保持積極的心態(tài)，也許每天的工作是重復(fù)，零碎而繁瑣，但是只要保持心態(tài)積極，那么任何問(wèn)題都可以迎刃而解。新任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理.俞佳佩: 我?guī)е活w惴惴不安的心，懷揣著運(yùn)營(yíng)人的夢(mèng)想?yún)⒓恿诵氯芜\(yùn)營(yíng)經(jīng)理培訓(xùn)。如果說(shuō)成為一個(gè)值得驕傲的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理是我的運(yùn)營(yíng)夢(mèng)，那這里就是我夢(mèng)開(kāi)始的地方。課程從管理、執(zhí)行力、系統(tǒng)操作、風(fēng)險(xiǎn)防控、授權(quán)這五方面為我排憂解惑。但我深知“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，我會(huì)將這難忘的培訓(xùn)經(jīng)歷運(yùn)用到實(shí)際工作中，用熱情、用青春、用汗水編制我的運(yùn)營(yíng)夢(mèng)！Part6-培訓(xùn)心得匯集 倫敦一座充滿歷史與文化氣息的城市；一座古典與現(xiàn)代完美結(jié)合的城市；一座存在于幻想與真實(shí)中的城市；塞謬爾約翰遜曾說(shuō)：“如果你厭倦了倫敦，你就厭倦了生活。因?yàn)樯钏芙o你的一切，倫敦都有?！?/span>Part7-旅游小小貼士 ——遇見(jiàn).在LONDON 在這呆的時(shí)間越久，對(duì)這座城市了解越多，就越能體會(huì)這句名言的精髓。這里有大不列顛映照的余輝，有英式足球賦予的活力，有披頭士音樂(lè)演奏的韻律。我終于來(lái)到了倫敦，來(lái)了這座過(guò)去只在熒幕上相遇的城市。Part7-旅游小小貼士 ——遇見(jiàn).在UK結(jié)束語(yǔ)愿寧波銀行帶給我們的不僅是工作與收入更是快樂(lè)與成長(zhǎng)在未來(lái)的某一天，回首現(xiàn)在每一個(gè)人因?yàn)槭菍幮腥硕鵁o(wú)比驕傲無(wú)悔的青春越努力，越幸運(yùn)
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